Router TCL WLAN Aussetzer

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    mein Router TCL-CT85ZM hat immer wieder WLAN Aussetzer. Die Endgeräte können sich nicht mehr verbinden, der Router zeigt mit blauer Leuchte WLan i.O. an. Abhilfe schafft lediglich ein Reset bzw. Strom ziehen. Software ist auf dem aktuellsten Stand.

    Im Congstar Chat wird ein Einschicken zur Reparatur angeboten. Das würde mindestens 2 Wochen dauern. Ich bin von der Arbeit aber auf das WLan angewiesen und habe keinen weiteren Router oder weiteres Handy. Ein Tausch sei nicht möglich.

    Es kann doch nicht sein dass ein defektes Gerät nicht getauscht wird bzw. man nur auf eine Reparatur hingewiesen wird. Wenn ich mir kein Ersatzgerät anschaffen möchte, bleibt ja nur ein Anbieterwechsel und eine Reklamtion der Hardwar im Nachgang.

    Hat sonst noch jemand das Problem? Kann mir jemand von Congstar eine Lösung anbieten?

    Über Hinweise wäre ich sehr dankbar.

    • Offizieller Beitrag

    Hey M_ic,

    wenn tatsächlich der Router defekt ist, bleibt leider nur das Einsenden. Im Zuge der Reparatur wird entweder das vorhandene Gerät repariert, oder komplett ausgetauscht.

    Für den Übergang stellen wir aber kein anderes Gerät zur Verfügung. Eine Reklamation im Nachgang wäre auch nur innerhalb der Widerrufsfrist möglich, die in deinem Fall leider abgelaufen ist.

    In diesem Szenario bleibt also wirklich nur das Einsenden und die Nutzung der SIM-Karte in einem anderen Gerät, wie beispielsweise einem Handy.

    Tut mir leid, dass ich hier nichts anderes als Lösungsvorschlag anbringen kann.