Keine Gutschrift aus Freundschaftswerbung erhalten

Ende Dezember 2016 hatte ich eine Prämie aus einer Freundschaftswerbung erhalten. Am 2.1.2017 wurde mir die Gutschrift auf mein Kundenkonto per Email bestätigt - auf Nachfrage auch nochmals vom Support. Gestern erhielt ich die monatl. Rechnung und siehe da: Guthaben auf Kundenkonto beträgt 0 Euro (stand: 23.01.2017) und der Rechnungsbetrag wird wie üblich von meinem Bankkonto eingezogen.
Der Kundenservice ist absolut nicht interessiert zu helfen: ich solle mich noch gedulden und mit einer der nächsten Rechnungen würde das Guthaben (das ich lt. Rechnung garnicht mal habe) dann schon verrechnet werden. Ich bin echt sauer über so viel Ignoranz. :cursing:

Danke für die schnelle Antwort. Dass die Verrechnung des Guthabens erst mit der nächsten Rechnung erfolgen kann ist die eine Sache. Aber ich finde es schon ziemlich befremdlich, dass entgegen deiner Aussage, auf dem Kundenkonto trotzdem ein Betrag von 0 Euro ist. Wenn die Gutschrift schon dort hinterlegt ist, dann verstehe ich nicht warum das nicht auch so in der Rechnung ersichtlich ist.

Hallo Harry,
danke für deine Antwort. Unabhängig davon wann die Gutschrift mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet wird, bleibt die Gutschrift für mich als Kunde trotzdem nicht nachvollziehbar. Mal ganz "platt" formuliert: am 2.1. wurde eine Prämie (was Du mir ja ebenfalls bestätigt hast) auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Auf der Rechnung vom 23.1. weist das Kundenkonto (Stand 23.1.) 0 Euro auf.
Wenn Leistungen aus dem Dezember 2016 nicht mit dem Guthaben aus dem Januar 2017 verrechnet werden können mag es dafür ja auch noch irgendwelche buchhalterischen Gründe geben, OK. Aber dennoch sollte zumindest das Guthaben auf dem Kundenkonto ersichtlich sein nach 3 Wochen. Ich finde das ziemlich unübersichtlich und verwirrend...
Gruß
Sebastian

Dem stimme ich zu ABER dann sollte in der Rechnung auch der Stand des Kundenkontos zum 31.12. genannt werden!