Hallo aimee.bkr,
prüf mal bitte deine Legitimations-PIN gegen. Die du angegeben hast stimmt nicht mit der überein, die bei uns im System hinterlegt ist. Sobald du die PIN angepasst hast, können wir wegen deinem Bestellstatus schauen.
Gruß Stephanie
Uups sollte jetzt aktualisiert sein
Sieht gut aus, danke dir. Die Anzahlung ist für den 19.03.2025 zur Abbuchung bei uns im System vorgemerkt.
Bei der Bestellung eines Endgeräts zu deinem Vertrag werden die Einmalkosten dafür direkt abgebucht (je nach Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Werktage) beauftragt. Sobald der Versand final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo Congstar-Team
ich habe dazu auch eine Frage und zwar ab wann weiß man genau, wann eine Bestellung erfolgreich ist. Den ich kenne den Prozess das man erst bei der Auftragsbestätigung dieser bindend ist. Ist es dann überhaupt möglich jetzt schon eine Vertragsnummer zu erhalten uns sich direkt in der App einloggen zu können?
Den ich habe noch keine Auftragsbestätigung erhalten und der Status steht auf "Auftragsbearbeitung" bei dem Tarif und Endgerät, aber ich konnte mich trotzdem schon in der App einloggen ist das normal. 
Hallo senni ,
direkt nach der Bestellung bekommen unsere Kund*innen eine Auftragseingangsbestätigung mit allen wichtigen Infos. Dort ist unter anderem auch die Vertragsnummer angegeben.
Die Bestellung ist aber erst mit Versand der Auftragsbestätigung angenommen. Bis diese verschickt wird, kann es theoretisch noch passieren, dass eine Bestellung abgelehnt wird. Ich drücke aber die Daumen, dass das nicht passieren wird.
Gruß Christian
