Abzug von 9 Cent nach Aufladung

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Am 12.04.22 lud ich €15.- mit viel Schwierigkeiten auf, da ich Alphacomm bereits zweimal fehlgeschlugene Aufladungen hatte. Nach zwei Tagen war das Guthaben um 9 Cen5 geschrumpft. Eine Mitarbeiterin namens Yvonne vom Supportchat wollte helfen, schenkte mir €4.-, um den Tarifwechsel zu ermöglichen, die versprochenen 9 Cent erhielt ich nicht. Danach schlug der Wechsel fehl. Jetzt muß ich weitere 5, vorher 4 Tage auf den Wechsel warzen, diesmal ein billigeres Datenpaket, damit es auch ja klappt. Wie konnte so ein Mist bur passieren Congstar??! :cursing::cursing:

    Hallo Romerdbrg,

    ich verstehe dass es ärgerlich sein kann wenn der Tarifwechsel nicht erhofft durchgeführt wird. Dein Guthaben war jedoch nicht ausreichend für den Wechsel, weil du 9 Cent für eine SMS ausgegeben hast. Aus dem Grund ist der Tarifwechsel fehlgeschlagen. Das meine Kollegin dir sogar 4 Euro Guthaben geschenkt hast, damit du genug Guthaben hast war sehr lieb 🙂. Grundsätzlich liegt es aber in deiner Verantwortung für ausreichend Guthaben zu sorgen. Ich bedauere, dass ich dir an dieser Stelle nicht weiterhelfen kann. Sofern du ausreichend Guthaben hast wird der Tarifwechsel im nächsten Versuch durchgeführt.

    Gruß Max