Sync verloren

    Was ist gestört ?


    Kein DSL Signal (x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?


    Ja(x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?


    Ja( ) Nein (x)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


    Ja( ) Nein (x)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


    Ja(x) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


    Ja(x) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


    Ja(x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?


    Ja(x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?

    Feb 13 08:14:32

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


    LCP TermReq id=0x10 "Peer not responding"
    Timeout waiting for PADO packets
    Unable to complete PPPOE Discovery


    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


    Ja( ) Nein (x) -> nicht diesbezüglich


    Welches Routermodell wird benutzt?

    Vigor 130, Fritzbox 7430


    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?


    Ja

    Vielleicht relevant seit Februar 12 10:44:33, erhalte ich eine IP aus dem 93.209.x.x. Bereich vorher immer 87.x.x.x.

    Grüße

    Hallo Sprinter,

    ich habe deine Meldung soeben an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergegeben, die sich mit dir in Verbindung setzten werden.

    Gruß

    Bea

    Hallo Sprinter,

    wann genau die Kollegen sich melden, kann ich dir leider nicht sagen. In der Regel melden die sich innerhalb von 48 Stunden.

    Gruß
    Kim S. :)

    Hallo Sprinter,

    es freut mich zu hören, dass du wieder eine stabile Verbindung hast :)

    Derzeit scheint das von Bea L. erstellte Ticket bei unserer DSL-Abteilung noch offen zu sein, sie haben da also noch nichts gemacht.


    Kann ich die Störungsmeldung damit als obsolet melden, wenn deine Internetverbindung wieder stabil ist?


    Freundliche Grüße
    Jonathan W.