Vetragsverlängung mit 10GB wird abgelehnt

Aeppler65 · 25. Juni 2018

Hallo,

ich habe ZWEI ALL-NET-PLUS Tarife und zahle 30,00 € im Monat.
Ich habe gekündigt und wollte ein besseres Angebot haben. Pustekuchen. Gibt es nicht.
Jetzt wird mein Vertrag für Neukunden für 25,00 € auf der HP angeboten.
Der Herr im Chat schrieb, dass das nur für Neukunden gilt. Ich bekomme das nicht. Ich, mit ZWEI Verträgen plus einer Prepaid-Karte.

Stammkunden werden leider, und nicht nur bei Congstar, links liegen gelassen.

Congstar-Team: Was geht? Gerne gebe ich Euch per PN meine Vertragsnummern bekannt.

Ich würde gerne das 25,00 € Angebot mit LTE haben.

Danke,
Christian

Mark O. · 25. Juni 2018

Hallo Christian,

tut mir leid zu hören, dass du mit unseren Angeboten nicht zufrieden bist. Es gibt leider immer wieder Angebote, die wir ausschlißlich für Neukunden anbieten können. Schließlich wollen und müssen wir diese auch anlocken. Hart aber wahr.

Allerdings gibt es mittlerweile auch regelmäßig attraktive Angebote für Bestandskunden. Diese kannst du dir z. B. im meincongstar Kundencenter anzeigen lassen.

Das von dir gewünschte Angebot ist nur bei Neuabschluss oder Tarifwechsel in die Allnet Flat Plus buchbar. Da du bereits den Allnet Flat Plus Tarif hast kannst du leider nicht in die Allnet Flat Plus wechseln.

Du könntest aber mit deinem Prepaid wie ich will Tarif in die Allnet Flat Plus wechseln und von dem Angebot profitieren. Das ist ohne Einschränkungen möglich.

Bitte beachte außerdem, dass wir hier im Forum generell keinen Support über PNs bzw. den Forum-Chat anbieten. Auch haben wir keinen Einfluss auf Angebote der Kündigerrückgewinnung.

Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.

LG

Mark

Mark O. · 25. Juni 2018

Ergänzend solltest du dich aber noch einmal im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) melden. Die Kollgen dort haben häufig noch ein spezielles Angebot im Ärmel.

Ich kann dir aber nichts versprechen.

LG

Mark

Bleikugel · 26. Juni 2018

Zitat von Aeppler65

Stammkunden werden leider, und nicht nur bei Congstar, links liegen gelassen.

Ja? Ist das so?

Du warst doch auch mal Neukunde und hattest profitiert, oder nicht?
Wenn dir die Angebote nicht passen, dann muss man eben wechseln.

Aeppler65 · 27. Juni 2018

ronny508: Das ist ja eine qualifizierte Antwort. Hut ab.

Lorenz N. · 27. Juni 2018

Guten Morgen Aeppler65,

ich habe mir dein Kundenkonto selbst einmal angesehen und muss mich für meine Kollegen entschuldigen. Du hast noch einen alte Allnet Flat Plus Tarif und kannst sehr wohl das Angebot nutzen und in die neue Allnet Flat Plus mit 10 GB für 25,00 € pro Monat wechseln. Wenn du die Highspeed Option dazu buchen möchtest, würdest du 30,00 € pro Monat zahlen.

Ich werde einen entsprechenden Vermerk in deinen beiden Kundenkonten hinterlegen. Melde dich doch bitte noch einmal bei uns im Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Dort kannst du deine Kündigung zurücknehmen und den Tarifwechsel einstellen lassen.

Hoffentlich konnte ich dir damit weiterhelfen.

Gruß,
Lorenz

Mark O. · 27. Juni 2018

Hallo Aeppler65,

es ist wirklich gut, dass sich Lorenz die Angelegenheit noch einmal angesehen hat. Ich hatte leider in der Tat übersehen, dass du noch einen älteren Allnet Flat Tarif hast.

Auch von meiner Seite also eine ganz dicke Entschuldigung.

LG

Mark