Garantie Erloschen??

ok gehen wir mal davon aus, dass ich den kostenvoranschlag von der telekom bezahle. also 249,90€ für ein neues display.
die techniker ersetzen dann das display was ja nicht kaputt ist.
wie geht es dann weiter? bekomme ich noch eine rechnung weil es nach dem display wechsel immernoch defekt ist?
oder greift dann die garantie / gewährleistung?

Moin blacksheep001,

249,90 € ist natürlich schon ziemlich viel Geld. Da musst du dann überlegen, ob dir eine solche Reparatur so viel Geld wert ist. Ich bin mir aber sehr sicher, dass es generell so ist, dass du - für den Fall, dass du das Handy reparieren lässt - das Handy komplett wieder funktionieren muss. Das bedeutet, dass nicht einfach ein Display ausgetauscht werden darf und fertig, sondern, dass das Handy wieder funktionsfähig sein muss - in deinem Fall also auf jeden Fall schon mal wieder eingeschaltet werden kann. Ich bin mir sicher, dass du für den Fall, dass das Handy nach der "Reparatur" noch immer defekt ist, nicht auf 249,90 € sitzen bleibst, sondern das erstattet bekommst, alles andere wäre ja völlig absurd...

Grüße!
Mrtz0

was mich so wahnsinnig ärgert ist dass, sich der kostenvoranschlag nicht auf das bezieht was kaputt ist.
mein problem ist nicht das der display ein kleinen riss hat sondern das mein handy nicht mehr an geht.
habe es dem kundenservices schriftlich wie auch telefonisch schon mitgeteilt. aber die verharren nur auf dem display das ich überhaupt nicht gewechselt haben möchte.
es kann doch nicht sein das diese techniker nach schilderung des problems nur oberflächlich nach fehlern suchen.

sollte der fehler wirklich nur am display liegen. müsste ich es ja noch weiterhin am pc anschließen können um an meine daten rann zu kommen. und genau das kann ich ja nicht.

wenn ich einen stein in mein pc monitor schmeiße funktioniert der pc ja noch weiterhin nur ich sehe nicht mehr was ich mache.

es gibt wohl auch laut congstar hotline die möglichkeit es direkt an samsung zur reparatur hinzuschicken. wo kann ich denn diesen reparatur schein beantragen. oder muss ich deswegen erneut die congstarhotline anrufen?

ich war heute bei einem handy reparatur geschäft und habe ihm meine probleme geschildert. da das display schon seit einem jahr einen kleinen riss hat ist es sehr sehr unwarscheinlich das der jetzige defekt vom display ausgeht.
die aussage von der telekom reparatur service auskunft da das display leicht beschädigt ist und somit der jetzige schaden selbstverschuldet ist. und das deswegen die garantie erloschen ist. ist laut handy reparaturshop und samsung hotline völliger blödsin.
displayschäden fallen nicht unter die gewährleistung da sie zu 98% selbst verschuldet sind. bei defekten akkus greift auch nicht die gewährleistung es sei denn das handy ist grade neu. bei einer handy reparatur so sagte man mir das bei der samsung hotline werden immer alle fehler behoben und das display muss selber gezahlt werden wenn es durch eigenverschulden zu bruch gegangen ist. das ändert aber nichts an der tatsache das die aufgeführten mängel des reparatur vorschlags unvolständig sind. da dort nur ein defektes display aufgefürt wird was aber nicht kaputt ist.
desweiteren habe ich vom congstar service erfahren das ich keinen reparaturschein benötige wenn ich mich direkt an einen autorisierter Vertragspartner von Samsung wende.


wenn jemand noch etwas richtig stellen oder anderweitig etwas beitragen möchte soll er / sie dies gerne tun.


ich werde noch berichten wie diese sache ausgeht um eventuell dem ein oder anderm mit dem selbem problem zu helfen

In einigen Städten unterhält Samsung sogenannte Customer Service Plaza
Dort kannst du das Gerät direkt abgeben. Wenn sie es nicht vor Ort reparieren können, wird es normalerweise kostenlos zur Hauptwerkstatt gesendet.