Handytauschoption

til.leon · 13. April 2017

Hallo liebes Congstar Team,

vor 11 Monaten habe ich bei ihnen einen Vertrag mit "Handytausch" Option abgeschlossen. Letzte Woche ist das Handy runtergefallen und hat einen riss im Display. Dies entspricht nicht ihren Vorgaben zum Handytausch, was passiert nun mit dem Handy und dem Geld für die Handytausch Option die ich nicht mehr in Anspruch nehmen kann ? Ändert sich damit auch irgendetwas an meinen Vertrag ?

LG Til

Anja · 13. April 2017

Hallo til.leon,

das ist ja ärgerlich. Du könntest dir über den Chat Service Chat (täglich 8-22 Uhr) einen Reparaturschein zuschicken lassen. Allerdings ist der Fall den du beschreibst kein Gewährleistungsfall. Du würdest also einen Kostenvoranschlag für die Reparatur bekommen.

Den Handytausch kannst du mit einem Riss im Display leider nicht in Anspruch nehmen. Den Handytauschoption endet aber automatisch nach 12 Monaten, das heißt die 5,00€ die du im Moment für die Option zahlst läuft automatisch aus. Ansonsten ändert sich an deinem Vertrag nichts.

Gruß, Bea