Laufzeitanzeigefehler bei frisch gebuchten Optionen

rollermichi · 28. November 2017

Moin

habe heute mal nach langer Zeit wieder ein Datenpaket gebucht und es wird mir wie sonst auch immer eine Restlaufzeit von 30Tagn und xx Stunden angezeigt.

Hätte ja gedacht das das Problem schon gelöst worden wäre.

Ist es normal das bei aktivierter Messaging Option es mehrere Anläufe braucht bis eine Optionsbuchung in der App funktioniert?
Ausserdem hat es sehr lange (6 Stunden!) gedaueret bis die sms mit der Ankündigung das die Option in kürze zur Verfügung steht angekommen ist.

Die SMS kam um 14:51 - kann mir zufällig wer sagen warum das so lange gedauert hat und ab welcher Zeit die Option aktiv war?

Bis denne

Michael

Dennis · 28. November 2017

Hallo rollermichi,

Zitat von rollermichi

es wird mir wie sonst auch immer eine Restlaufzeit von 30Tagn und xx Stunden angezeigt.

Hast du davon mal einen Screenshot für uns? Dann können wir das an die App-Entwickler mal weiterreichen.

Zitat von rollermichi

Ist es normal das bei aktivierter Messaging Option es mehrere Anläufe braucht bis eine Optionsbuchung in der App funktioniert?

Nein, das ist nicht normal. Die Optionsbuchung greift eigentlich sofort, wenn die Buchung über die App abgeschlossen wurde.
Wie viele male wurde dir denn eine Optionsbuchung in der App bestätigt? Und wann war das genau?

Zitat von rollermichi

Die SMS kam um 14:51 - kann mir zufällig wer sagen warum das so lange gedauert hat und ab welcher Zeit die Option aktiv war?

Die SMS wurde knapp nach der Buchung um 09:02Uhr verschickt.
Kann es sein, dass du in dieser Zeit einen schlechten Empfang am Smartphone hattest? Wie verhält es sich sonst mit dem SMS Empfang bei Dir?

Liebe Grüße,
Fynn

rollermichi · 28. November 2017

Moin

Also screenshots sehen genau so aus wie die anderen die ich des öfteren set dem 24.10.2015 unter anderem

hier: congstar App - Hilfe erhaltet ihr hier! - congstar App - congstar Support Forum

gepostet habe.

da sich da ja auch nix geändert hat mach ich mir heute die arbeit mal nicht

Die Optionsbuchungen sind bei den esten Versuchen nie bis zum Ende gekommen - reicht die Geschwindigkeit der Messaging Option evtl nicht?

Um 9:02 kam nur die Buchungsbestätigung - die Ankündigung das die Option in kürze zur Verfügung steht kam um 14: 51

Warum gibt es keine eindeutige Aktivierungs SMS in der es heist das die Option aktiv ist, sondern immer noch eine mit dem schwammigen Inhalt "in Kürze" ?

Glaube nicht das
ich zwischen den SMSen durchgehend schlechten Empfang hatte - war ja nicht fix an einem Ort

Wann wurde die Option denn freigeschaltet?

Bis denne

Michael

Dennis · 28. November 2017

Zitat von rollermichi

Die Optionsbuchungen sind bei den esten Versuchen nie bis zum Ende gekommen

An welchen Stellen ging es denn? Oder waren es unterschiedliche Schritte? Dass die geringe Bandbreite bei der Messaging Option für eine abbrechende Verbindung verantwortlich sein kann, ist aber ein guter Punkt, den wir mit den zu ladenen Elementen gerne prüfen können.

Zitat von rollermichi

Um 9:02 kam nur die Buchungsbestätigung

Das war die E-Mail, korrekt?

Zitat von rollermichi

Warum gibt es keine eindeutige Aktivierungs SMS in der es heist das die Option aktiv ist, sondern immer noch eine mit dem schwammigen Inhalt "in Kürze" ?

Die Formulierung ist in der Tat nicht ganz klar. Aber wie man in deinem Fall sehen kann, hängt der Empfang auch von der Netzabdeckung und dem SMS-Versand in der Zelle ab. Daher kann man nicht genaue Zeiträume nennen.

Zitat von rollermichi

Wann wurde die Option denn freigeschaltet?

Wie geschrieben, kurz nach der Buchung um 09:02Uhr. Die SMS ist um 09:03Uhr verschickt worden.

Liebe Grüße,
Fynn

rollermichi · 4. Dezember 2017

Moin

Screenshot der Fehlermeldung:

Um 9:02 bzw 9:03 kamen die Buchungsbestätigungen per mali und sms.
Um 14:51 kam die sms mit der Nachricht das die Option in kürze zu Verfügung steht.
Die ffFormulierung ist ech etwas verwirrend, allerdings war es früher meist so das erst die "in kürze" sms und danach die Buchungs sms kam, das war noch verwirrender.

Bis denne

Michael

rollermichi · 17. Dezember 2017

Moin

Das Chaos geht weiter...

Der Topictitel sollte wieder geändert werden da die Laufzeitanzeige auch am Ende der Laufzeit falsch ist!

Hatte die Minutenoption gekündigt und es werden wieder verschiedene Endzeitpunkte der Option angegeben.

Email: Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung dieser Tarifoption zum 16.12.2017.
Sie können die congstar Minuten Option am 16.12.2017 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

App: Ihr Wechsel auf 0 Min wird zum 18.12.2017 durchgeführt.

Also ein Unterschied von ZWEI Tagen!

Unter *100*3# werden aktuel noch 27 Inklusivminuten angezeigt

Weche Angaben sind denn richtig?

Würde ja gerne im Kundencenter nachschauen wann die Optionen gebucht wurden aber ich habe komischerweise keinen zugriff mehr auf die Nutzungsdaten .

Hatte ja gehofft das meine letzten Tage bei congstar ohne Probleme ablaufen ...

Bis denne

Michael

Anja · 17. Dezember 2017

Hallo rollermichi,

ja das ist leider das leidige und bekannte Problem welches du schon mehrfach angesprochen hast und wir schon mehrfach weitergegeben haben. Leider gibt es da immer noch nichts neues. Die Minuten Option ist tatsächlich heute ausgelaufen. Per GSM Code sollten dir jetzt auch keine Minuten mehr angezeigt werden. Deine Datenoption ist noch aktiv und läuft bist zum Kündigungsdatum weiter.

Liebe Grüße
Bea

rollermichi · 17. Dezember 2017

Moin

Grade probiert:
Per GSM Code werden immer noch 27 Minuten angezeigt.

bis denne

Michael

Dennis · 16. Januar 2018

Thread ist hinfällig und kann daher abgeschlossen werden.

Liebe Grüße,
Fynn