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Hallo,
ich habe vor einigen Tagen mit meiner Frau den Antrag zur Übernahme ihres Vertrags in mein Kundenkonto ausgefüllt und eingereicht. Heute habe ich nun eine zweite Kundennnummer zugeteilt bekommen. Ich kann mich nun also unter zwei verschiedenen Konten einloggen. Unter der "alten" Kundennnummer wird mir mein Vertrag angezeigt, unter der neuen ihr Vertrag, aber unter meinem Namen. Ich dachte, beide Verträge werden unter dem gleichen Konto zusammengeführt? Oder passiert das noch "nachträglich"?
Mir ist aufgefallen, dass wir das Formular zur Vertragsübernahme eingereicht haben, nicht das Formular zur Vertragszusammenführung. Da liegt vermutlich der Fehler - aber das Formular zur Vertragsübernahme ist das, was wir vom Support nach einem Telefonat bekommen haben. Wir wollen gerne beide Verträge über mein Kundenkonto laufen lassen und ihren Vertrag in eine Partnerkarte ändern.
Was sollte ich denn jetzt am besten tun? Liebe Grüße
