unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag Congstar Team,
ich habe ein Handy mit Vertrag bestellt dieses wurde auch Versand und sollte gestern ankommen.
Leider war der Postbote nicht in der Lage an der Hausnummer zu klingeln sondern ist einfach links hinten auf den Hof hat die Briefe abgegeben und das Paket zurückgehen lassen,
anscheinend wohne ich hier nichtmehr :). Was passiert jetzt als nächstes hätte mein Handy eigentlich schon gern 
Hallo BeastHaze,
in der Regel geht das Paket nicht sofort zurück, sondern wird in einer Filiale zur Abholung hinterlegt. Gründe hierfür können sein: Empfänger verzogen, Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden oder keine Beschriftung der Klingel. Warum die Post in deinem Fall entschieden hat, die Sendung sofort zurückzuschicken, kann ich nicht beurteilen.
Wenn die Sendung bei uns eingeht, wird automatisch storniert. Hier bleibt leider keine andere Möglichkeit, als nochmal zu bestellen. Bereits gezahlte Posten werden dir erstattet, wenn das Storno abgewickelt wurde. Da es sich um eine Neubestellung handelt und du das Handy selber nicht zum Aktionspreis erneut buchen kannst, würde ich das für dich übernehmen. Bedenke aber, dass dann erst einmal erneut die Kosten für die Bereitstellung und die Anzahlung fällig wird - die du von der ersten Bestellung ja erstattet bekommen würdest.
Wie möchtest du vorgehen?
MFG
Mario J.
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Da dass Paket schon wieder bei euch ist würde ich das gleiche gern nochmal buchen :D, Und hoffen das der Post Bote diesmal auch klingelt
Hey BeastHaze,
da die Sendung heute auf einem Samstag eingegangen ist, gehe ich nicht davon aus, dass das Storno vor der nächsten Woche bearbeitet werden kann. Wenn das oben genannte für dich okay ist, würde ich nun die Bestellung erneut aufgeben. Kontrollierst du bitte im meincongstar Kundencenter noch einmal deine Adresse auf Richtigkeit und gibst mir dann hier das okay für deine Bestellung?
MFG
Mario J.
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hey BeastHaze,
ich habe die Bestellung erneut aufgegeben. Gute Nachrichten für dich: Es wird für dich noch etwas günstiger durch die aktuelle Aktion 😅. So hast du zwar jetzt ein wenig Wartezeit, aber sparst dadurch noch mal ein paar Euros 🤩.
Weitere Infos zur Bestellung wie gewohnt per E-Mail - das kann aufgrund der direkten Neubestellung bis zu 24 Stunden dauern, bis die E-Mail an dich rausgeht.
MFG
Mario J
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hey BeastHaze,
bitteschön. Schau bitte morgen um diese Zeit in dein E-Mail-Postfach. Wenn dann etwas nicht stimmen sollte, meldest du dich noch mal hier bei mir - bin morgen im Haus 🖤.
MFG
Mario J.
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo @BeastHaze,
die SIM-Karte senden wir dir auch erneut zu, da erfolgt der Vesand aber nun getrennt vom Handy. Über den erneuten Versand der SIM-Karte bekommst du eine Bestätigung innerhalb der nächsten 1-2 Werktage. Eine erneute Bestellbestätigung für den Tarif bekommst du jedoch nicht, da mit der Retoure nur das zuerst bestellte Handy storniert wird.
Insgesamt hat alles seine Richtigkeit, du hast einen Tarif und bekommst genau ein Handy 🙂👍.
Gruß Max
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