Hallo @TKU
ein Wechsel in Youngster Tarife ist leider generell nicht möglich. Wenn es unbedingt ein Youngster Tarif sein soll, ist daher eine Neubestellung mit neuer Rufnummer erforderlich.
Sofern deine Kinder über 18 sind, kannst du aber dennoch ihre aktuellen Verträge inklusive Rufnummer auf sie übertragen. Hier findest du entsprechende Formulare dazu. Deine Kinder können dann auch selbst in nahezu alle Tarife wechseln. Da finden sich auch andere tolle Alternativen.
LG
Mark
Danke für eure Rückmeldungen! Ich gebe es nochmal an die Technik weiter.
LG
Mark
Hallo @Tobi512, @invade, @Flosse08 und alle anderen bei denen WLAN Calling nur im Flugmodus oder nur nach dem Wechsel in den Flugmodus und zurück möglich war:
Leider ist die Anfrage zum Thema intern im aktuellen Chaos leider etwas zu kurz gekommen.
Ist das bei euch denn immer noch so? Falls ja, habt ihr euer Endgerät schon einmal neu gestartet?
LG
Mark
Hallo @Pondy,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Dein 5 GB Datenpass kann noch 11 Tage lang genutzt werden. Für die Buchung deiner regulären 1 GB Surf Option ist allerdings nicht genug Guthaben vorhanden. Hier müsstest du in der Tat wieder aufladen, damit sich die Option wieder buchen kann. Aufgrund des aktiven 5 GB-Passes brauchst du dich damit aber nicht zu beeilen 
.
Hi @tim_taste,
automatisch geht das leider aus technischen Gründen nicht. Wenn du aber noch die betroffene Rufnummer in deinem Forenprofil hinterlegst, schaue ich gerne wie ich dir helfen kann. Die Rufnummer kann natürlich nur von uns Mitarbeitern gesehen werden.
LG Mark
Vielen lieben Dank. Und das ihr auch am Karfreitag antwortet. Hut ab.
Aktuell haben wir aufgrund der Gesamtsituation ja eh nichts besseres zu tun 
.
Aber auch unter normalen Umständen sind wir natürlich gerne auch an Feiertagen für euch da 
.
LG
Mark
Hallo @Fruehling2020,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Du kannst gerne schon jetzt einen Vertrag mit Rufnummermitnahme zum Vertragsende bei uns bestellen. Du wirst in der Bestellung gefragt ob du eine Rufnummer zu uns mitbringen möchtest. Bitte antworte entsprechend darauf. Wichtig ist aber, dass dein Vertrag beim aktuellen Anbieter bereits gekündigt ist.
Der Vertrag bei uns startet dann nach dem Ende beim aktuellen Anbieter. Du erhälst SIM-Karte und Handy kurz vorher. Erst dann fallen die monatlichen Raten bzw. Rechnungsbeträge für Handy und Tarif an. Die Anzahlung für das Handy wird allerdings innerhalb von 1 - 2 Tagen nach Bestellung bei dir abgebucht.
LG
Mark
Hallo @DAM,
ich habe dir nun auch einen Datenpass für deinen Datentarif bereitgestellt. Es kann bis zu einer Stunden dauern bis dieser bei dir ist. Den anderen Pass kannst du natürlich trotzdem nutzen.
Hallo @RoBo112,
ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum!
Auch für deine Tarife habe ich dir jeweils einen 5 GB Datenpass zugesandt. Auch hier kann es bis zu 60 Minuten dauern bis du diese nutzen kannst.
Ich wünsche euch viel Spaß mit dem Datenvolumen!
LG
Mark
Hallo @micesch1,
ich habe dir eine E-Mail zu diesem Thema zugeschickt. Antworte am besten direkt darauf wenn der Inhalt für dich zutreffend ist.
LG
Mark
Hallo @thopie,
ich verstehe deine Kritik durchaus und habe sie deshalb an die zuständigen Stellen weitergegeben. Ich drücke dir die Daumen, dass sich mittelfristig etwas ändert.
LG
Mark
Hallo @nhavuon,
ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum!
Grundsätzlich sollte die Verfügbarkeitsprüfung schon Aufschluss darüber geben ob ein Homespot Tarif bei dir nutzbar ist. Wenn bei dir kein solcher schaltbar ist, kannst du es gerne mit einer Bestellung in der Nähe versuchen. Ich kann dir dabei aber nicht garantieren, dass du a) eine Verbindung oder b) eine bestimmte Geschwindigkeit bekommst.
Falls das Ergebnis nicht in deinem Sinne sein sollte, kannst du natürlich von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bei einer Erstbestellung mit Endgerät kannst du neben deiner Stammadresse auch eine alternative Lieferadresse sowie den Nutzungsstandort angeben. Das ist gar kein Problem.
Wenn du einen Router mit bestellst, solltest du ca. 7 - 10 Tage Lieferzeit einplanen. Bei den Routern sind mir aktuell keine Verzögerungen bekannt. Kurzfristige Abweichungen aufgrund der aktuellen Gesamtsituation kann ich aber nicht ausschließen. Du solltest dennoch positiv denken.
LG
Mark
Gern geschehen !
Freut mich sehr zu lesen, dass nun bei euch wieder alles im Lot ist.
Bei weiteren Fragen kommt gerne auf mich zu.
LG
Mark
Gerne .
Auch bei weiteren Anliegen bin ich gerne jederzeit für dich da.
LG
Mark
Super! Ich habe die Reaktivierung gestartet und das Guthaben angewiesen. Es kann bis zu 14 Tage dauern bis das Geld auf deinem Bankkonto ankommt.
Die Karte kannst du aber schneller wieder nutzen: Bitte starte in ca. 20 Minuten das Handy neu und lade in den nächsten Tagen Guthaben auf um eine erneute Deaktivierung zu vermeiden.
LG
Mark
Hallo @Sora1967,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Ich habe auch deine Meldung an die Kollegen der Technik weitergegeben. Bitte starte gelegentlich das Handy neu. Dann merkst du am besten wann eine Verbindung mit dem LTE-Netz möglich ist.
Bitte hab ein kleines bisschen Geduld.
LG
Mark
Hallo @geiszt,
ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum!
Gerne reaktiviere ich deine Karte für dich. Dazu ist es vorab allerdings erforderlich, dass das vorhandene Restguthaben an dich überwiesen wird. Bitte teile mir über bit.ly/congstarLegi deine IBAN mit. Dann leite ich alles in die Wege.
LG
Mark
Hallo @manusdaddy,
herzlich willkommen im congstar Forum! Ich habe auch deine Meldung an die zuständigen Kollegen weiter gegeben. Sobald es dazu etwas neues gibt, werden wir dich hier darüber informieren.
Du solltest aber in der Zwischenzeit gelegentlich dein Handy neu starten. Dann bekommst du am besten mit, wenn eine Einwahl ins LTE-Netz möglich ist.
LG
Mark
Hallo @dexxuss,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Die Sperren für Drittanbieter und 1900er/0900er Rufnummern sind bei dir aktiv. Da du vor einigen Tagen deine Kundendaten geändert hast, kannst du diese Sperren nun für 14 Tage nicht selbst ändern. Das ist eine systemseitige Datenschutzmaßnahme.
Wenn du die Sperren in der nächsten Zeit gelöst haben möchtest, kann ich das aber gerne für dich vornehmen.
LG
Mark
Hallo @Karotte81,
herzlich willkommen im congstar Forum! Tatsächlich streben wir eine bestmögliche Lösung für alle Kundenanliegen an. In diesem Fall ist uns aber scheinbar die letzte Antwort des betroffenen Users durch die Lappen gegangen 
. Vielen Dank daher fürs Bescheid geben!
@Steffen114,
Es tut mir wirklich sehr leid, dass dir hier nicht mehr geantwortet wurde. Ein ganz dickes Sorry von unserer Seite! Ist dein Anliegen noch aktuell? Wenn ja, melde dich gerne noch einmal. Dann werde ich deinen Fall noch einmal prüfen.
LG
Mark
