Prepaid Aufladung 3 Fach abgerechnet!

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo,
    am 30.12.2016 habe ich über euer online Portal "meinCongstar" 15€ per sofortaufladung aufgeladen.
    Jedoch wurde mir 45€ auf mein Prepaid Konto gutgeschrieben. Ich habe die Aufladung jedoch nur 1 mal bestätigt, da es sich hierbei scheinbar um ein system fehler handelt würde ich gerne 2 der abbuchungen rückgängig machen.

    Hallo mischler060 und Willkommen im congstar Forum!

    Scheinbar hast du den Auflade Button in dem Moment drei Mal gedrückt, so dass es zu den drei Aufladungen kam.
    Eine Auszahlung von Prepaid Guthaben von einer aktiven Karte bieten wir leider nicht an, tut mir leid :(

    Viele Grüße,
    Harry

    Moin


    Da ich so noch nie aufgeladen habe eine kurze Nachfrage:

    Wenn man den Aufladeknopf innerhalb von einer Sekunde 3 mal drückt dann läd man 3 mal auf?

    Gibt es da keine Überprüfung mit einem "zahlungspflichtig bestellen" Knopf?

    Bis denne

    Michael

    Hallo rollermichi,

    es kann zu diesen versehentlichen Mehrfachaufladungen durch mehrfache Bedienung des Buttons leider kommen, ja. Die App-Entwickler wurden schon darüber informiert.

    Gruß
    Kim S. :)

    Moin

    Es wäre schön wenn die Appentwickler mal den Stapel der Fehlermeldungen und Kundenwünsche abarbeiten würden...

    Bis dahin sollte es doch aber möglich sein versehentlich zuviel aufgeladenes Guthaben zu erstatten.

    Bis denne

    Michael

    Muss auch sagen das ich mich hier ein wenig veralbert fühle... Ich soll jetzt für eine fehlerhafte implementierung eurer Auflade Funktion grade stehen?

    Ich wollte 15€ nicht 45€. Ich habe einen Kaufvertrag für 15€ zugestimmt nicht für 45€!

    Moin

    Ich gehe mal davon aus das sich da im Forum oder im Servicechat bestimmt was drehen lässt damit du dein zuviel aufgeladenes Guthaben zurück überwiesen bekommst.

    Bis denne

    Michael

    Hallo mischler060,

    über das Forum können wir weder Erstattungen einstellen noch zusagen. Schreib uns doch am besten eine Reklamation über das Kontaktformular. Die Fachabteilung prüft deinen Fall dann.

    Gruß, Bea