Kündigung prepaid-Karte im September/November - Guthaben immer noch nicht ausgezahlt

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    <p>Hallo! <br><br>Ich habe meine Prepaid-Karte am 24.9.2015 gekündigt und Ihnen auch meine Bankdaten mitgeteilt, auf die Sie das Restguthaben überweisen können. Der Vertrag endete am 13.11.2015, das heißt, auch die von Ihnen in der Kündigungsbestätigung am 5.10.2015 genannten 42 Tage sind mittlerweile längstens erreicht und überschritten. Ich gehe davon aus, dass es sich hierbei um ein Versehen handelt (trotz ähnlicher Berichte im Internet), Sie mir das Restguthaben umgehend überweisen und ich Sie auch in Zukunft weiterempfehlen kann. <br><br><br>Vielen Dank<br>C. Brunner</p>

    Hallo smilesmile,

    leider kann ich deine Kundendaten nicht finden. Könntest du im deinem Profil einmal deine Kunden- oder Vertragsnummer hinterlegen? Das ist mit einem Klick auf deinen Benutzernamen (oben auf der Seite) und dann unter dem Punkt "Profil bearbeiten" möglich.
    Anschließend schaue ich gerne, wo es hakt und wie sich die Auszahlung des Guthaben noch durchführen lässt :) .

    Gruß Max