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  • Optigrill

    • Beitrag #1

    ranglos

    Beiträge : 5

    26. September 2019

    Handytauschoption, Aktionsangebote - Neu- vs. Bestandskunden

      Ich bin wirklich sehr verwundert und verärgert wie Congstar seinen Slogan "Du willst es. Du kriegst es." ad absurdum führt.
      Am 25.09. wurde meine Handytauschoption freigeschaltet. Worauf ich mich schon sehr gefreut hatte.


      1. Ernüchterung. Online konnte kein Wechsel angestoßen werden. Ich landete immer wieder auf: https://www.congstar.de/meincongstar/meine-produkte/
      Ich habe das ganze auf mehreren Endgeräten probiert, immer mit dem selben Ergebnis.


      2. Daraufhin kontaktierte ich den Supportchat. Man war sehr bemüht mir zu helfen. Aber man teilte mir mit, das ich nicht auf das S10 Aktionsangebot zurückgreifen kann, da dies nur für Neukunden gelte. Das bedeutet im Klartext. Ich habe 60,-€ für die Handytauschoption bezahlt und soll jetzt auf ein Handyangebot zurückgreifen welches im Vergleich zum üblichen Handel ca 160,- € teurer ist. Addiere ich da die Austauschaktion hinzu liege ich bei über 220,- € Mehrkosten.


      Was hat das ganze mit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu tun. Warum wird man als Bestandskunde derart gemolken und abgechancelt? Was hat das mit dem schmissigen Firmenslogan zu tun? Fragen über Fraen.


      Ich schlage vor, ich nutze die Handytauschaktion nicht und sie erstatten mir die gezahlten 60,- € Mittelfristig würde ich mich wahrscheinlich nach einem neuen Mobilfunkdienstleister umsehen. Den handytausch kann ich übrigens immer noch nicht online anstoßen. Da ich es nochmals auf mehreren Endgeräten probierte hab (ein Onlinecapture das ganzen kann ich Ihnen gerne zusenden), muss ich davon ausgehen das die Störung technisch gesehen auf Ihrer Seite besteht.


      Sie sind dann nun am Zug.

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    • Linda

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 783

      26. September 2019

      Hallo @Optigrill,


      ich kann verstehen dass du verärgert bist. Eine Mail ist auf dem Weg zu dir, ich hoffe dir sagt mein Angebot zu :) .


      Gruß Linda

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    • Optigrill

      • Beitrag #3

      ranglos

      Beiträge : 5

      26. September 2019

      Vielen Dank. Das Angebot nehme ich an.

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    • Linda

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 783
    • Hilfreichste Antwort
    • 26. September 2019

      Sehr schön, das freut mich :) . Antworte mir dann bitte auf die Mail mit dem Zustand deines Handys (Kratzer auf Vorder/Rückseite etc) damit ich die Handytauschoption anstoßen kann.


      Gruß Linda

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    • Optigrill

      • Beitrag #5

      ranglos

      Beiträge : 5

      27. September 2019

      hab ich gemacht. Bis jetzt allerdings keine Bestätigung erhalten.


      Gruß

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    • Tobias

      • Beitrag #6

      congstar Support Team

      Beiträge : 338

      28. September 2019

      Bisher ist uns keine Bewertung des Handys per E-Mail eingegangen.


      Bitte teile uns mit, ob Display, Rahmen oder Rückseite Risse, Kratzer oder Kerben haben, und ob das Gerät in einem funktionsfähigen Zustand ist.


      Bitte nenne uns in der Mail auch die gewünschte Farbe des Samsung Galaxy S10, und bestätige uns die Inhalte des folgenden Links: forum.congstar.de/agb_einwilligung/.


      Ist deine Anschrift im meincongstar Kundencenter noch aktuell?


      Gruß Tobi

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    • Optigrill

      • Beitrag #7

      ranglos

      Beiträge : 5

      28. September 2019

      Danke für die Antwort. Entsprechende Mail ist unterwegs.
      Sicherheitshalber hier auch einmal der Inhalt:


      Hallo,


      ich nehme das Angebot gerne an.


      Mein Handy hat keinerlei Risse, Kratzer oder Kerben am Rahmen, Display oder Rückseite. Das Gerät funktioniert. OVP ist auch vorhanden.
      Das Samsung S10 hätte ich gerne in schwarz. Mit der AGB bin ich einverstanden.
      Meine Adresse ist im Kundencenter hinterlegt.


      Viele Grüße

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    • Usman

      • Beitrag #8

      congstar Support Team

      Beiträge : 422

      28. September 2019

      Hallo @Optigrill,


      ich habe den Handytausch, wie in der E-Mail von Linda angeboten, für dich angestoßen. Du erhälst in Kürze noch eine E-Mail von mir :) .


      Gruß Usman

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    • Optigrill

      • Beitrag #9

      ranglos

      Beiträge : 5

      6. Oktober 2019

      Bis jetzt alles gut geklappt. Vielen Dank.


      Leider lässt sich das Rücksendeformular nicht online Ausdrucken, der Link funktioniert nicht. Sowie auch der Handytausch nicht anklicken lies.
      Könnten Sie mir das Etikett bitte als PDF zu mailen?


      Gruß

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    • Usman

      • Beitrag #10

      congstar Support Team

      Beiträge : 422

      6. Oktober 2019

      Hallo @Optigrill,


      ich habe dir das Rücksendeformular per Post gesendet. Der Brief wird voraussichtlich im Laufe der kommenden Woche bei dir eintreffen. Einen E-Mail Versand des Formulars bieten wir leider nicht an.


      Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag :) .


      Gruß Usman

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