Tauschoption Rücksendung VERSCHWUNDEN seit einer Woche nur schlechter Service von Ihnen!

    Hy,

    eine kleine Zusammenfassung:

    - das Smartphone wurde am 15.10.2018 zurück geschickt.
    Vorher wurden von mir Bilder und Videos mit der sichtbaren Seriennummer gemacht.
    Es befand sich bis dahin in neuwertigem Zustand ohne Kratzer Dellen usw. die Funktion war zu 100% gegeben.
    - es kam am 16.10.2018 bei ihnen an

    - ES WURDE AM 19.10.2018 NOCHMALS ZUGESTELLT

    - 5 Tage später kam keine Antwort von ihnen. Nur die Erinnerung das Smartphone bis zum 13.11.2018 zurückzusenden.

    - Seit dem Telefoniert meine Frau fast Täglich! Zusätzlich wurden Emails geschrieben.

    - am 1.11.2018 kam heraus das ihre Kollegen vom Service nicht in der Lage waren seit 26.10.2018 das Problem einer Fachabteilung zukommen zu lassen.
    Dies solle nun am 1.11.2018 Passiert sein! Ich kann es nicht wirklich glauben drei mal wurde dies schon bestätigt. Am 26.10.2018, am 27.10.2018 und am 29.10.2018
    - Am 13.11. läuft die Wechseloption aus. Ihr Service hat es bis heute nicht geschafft das Problem zu klären.

    WAS SOLL ICH TUN???
    DAS IST KEIN SERVICE VON IHNEN!!!

    Wenn es so weitergeht werde ich die Raten einfach zurückbuchen.
    Das ist aber eigentlich nicht in meinem Sinne. Ich würde das Problem gern auf normalen Weg regeln

    Hallo @me19,
    Ok, ich kann jetzt gerade nicht wirklich Licht ins Dunkele bringen. In Ihrem Kundenkonto ist weder auch nur eine Mail noch ein Anruf dokumentiert. Haben Sie die Mailadresse E-Mail-Adresse entfernt genutzt, oder eine andere? Sie sprechen auch die ganze Zeit von Ihrer Frau, hat die bei uns ein eigenes Kundenkonto? Sind die Vorgänge eventuell darüber dokumentiert worden? Ich werde mich morgen näher mit dem Problem befassen, da ich etwas Fachhilfe benötige, leider sind wir am Feiertag etwas "dünn" besetzt und auch die zuständigen Kollegen sind jetzt nicht im Haus.
    Mit bitte noch um etwas Geduld,
    bis morgen Patrick

    Ja. es geht um meine Frau.

    Sie hat ihre eigene Email. Wie können wir dafür sorgen das Bewegung in die Sache kommt?

    Wie kann ich die Kundendaten zukommen lassen?

    Mit den Emails meiner Frau wurde bis jetzt nichts erreicht!

    Nur finde ich es mühsam jedes mal eine neue Anmeldung für das Forum zu erstellen.
    Ich hatte Diese noch für das Forum. Das dürfte das Problem nicht ändern.


    Viele Grüße

    Ich stelle jetzt mal eine ganz verwegene Frage: Konnte deine Frau die Handytausch Option zwischenzeitlich erfolgreich abschließen?

    Bei Anfragen zu Kundenkonten durch Dritte haben wir datenschutzrechtlich leider nicht viel Spielraum. Außer du bist für das Kundenkonto deiner Frau bevollmächtigt? Im Zweifelsfall schick uns die betreffenden Kundendaten gerne über dieses Formular hier und sag dann hier im Forum nochmal bescheid.
    Wir melden uns dann schnellstmöglich bei deiner Frau.

    Liebe Grüße Tatiana