Option Datenturbo gebucht, aber nicht eingerichtet

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo,

    da die 30-Tage-Option am 15.07.2018 ablaufen wird, hatte ich gestern (14.07.2018) als neue Option den Datenturbo hinzugebucht. Die Kontrolle heute morgen ergab, dass der Betrag für den alten Wunschmix vom Prepaidguthaben abgebucht wurde und der Datenturbo nicht eingerichtet ist.

    Was kann die Ursache sein und wie komme ich schnell an die gewünschte Option?

    Stefan

    Hallo und Willkommen im Forum Stefan,

    leider scheint deine E-Mailadresse hier im Forum nicht mit der in deinem Kundenkonto übereinzustimmen, daher kann ich nicht nachschauen, was tatsächlich passiert ist.

    Ich gehe allerdings davon aus, dass es für einen Optionswechsel zu spät war und die Option mit Datenturbo daher erst ab dem nächsten Abrechnungszyklus aktiv wird.

    Wir können das genauer nachschauen, falls du deine E-Mailadresse anpasst und dich dann erneut kurz meldest. Alternativ kannst du auch im Service-Chat vorbei schauen, damit die Kollegen dort einmal schauen, was genau passiert ist.

    Grüße,
    Ben

    Hallo Ka-ribik,

    wir haben von dir nichts mehr gehört. Können wir davon ausgehen, dass nun alles OK ist?

    Bei weiteren Fragen und Anliegen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark