DSL: unterbrochen

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo! Sorry for using English. My internet stopped working this morning. It seems there is no DSL signal. Can someone please check if my line is ok?

    Hello suprMax,

    have you already restarted your router? If not, please do so.

    If that won't help, please fill out this trouble report and post it back here in this thread, so we can forward your problem to our Technical Support Team.
    It would be great, if you can also add a pic or the content of your router log file.

    Kind regards
    Eric

    Here you go:

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?

    Ja(X) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?

    Ja( ) Nein (X)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

    Ja( ) Nein (X)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

    Ja(X) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

    Ja(X) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

    Ja(X) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?

    Ja(X) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?

    Uhrzeit/Datum: (min. 6std) ~10:00 03.08.17

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? "DSL: unterbrochen"

    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

    Ja( ) Nein (X)

    Welches Routermodell wird benutzt? FRITZ!Box 7390


    Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja
    falls nicht, bitte im Chat oder im Kontaktformular mit angeben.

    Logfile clean after restart :(


    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von suprMax (3. August 2017 um 19:39)

    Hello suprMax,

    Eric sent your trouble report to the technicans. They will contact you.
    Unfortunately we can not speed this up.

    Greetings,
    Fynn B.

    Hey suprMax,

    thank you for your feedback. The technician reported that they have cleared an error occuring at the access point. Great to hear that everything is running smoothly again, now. :thumbup:

    In case of another concern we will be there for you again - right here, in another topic or via another support channel.

    Best wishes,

    Gerrit