Widerruf was passiert mit der Portierung.

Jees · 3. Dezember 2024

Hallo.

Ich habe gestern Abend einen neuen Tarif abgeschlossen und wollte meine alte Rufnummer mitnehmen, jedoch habe ich es mir heute Mittag anders überlegt. Da ich nicht genau wusste wo die Widerrufsbelehrung zufinden war, habe ich den Vertrag per Kontaktformulat stornieren wollen. Ich habe dies getan und ein paar Stunden später bei der Hotline angerufen. Mir wurde bestätigt, dass der Vertrag storniert wird

und ich nichts mehr machen muss.

Leider habe ich nun eine Portierungsbestätigung zum 10.12 erhalten und genau da ist jetzt mein Problem. Ich kann jetzt natürlich nochmal mit dem Formular (habe es mittlerweile gefunden) den Vertrag stornieren. Aber was passiert dann mit meiner Rufnummer? Ich benötige diese und darf sie auf keinen fall verlieren.

Ich habe meinen alten Vertrag ablaufen lassen und diesen auf eine Prepaid karte umgestellt gehabt, bevor ich den Vertrag hier abgeschlossen habe.

Danke

Steffi · 4. Dezember 2024

Hey Jees

Wenn die Rufnummernportierung bereits bestätigt wurde, kann der Vertrag nicht einfach storniert werden, dabei könnte sonst die Rufnummer verloren gehen, was unbedingt verhindert werden muss.

Das genaue Vorgehen werden dir die zuständigen Kolleg*innen noch erklären, aber idR wird der Vertrag bei uns zum genannten Datum beginnen und zeitnah wieder gekündigt, damit du die Rufnummer sauber zu einem anderen Provider mitnehmen kannst.

Dein Anliegen liegt bereits in der richtigen Abteilung, du wirst per E-Mail informiert, sobald es bearbeitet wird.

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