Schade, hatte mich gefreut, technisch sei es nicht möglich?!?
Ich drücke es mal einfach und umgangssprachlich aus: Da kann es tatsächlich der Fall sein, dass im Straßenanschlusskasten kein Port mehr frei ist, den die Telekom schalten kann. Oder der Port ist für Telekom-eigene Magenta-Tarife reserviert.
Aber vielleicht kann der Support dir noch mehr Details nennen, warum es hapert und ob es ggf. nochmal über eine andere Abteilung geprüft und geschaltet werden kann.