Problem mit Internet Zugangsdaten

Hallo Kurtata,

herzlich Willkommen in unserem Support-Forum.

Leider finde ich unter der Emailadresse, die du hier angegeben hast, nur Prepaidkarten-Verträge bei uns im System, sodass ich leider nicht nachschauen kann, ob systemseitig etwas nicht stimmt mit dem Anschluss. Bitte ändere doch einmal deine Emailadresse in die, die bei uns zum DSL Vertrag hinterlegt wurde, damit ich mir das einmal anschauen kann.

Weiterhin solltest du eine Störungsmeldung hier posten, damit wir das an die Technik weiterleiten können.

Gruß
Kim S.

(Emailadresse ausgeblendet zwecks Datenschutz. Kim S.)

Hallo Kurtata,

systemseitig ist kein Grund zu erkennen. Bitte fülle einmal die Störungsmeldung aus, dann kann ich das weitergeben.

Gruß
Kim S.

Habe ich meine Router zu Werkseinstellungen zurückgesetzt und seit dann habe ich keine internet. ich habe problem mit daten einstellen.

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( ) Kein Internetverbindung
Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja(X ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja( X) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja( ) Nein ( X) Problem mit Daten Eingeben
Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?

07:50/Datum: 16/11/2016 (min. 6std)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für .

Hallo Kurtala,

bitte fülle alle erforderlichen Felder der Störungsmeldung aus

Gruß
Kim S.

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja( X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein ( X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja(X ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X ) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja( X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja( ) Nein (X ) Problem bei Daten Eingeben
Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja( X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit: 07:00/Datum:16/11/2016
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort ).
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( X) Nein ( )
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7360
Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? ja

HI Kurtata,

vielen Dank fürs Ausfüllen! Ich habe das Protokoll jetzt an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen melden sich dann schnellstmöglich bei dir.

Gruß
Kim S.

Wie lange kann es dauern?

Ok.Vielen Dank.

Immer noch , keine Antwort . ..

Hallo Kurtata,

wir können leider nicht sehen, wie viel gerade bei der Fachabteilung los ist. Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß
Kim S.

Leute, geht nicht so! Schon 4 Tage hab keine Internet!

Geben Sie mir bitte, Internetzugangsdaten für Diese Fritz!Box 7360 neue Einstellung. Das Problem ist wahrscheinlich dort.

Ja, aber geht nicht! Habe ich schon 10 mal beide gelesen. Habe ich schon probiert und steht Das "Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen.Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort).

Und Das ist schon 5 Tage, ohne Internet! Und immer "Bitte, Geduld,Geduld,Geduld" Ich erwarte 4 Tage Antwort von "Technik" Vielen Dank, Congstar! Und nach 2 Woche wieder "Ihre Rechnung ist ...." Wahnsinn!!! ich lass das nicht so...