Doppelte Abbuchung bei Tarifwechsel

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo liebes Congstar-Team,

    ich habe von meinem alten congstar Prepaid Allnet L (5GB+3GB) zum neuen Angebot (9GB) gewechselt. Mit wurde mitgeteilt, dass der Tarifwechsel am 02.07. erfolgt, die Laufzeit meines laufenden Tarifs war bis zum 01.07., also hat es eigentlich gepasst. Leider gab es aber anscheinend eine kleine Überschneidung, sodass auch 15 Euro für meinen alten Tarif abgebucht wurden. Für mein neuen Tarif wurde ich dann per SMS informiert, dass ich das Guthaben erst wieder aufladen muss. Nachdem ich das getan habe, wurden also nochmal 15 abgebucht. Ich habe dementsprechend doppelt gezahlt. Ich habe mehrfach gelesen, dass einem der doppelte Betrag erstattet wird und würde auch in meinem Fall herzlich darum bitten.

    Vielen Dank vorab und beste Grüße

    Zitat von Linda

    ich habe dir die 15 Euro erstattet

    Hoffentlich bekommen die für diese Misere Verantwortlichen bei Telekom/Congstar das auch kräftig um die Ohren gehauen.

    Viel peinlicher geht es nicht.

    Das passiert täglich viele male, allerdings meldet sich hier nur ein Bruchteil der abgezogenen Kunden.

    Zitat von lisaesser

    Auf euch ist echt Verlass!!

    Diese nachträgliche Handarbeit ist auch bitter nötig.

    Im Buchungssystem von Congstar ist es möglich, dass ein Vertrag zwei Tarife hat. Jedenfalls für den Geldeinzug.

    Das spottet jeder Beschreibung und ist ein absolutes Alleinstellungsmerkmal von Congstar/Telekom.