Internet-Bestellung automatisch storniert – Bitte um Prüfung des Grundes

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1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team,

    ich habe vor Kurzem einen den Congstar Zuhause 100 Flex Tarif bei euch bestellt. Leider wurde der Auftrag nun vom System automatisch storniert. In der E-Mail hieß es „aus technischen Gründen“.

    Da es sich um einen Internetanschluss handelt, vermute ich, dass es eventuell Probleme mit der Leitung oder einem blockierten Port gibt.

    In meinem Forenprofil habe ich bereits meine Daten hinterlegt.

    Könnte bitte ein Moderator in mein Kundenkonto schauen und mir den genauen Stornierungsgrund nennen? Ich würde gerne wissen, ob sich eine erneute Bestellung lohnt oder ob der Anschluss technisch aktuell gar nicht möglich ist.

    Vielen Dank vorab für die Hilfe!

    • Offizieller Beitrag

    Hey Dippername,

    Ich kann total verstehen, wie nervig und enttäuschend das für Dich ist. Das Problem liegt hier leider komplett an der physischen Infrastruktur bei dir vor Ort.

    Das steht auch in der Mail von uns: "Aktuell ist leider keine freie oder technisch passende Leitung verfügbar"

    Da wir nicht der Netzbetreiber sind, haben wir bei congstar leider keinerlei Einfluss auf den Ausbau. Eventuell gibt es bei Dir vor Ort Alternativen von der Stadt?

    Gruß
    Oliver