Liebe Mitarbeiter von Congstar,
lange war ich Kunde von O2 und habe mich nun
doch entschlossen, in ‚das beste Netz‘ zu wechseln-
auch, wenn das für mich bei gleichem Vertrags-
umfang bedeutet, 25 Prozent mehr zu zahlen.
Nun ja - die beste Netzabdeckung und das beste
Netz sind eben etwas teurer.
Glücklicherweise gab es zu dieser Zeit auch das
auf allen Kanälen beworbene Angebot Allnet Flat
- im Internet gebucht sogar mit 12 -statt 8- GB und
(!) bei Onlineabschluss mit integrierter LTE- Option. Beworben „inklusive LTE-Option“ (für
0 Euro.)
Gesehen - getan. Angebot abgeschlossen, Details
des Angebots per Screenshot festgehalten, sogar
alten Vertrag vorfristig gekündigt - was mit zusätzlichen
Kosten verbunden war. Ich wollte es gleich, das ‚beste Netz‘ -
für 30 Euro pro Monat.
Gestern war es dann soweit. Ich habe es jetzt - das beste
Netz. 3G 
Nun ja, kann ja mal was passieren ... so im Backoffice
bei der Vertragsfreischaltung.
Also Chat... Oh...ist bei Ihnen nicht aktiv. Melden Sie sich morgen
nochmal, wir schalten dass dann für Sie frei -
kostenfrei, wie im Angebot.
Geht leider erst morgen...
Wie gut, dass ich mir auch das als Screenshot gesichert habe.
Da ich ja zur arbeitenden Bevölkerung gehöre und
es beruflich schwierig ist, auf dem Handy den Congstar-Chat
nebenher im Auge zu behalten, habe
ich mein Anliegen per E-Mail gesendet. Und welch freundliche Antwort
der Mitarbeiter vom ‚besten Netz‘ Anbieter:
Ich solle doch meinen Vertrag stornieren und neu abschließen!
Danke, Congstar! So fühle ich mich als Mobilfunk-Neukunden richtig willkommen...
Nicht, dass das irreführende Werbung wäre (bei Onlineabschluss bis 31.07. inklusive), nein - zudem
habe ich Kosten durch die vorzeitige Vertrags-
auflösung in beträchtlicher Höhe,
um jetzt für 30 Euro pro Monat im 3G Netz
zu surfen, statt für 22 Euro mit LTE (wohlgemerkt
weit über 42Mbit/s).
Alles nur für das beste Netz!
Und jetzt soll ich den Vertrag stornieren und genau so
abschließen, wie ich ihn bereits beim ersten Mal abgeschlossen habe?
Vielleicht gibt‘s dann ja EDGG - vielleicht sogar für 0 Euro statt
5 Euro.
Als Festnetz und DSL-Kunde von Congstar bin ich jetzt schon
etwas betrübt - jetzt heißt es Anwalt, streiten,....
...und alles nur, um im besten Netz surfen zu dürfen.
Vielleicht sollte ich einfach wieder ins schlechteste Netz
wechseln, jeden Monat 8 Euro
sparen, mit mehr Geschwindigkeit als mir Congstar
je erlauben wird...
Dabei wollte ich doch nur ins beste Netz
Jetzt muss ich nur noch über die Verbraucherzentrale
oder einen Anwalt klären lassen, wer jetzt für die
Kosten aufkommt...und wie das mit der irreführenden
Werbung nun weiter geht....
Ach ja, es zeugt auch von wenig Kundenorientierung, wenn es
nicht mal darstellbar ist, in der Antwort-
Mail den Kundennamen richtig zu schreiben...
Und nein, so schwierig ist mein Name nicht -
auch nicht mein Nachname...