DSL-Leitung nach Storno vom 23.10. weiterhin blockiert / Portfreigabe nötig

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo Support-Team, ich habe am 23.10. mein DSL-Storno bestätigt bekommen. Leider blockiert congstar im System der Telekom immer noch meine Leitung (Fehlermeldung beim neuen Anbieter: Leitungsmangel/Port belegt). Bitte stoßt eine manuelle Stornierung der Leitungsreservierung beim Netzinhaber (Telekom) an, damit der Port umgehend freigegeben wird. Vielen Dank!

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Wiwo,

    diene Anfrage liegt bereits (mehrfach) bei den zuständigen Kolleg*innen. Das Storno ist angefordert, dennoch technisch noch nicht abgeschlossen. Du bleibts bei deinem bisherigen Anbieter. Eine erneute Anfrage bei einem anderen Anbieter wird nicht durch uns blockiert, sondern vermutlich durch die hinterlegten Einstellungen bei deinem bisherigen Anbieter. Wir können keine Änderungen vornehmen, da die Rufnummer / Leitung / der Vertrag nicht bei uns liegt.

    Eine Stornierung der Leitungsreservierung beim Netzinhaber können wir hier nicht in Auftrag geben. Melde dich am Besten beim bisherigen Anbieter, damit dieser die Leitungsreservierung aufhebt, oder den Status bearbeitet.

    Gruß
    Oliver

    Eine Storno des Anbieterwechsels, kann man auch bei seinem aktuellen Anbieter machen.

    Geht immer schneller, als bei dem "neuen" Anbieter.

    Denn so eine Storno vom neuen Anbieter geht viele Wege und dauert halt.

    Liegt somit nicht nur an Congstar.