Glasfaser-Auftrag scheitert: Leitung/ID vorhanden, aber im System als nur DSL angezeigt

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo Congstar-Team,

    ich möchte gerne einen Glasfaser-Tarif bei euch buchen. An meiner Adresse ist bereits ein aktiver Telekom-Glasfaseranschluss vorhanden und die Glasfaser-ID liegt mir vor.

    Laut Auskunft der Telekom ist die Leitung im System freigegeben und buchbar. In eurem Verfügbarkeitsprüfer wird mir für meine Adresse jedoch nur DSL bzw. "nicht verfügbar" angezeigt.

    Ich vermute, dass die Adresse/Glasfaser-ID in der Wholesale-Datenbank (WITA) für Wiederverkäufer noch nicht richtig adressiert bzw. als Home Connected inventarisiert ist.

    Könnt ihr bitte über eure Netz-Fachabteilung eine manuelle Adress- und Leitungsprüfung (Wholesale-Abgleich) mit meiner Glasfaser-ID anstoßen, damit der Tarif gebucht werden kann?

    Meine Daten und die Glasfaser-ID habe ich im Forenprofil hinterlegt.

    Vielen Dank und viele Grüße

    Ramona

    • Offizieller Beitrag

    Hallo safaldis ,

    ich habe deine Anfrage nochmal an die Fachabteilung weitergegeben, die prüfen das. Allerdings hattest du dich auch heute Morgen an der Hotline gemeldet, da wurde bereits gesagt, das ohne positive Verfügbarkeitsprüfung, kein Glasfasertarif angeboten werden kann.

    Wir melden uns hier, wenn eine Rückmeldung von den Kollegen vorliegt.

    Es ist im Übrigen nicht ratsam, sich parallel auf mehreren Kanälen zu melden, das führt nur zu Verwirrungen und Fehlbearbeitungen.

    Gruß Patrick

    Hallo Patrick,

    vielen Dank fürs Weiterleiten an die Fachabteilung!

    Genau weil die Hotline bei systemischen Buchungsfehlern nicht weiterhelfen kann und stur auf den Verfügbarkeitsprüfer verweist, musste ich den Weg über das Forum wählen.

    Ich warte nun auf die Rückmeldung der Fachabteilung zur im Profil hinterlegten Glasfaser-ID.

    Gruß

    Ramona