DSL-Störung
Was ist gestört?
Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( ) Nein (X)
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (X) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (X)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
Ja (X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
[Datum und ungefähre Uhrzeit eintragen]
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Ja.
Die FRITZ!Box zeigt unter Internet → DSL-Informationen → DSL folgende Meldungen:
- „DSL-Verbindung unterbrochen“
- Bei „Eigenschaften der letzten Verbindung“: „Keine Daten vorhanden.“
- Bei „Fehlerzähler“: „Keine Daten vorhanden.“
Unter der Diagnose der FRITZ!Box wird ebenfalls „DSL-Verbindung unterbrochen“ angezeigt.
Die Power/DSL-LED der FRITZ!Box 7530 AX blinkt dauerhaft und wird nicht dauerhaft grün. Die WLAN-Verbindung funktioniert, die Geräte können sich mit dem WLAN verbinden, haben aber keinen Internetzugang.
Das Ereignisprotokoll (System → Ereignisse) lässt sich derzeit in der FRITZ!Box nicht öffnen bzw. lädt dauerhaft. Daher kann ich davon momentan keinen Screenshot zur Verfügung stellen. Einen Screenshot der DSL-Informationen kann ich jedoch beifügen.
Die Störung trat unmittelbar auf, nachdem das DSL-Kabel an der Wand leicht bewegt bzw. versehentlich berührt wurde. Das Kabel und beide Anschlüsse wurden anschließend überprüft und erneut fest eingesteckt. Äußerlich sind keine Beschädigungen am Kabel oder an den Anschlüssen erkennbar. Ein zweites DSL-Kabel zum Gegenchecken ist leider nicht vorhanden.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (X)
Welches Routermodell wird benutzt?
FRITZ!Box 7530 AX, FRITZ!OS 8.25
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
Ja (X)
Die Vertragsdaten (vollständiger Name, Rufnummer und Legitimations-PIN) wurden wie vorgesehen im privaten Bereich des Forenprofils hinterlegt.
