DSL: unterbrochen

suprMax · 3. August 2017

Hallo! Sorry for using English. My internet stopped working this morning. It seems there is no DSL signal. Can someone please check if my line is ok?

Eric F. · 3. August 2017

Hello suprMax,

have you already restarted your router? If not, please do so.

If that won't help, please fill out this trouble report and post it back here in this thread, so we can forward your problem to our Technical Support Team.
It would be great, if you can also add a pic or the content of your router log file.

Kind regards
Eric

suprMax · 3. August 2017

Here you go:

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: (min. 6std) ~10:00 03.08.17

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? "DSL: unterbrochen"

gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt? FRITZ!Box 7390

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja
falls nicht, bitte im Chat oder im Kontaktformular mit angeben.

Logfile clean after restart

Code

03.08.17
19:25:30
Die FRITZ!Box-Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
03.08.17
19:25:24
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.30.
03.08.17
19:25:20
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.30 gescheitert (falsches Kennwort).
03.08.17
19:22:09
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.30.
03.08.17
11:43:16
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.29.
03.08.17
11:40:02
Die FRITZ!Box-Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
03.08.17
11:40:01
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.29 gescheitert (falsches Kennwort).
03.08.17
11:33:10
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.29.
03.08.17
11:33:02
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.29 gescheitert (falsches Kennwort).

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suprMax · 4. August 2017

Any update? I need internet for work, and I'm running out of my mobile data...

Fynn B. · 5. August 2017

Hello suprMax,

Eric sent your trouble report to the technicans. They will contact you.
Unfortunately we can not speed this up.

Greetings,
Fynn B.

suprMax · 8. August 2017

Hi guys.

FIY: it seems to be back to normal again. Thanks for plugging me back in, I guess

Gerrit N. · 8. August 2017

Hey suprMax,

thank you for your feedback. The technician reported that they have cleared an error occuring at the access point. Great to hear that everything is running smoothly again, now.

In case of another concern we will be there for you again - right here, in another topic or via another support channel.

Best wishes,

Gerrit