GFD
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo, am 16.07. habe ich den Tarifwechsel von Smart nach Allnet Flat beantragt. Es wurde 4 GB statt 2 GB Vol. für die Dauer von 2 Jahren beworben. Außerdem wurde ein Preisnachlass von 5 €/Mon für die Dauer von 2 Jahren auf den Grundpreis offeriert. Mit der Option Highspeed kostet der Tarif nun pro Monat 20 €. Leider musste ich nach Aktivierung des neuen Tarifs feststellen, dass das versprochene Vol. von 4 GB nicht gewährt wurde. Laut Vertragsdaten gibt es nur 2 GB. Nach Rückfrage im Service chat wurde der Anspruch auf 4 GB bestätigt und sollte geklärt werden (01.08.18). Am 03.08. habe ich fmdl. nochmals beim Service nachgefragt, da hieß es, das sei wohl ein Irrtum meinerseits, man könne das Volumen nun nicht mehr auf 4 GB erhöhen, es bleibe bei den 2 GB, da ich ja als Option den Preisnachlass von 5 € pro Monat gewählt hätte. Diese Aussage hat mich "etwas erstaunt und irritiert", da auf der entsprechenden Seite nirgends etwas von "entweder 5 € Preisnachlass ODER 4 GB statt 2 GB Vol. zu lesen war. Beworben wurde m.E. eindeutig 5 € Preisnachlass UND 4 GB Vol.
Ich bin immer noch guter Hoffnung, dass vielleicht auf diesem Weg diese Geschichte vernünftig geklärt werden kann. GFD