Guthaben abgebucht, und danach Mail von Congstar, dass nicht genug Guthaben drauf ist!

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Am 31.12.2020 Guthaben mit € 15 aufgeladen. Gesamtguthaben danach etwas über € 19.

    Ebenfalls am 31.12.2020 Tarif gewechselt zu 'Congstar Prepaid Allnet M' und eine Bestätigung des Wechsels per E-Mail erhalten.
    In der Mail wurde darauf hingewiesen, dass der Wechsel vom 03.01.2021 auf den 04.01.2021 vollzogen wird, und € 14 Guthaben benötigt werden.

    Jetzt am 04.01.2021 erhalte ich eine SMS, dass der Tarifwechsel nicht vollzogen werden konnte, da die benötigten € 14 nicht vorhanden seien, verbunden mit der Aufforderung, mein Guthaben aufzuladen.

    Da definitiv etwas mehr als € 19 Guthaben auf dem Handy waren, rief ich den Guthabenstand soeben ab, und siehe da: die am 31.12.2020 aufgeladenen € 15 sind verschwunden, ...abgebucht von Congstar!

    Ich möchte darum bitten, dass mir entweder das Geld zurückgebucht wird, oder der Tarifwechsel vollzogen wird. Übrigens kostet der Tarif NICHT € 15, sondern weniger, das nur als zusätzlicher Hinweis!

    Hi @tobilinooo,

    als du das Guthaben aufgeladen hast, war die zu deinem aktuellen Prepaid Tarife gebuchte 5 GB Datenoption nicht mehr aktiv. Die Option hat sich, sobald das Guthaben wieder ausreichte, für 15 € verlängert und läuft nun bis zum 27.01.2021.

    Ich werde die Surf Flat Option beenden und den Tarifwechsel noch einmal anstoßen, damit es dieses Mal klappt. Den Wechsel beschleunige ich, sodass in 3-4 Stunden der Prepaid Allnet M Tarif für dich nutzbar ist :) .

    Gruß Max