Hallo Support-Team,
mein VDSL 100-Anschluss wurde wegen massiver DTU-Fehler durch ASSIA auf ein 12-Mbit-Profil gedrosselt. Die Ursache war eine defekte TAE-Dose. Der Router hängt nun an einer anderen Dose, die Leitung ist mit <4 korrigierten und 0 unkorrigierten DTU pro Minute absolut fehlerfrei und stabil. Bitte leitet eine Störungsmeldung weiter mit der Bitte um einen manuellen DLM-/ASSIA-Profil-Reset (Port-Reset).
Vielen Dank.
Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja (X) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (X) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (X)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause bereits durchgeführt?
Ja (X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
genauer Zeitpunkt unbekannt; seit mehreren Tagen
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Aufgrund einer Leitungsstörung verwendet der Anbieter ein ADSL-ähnliches Profil mit reduzierter Geschwindigkeit.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (X)
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7530 AX
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
Ja