DSL-Störung 15.01.2017

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal (X) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: 15.01.2017 (min. 6 std.)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (X)

• Da der Support-Chat ohne Antwort die Sitzung beendet hat.

Welches Routermodell wird benutzt?
Linksys E1000

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja(X) Nein ( )

Kein DSL-Signal, Internet und Telefonie nicht möglich.

Danke für die Weiterleitung,

allerdings hatte sich das Problem am Abend noch erledigt. Ich schätze ein Bereitschafts-Techniker hatte sich darum gekümmert, denn in der Region war ich nicht der einzige mit Totalausfall.

Die Technik-Abteilung von Congstar hat es allerdings erst heute Mittag geschafft sich zu melden. 3 Tage nach Auftreten der Störung und möchte jetzt erst einmal abklären ob mein Router defekt ist, obwohl der DSL-Sync wieder da ist und die Verbindung mit meinen Zugangsdaten seit der Zeit wieder steht.

Mal rein aus Interesse: Sieht die Technik überhaupt was von den technischen Informationen zum Kunden oder gibt sie alle Probleme direkt an die Vordienstleister weiter ? Denn der Support will jetzt noch ein Entstörungsticket bei der Telekom einleiten, obwohl der Vordienstleister QSC ist. Bei solchen Aussagen fängt man dann doch schon zu grübeln an.

Grüße,
Sebastian