Fehler "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen."

SaMe77 · 8. Juli 2018

Hallo,

leider funktioniert die Bestellung bei mir weiterhin nicht und wird mit der Fehlermeldung quittiert. Die anderen Supportthemen zur Überschrift habe ich aktiv verfolgt. Ich bin bereits Kunde und möchte einen zweiten Vertrag abschließen. Mein Weg ist wie folgt:
1) Starten bei Shoop für Cashback,
2) wählen des Tarifs "Congstar wie ich will"
3) ohne Handy
4) Egal welcher Weg, alle folgenden Optionen scheitern
Option 1) direkt die Nummer nehmen
Option 2) Goldrufnummer wählen
Option 3) eine kostenfreie Nummer wählen
5) Zur Kasse
6) Ich bin bereits Kunde -> Eingabe der Kundendaten und absenden des Formulars
7) Fehler "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen"

Getestet habe ich die Browser Edge, Firefox und Internet Explorer immer mit gelöschten Cookies. Es gibt eine Besonderheit im Vergleich zu den anderen Forumseinträgen: ich wollte vor diesem Versuch meine Rufnummer mitnehmen (unter Verwendung dieses Weges mit Option 4: Rufnummernmitnahme). Leider hat der alte Provider die Nummer nicht mehr freigeben können und die Portierung wurde in meinem Urlaub storniert.

Es wäre schön, wenn Ihr Euch das Problem mal anschauen könnt. Es ist ziemlich frustrierend Zeit in die Goldrufnummer zu stecken um diese dann doch nicht zu bekommen.

Besten Dank!

Gerrit N. · 8. Juli 2018

Hallo @SaMe77 und zunächst ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!

Vorab möchte ich mich für die Störung entschuldigen und für deine ausfürliche Meldung bedanken.

Über welche Website genau probierst du denn die Bestellung aufzugeben? Könntest du diese hier kurz verlinken?

Alternativ kannst du eine Bestellung mit Rufnummermitnahme auch telefonisch bei uns aufgeben. Melde dich dazu einfach kurz bei unserer Hotline (0221 79 700 700 (Ihr erreicht uns telefonisch Mo. bis Sa. von 8 bis 22 Uhr und So. von 9 bis 18 Uhr zum Ortstarif.)).

Viele Grüße

Gerrit

SaMe77 · 8. Juli 2018

Hi Gerrit,

ich logge mich bei https://www.shoop.de/ ein und springe von dort via https://www.shoop.de/visit/75/AFN/cashback/ auf congstar: https://www.congstar.de/?afid=…KOUi7jMj9wCFd6Udwod0bsPag

-- edit --
Und nur zur Sicherheit: Jetzt ist die Rufnummernmitnahme nicht mehr erwünscht. Die einfache Bestellung kann ich nicht abschließen. Meine Vermutung war, dass der stornierte Versuch etwas damit zu tun hat.
-- edit --

Beste Grüße

Gerrit N. · 8. Juli 2018

Hallo @SaMe77,

hierbei handelt es sich um das Angebot eines Drittanbieters. Wie @Lorenz N. bereits am Donnersta in diesem Beitrag erklärt hat, sollte eine Bestellung über die reguläre congstar Homepage mittlerweile wieder problemlos möglich sein.

Das Löschen der Cookies kann aber auch hier ein Problem werden, wenn z.B. die Bestellung mit Hilfe eines solchen getrackt werden soll. Das müsstest du jedoch bitte mit dem Verkäufer klären. Möglicherweise ist dort bereits die Fehlerursache bekannt und dir kann geholfen werden.

Die Bestellung direkt auf www.congstar.de oder in Verbindung mit unseren offiziellen Partnerprogrammen sollte hingegen wie gesagt wieder störungsfrei möglich sein.

Viele Grüße

Gerrit

SaMe77 · 8. Juli 2018

Hi Gerrit,

den anderen Beitrag habe ich gesehen und mir daher auch erneut die Mühe gemacht den Ablauf in den Varianten durchzuspielen - mit dem selben Ergebnis wie zuvor, zuletzt heute Nachmittag.
Mir ist unklar, was Du mit Angebot eines Drittanbieters meinst. Ich logge mich zwar dort ein, die Bestellung erfolgt aber nach dem Absprung bei "congstar.de". Im Aufruflink ist der Benamung nach der Affilialteparameter mit einer Referenzid enthalten über die wahrscheinlich die Zuordnung von Zahlungen erfolgt. Der Bestellprozess läuft dann komplett über congstar.de und somit handelt es sich meiner Meinung nach um eine reguläre Bestellung.
Die Cookies habe ich nur testhalber entfernt bevor ich so einen ganzen Vorgang durchgeführt habe um Nebenwirkungen alter Besuche zu vermeiden.
Ich würde mich freuen, wenn sich das jemand anschauen könnte.

Beste Grüße

Christian · 8. Juli 2018

Hallo SaMe77,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Gerrit hat sich etwas ungeschickt ausgedrückt. Natürlich handelt es sich bei dem verlinkten Bestellweg nicht um einen Drittanbieter. Das sind Dienste (z. B. Games oder Abos), die über unsere Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben abgerechnet werden.

Es handelt sich für uns jedoch um eine externe Plattform. Leider können wir Fehler die dadurch entstehen, dass du von einer bestimmten Seite an uns verlinkt wirst nicht wirklich nachvollziehen. Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.

Wenn du weiterhin Probleme bei der Bestellung hast solltest du dich deshalb in der Tat an shoop wenden oder alternativ direkt bei uns bestellen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

SaMe77 · 9. Juli 2018

Hallo Mark,

danke für Deine Antwort. Für mich ist das Problem weiterhin offen. Meinem Verständnis nach sind 3 Parteien involviert:
1) Congstar mit Affiliatemöglichkeit (= Tracking wer was bestellt und Ausschüttung des ausgemachten Betrags an den Affiliatepartner)
2) Shoop nutzt die Affiliatemöglichkeiten von Congstar und gibt einen Teil des Geldes an mich als Nutzer weiter (kein Dienst der auf Guthaben / Postpaidmöglichkeiten einer SIM-Karte operiert)
3) ich als Nutzer

Ich (3) logge mich bei Shoop ein (2), springe auf Congstar (1) mit einem Affiliatelink aus Shoop. Alles funktioniert auf der Congstar-Seite bis zu dem Zeitpunkt an dem ich zur Kasse gehe und mich einlogge. Dort wird mir eine Fehlermeldung angezeigt, die ich diesmal in den Anhang packe:

Für mich als Anwender ist die Bestellung identisch zu einem direkten Aufruf der Congstar-Website.
Ich habe auch ausprobiert was passiert, wenn ich mich zuerst einlogge. Dann wird auch der Fehler angezeigt wenn ich auf "weiter zur Kasse" anklicke.
Vielleicht handelt es sich um einen Fehler im Affiliatetracking. Wie gesagt, bei mir ist die Besonderheit, dass eine auf dem selben Weg durchgeführte Bestellung von Anfang Juni storniert wurde.

Beste Grüße

Tatiana · 9. Juli 2018

Hallo SaMe77,

ich habe deine Beschreibungen nun mal zur genaueren Analyse weitergegeben. Vielleicht finden wir noch eine Möglichkeit, damit du die Bestellung wie gewünscht durchführen kannst

Viele Grüße, Tatiana

SaMe77 · 9. Juli 2018

Hallo Tatiana,

danke! Ich bin sehr gespannt

Beste Grüße

Tatiana · 10. Juli 2018

Guten Morgen!

Rückmeldung aus der Technik: nachdem erst die vorherige Stornierung in Verdacht stand, fiel jemandem auf, dass du keine Kontaktrufnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt bzw. diese nachträglich gelöscht hattest. Mögliche Fehlerquelle?
Bitte versuch es nun nochmal.

Viele Grüße, Tatiana

SaMe77 · 10. Juli 2018

Hallo Tatiana,

wenn ich mich einlogge, dann sind laut meiner Ansicht Kontaktdaten hinterlegt:

Gemeint ist schon genau die Stelle oder? Falls ja lösche ich die Telefonnummer, speichere erneut und melde mich dann noch einmal.

BG

Tatiana · 10. Juli 2018

Hallo nochmal

Ja, genau die Stelle ist gemeint und die Rufnummer haben die Kollegen da angegeben. Das Feld war vorher leer und könnte daher die Fehlerquelle sein.

Ich hoffe das klappt jetzt!

SaMe77 · 10. Juli 2018

Hallo Tatiana,

hat perfekt funktioniert Danke für die Unterstützung!
Eine aussagekräftigere Fehlermeldung wäre wirklich hilfreich gewesen - vielleicht im nächsten Release

Beste Grüße
SaMe

Tatiana · 10. Juli 2018

Wunderbar! Das freut mich

Deine Anregung leite ich direkt mal weiter. Auch wir lieben hilfreiche Fehlermeldungen
Danke, dass du so lange durchgehalten hast!

Viele Grüße, Tatiana

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