ThomasEnglmann
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
ich würde gerne wissen ob euch so etwas schon mal, bzw. gerade passiert ist. Wir haben am 30.11.2018 einen neuen Tarif inkl. Smartphone Apple iPhone X bestellt. Am 14.11. haben wir ein uneschädigtes Paket erhalten. Am Lieferschein steht, dass die Sim-Karte und das Gerät enthalten ist. Leider fehlt das Gerät.
Am Anfang wurden wir vom Kundensupport vertröstet, heute wurde mir versprochen, dass ein Auftrag zu DHL raus ist, wo das Smartphone verblieben ist. Mir fällt gerade der richtige Begriff nicht ein.
Jetzt sitzen wir natürlich auf Kohlen, wie lange das dauert und ob dass sich überhaupt aufklärt. Kann es sein, dass wir im schlimmsten Fall auf den Kosten (neuer Vertrag ohne Smartphone) sitzen bleiben?
Danke für Antworten
Liebe Grüße
Thomas