Beiträge von Christian

@Christi
Dieses Szenario haben wir definitiv nicht entworfen um dich zu verärgern oder in die Irre zu führen.

Wie ich dir oben schon geschrieben habe, handelt es sich um einen Anzeigefehler im Bestellprozess um den wir uns bereits kümmern, damit dieses Szenario künftig nicht mehr vorkommt.

So sehr ich deine Verärgerung verstehen kann: Deine Bestellung kann ich leider nicht auf den doppelten Rabatt umstellen. Ich kann dich nur auf deine Auftragseingangsbestätigung und auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht hinweisen.

Sorry wegen der Umstände .

BTW: Ich habe gesehen, dass du mich über den Forum-Chat angeschrieben hast. Bitte beachte, dass wir über den Forum-Chat keinen Support anbieten können. Schreib gerne jederzeit hier im Forum oder über einen Servicekanal deiner Wahl.

LG

Mark

Hallo @Christi,

ich kann dich sehr gut verstehen und habe deshalb auch noch einmal intern Rücksprache gehalten. Fakt ist leider, dass die Rabatte für Corporate Benefits uns Partnerkarte nicht miteinander kombinierbar sind.

Scheinbar durch einen technischen Fehler wurden beide Nachlässe in der Bestellübersicht bis zur Bestellung ausgewiesen. Dieser Fehler ist bekannt und eine Behebung bereits in Arbeit.

Tut mir leid, dass ich keine erfreulicheren Nachrichten für dich habe.

LG

Mark

Hallo @Holzkopp,

die hinterlegte Rufnummer läuft leider nicht auf deinen Namen. Aus Gründen des Datenschutzes ist es erforderlich, dass sich der Vertragspartner selbst bei uns meldet, damit ich konkrete Auskünfte zum Kundenkonto erteilen kann. Ich bitte um Verständnis.

PIN und PUK findest du im meincongstar Kundencenter unter "meine Daten".

Allgemein erfolgt die PUK-Abfrage nur dann wenn die PIN dreimal falsch eingegeben wurde. Wird dann auch die PUK zu oft falsch eingegeben, wird die Karte vollständig gesperrt. In dem Fall würde nur noch eine Ersatzkarte helfen.

Erfahrungsgemäß kann es aber auch vorkommen, dass das Handy nach einer Zahlenfolge fragt. Du solltest deshalb deine Karte mal in einem anderen Endgerät testen. Wenn du deine Karte dort nutzen kannst, liegt es an deinem Handy und nicht an der Karte.

LG

Mark

@Meli40233,
Konnte der Tipp von @C.Merkel dir helfen? Oder hast du vielleicht eine ganz andere Lösung gefunden?

Ich freue mich immer über Feedback!

LG

Mark

Hallo @Aff007,

tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte. Deine Störungsmeldung wurde natürlich umgehend an die DSL-Kollegen weiter gegeben.

Leider konnten wir dich zum zwischenzeitlichen Technikertermin nicht antreffen. Es wurde aber mittlerweile ein neuer Termin vereinbart. Gib mir gerne ein Feedback, was dabei rausgekommen ist.

LG

Mark

@VolkerR.,

deine Störungsmeldung wurde umgehend an die DSL-Abteilung weiter gegeben. Zwischenzeitlich war auch bereits ein Techniker bei dir vor Ort, der allerdings keinen technischen Fehler finden konnte.

Wenn ich das richtig lese, interessierst du dich für einen Wechsel auf VDSL. Gib uns gerne eine Rückmeldung ob es damit besser läuft.

LG

Mark

Hi @Hannelore62,

ich hoffe, dein Umzug hat gut geklappt? In deinem Kundenkonto sieht jedenfalls alles gut aus. Gib mir aber gerne eine Rückmeldung dazu!

LG

Mark

Hallo @merlin1986,

ganz ehrlich: Warum die Unterschiede zwischen unseren Pre- und Postpaid-Tarifen sind wie sie sind weiß ich nicht. Fakt ist aber auf jeden Fall, dass es auch für Postpaid-Kunden eine Menge Vorteile gibt (etwa Disney+, Komfortfunktionen). Hier gibt es Highlights auf beiden Seiten .

Du kannst aber gerne zu deinen Kritikpunkten hier jeweils einen Vorschlag starten. Vielleicht tut sich dann mittelfristig etwas. Ich drücke dir dafür die Daumen!

LG

Mark

Hallo @icoco,

wer genau sich warum die aktuelle Regelung bezüglich SpeedOn und Datenpässen ausgedacht hat, kann ich dir leider nicht beantworten. Irgendjemand wird sich aber wohl etwas dabei gedacht haben .

Grundsätzlich sind die Datenpässe vor Verbrauch des vertraglichen Datenvolumens aber etwas günstiger als die SpeedOns nach Verbrauch des vertraglichen Volumens.

Falls du häufiger Volumen nachbuchen musst, macht es generell Sinn über einen Tarifwehsel nachzudenken. Ich berate dich dich dazu gerne.

LG

Mark

Hallo @Lose,

ich habe gute Nachrichten für dich: Dein Handy wurde heute versendet. Wir haben dir auch bereits eine Versandbestätigung per E-Mail gesandt.

Viel Freude mit dem neuen Gerät!

LG

Mark

Für alle Mitlesenden: Das Handy wurde noch am 09.02.2021 versandt.

Viel Spaß mit dem neuen Smartphone @Mella91 !

LG

Mark

Danke sehr @Mondorbit!

Tatsächlich war eine Aktivierung des 10 GB Datenbonbons durch dich nicht möglich, da dein vertragliches Volumen verbraucht war.

Ich konnte das Bonbon aber für dich aktivieren. Viel Spaß mit dem Volumen!

LG

Mark

Hi @Mondorbit,

hinterlege bitte noch deinen vollständigen Namen in deinem Foren-Profil. Dann schau ich gerne mal bei dir rein.

LG

Mark

@reimer2001,

ich habe gerade erneut ein Thema von dir ausgeblendet. Bitte öffne keine weiteren Threads mehr zum gleichen Anliegen!

Antworten zum Thema kannst du hier gerne posten.

LG

Mark

Hallo @H.F.,

ich habe zunächst dein Posting in den Sammelthread verschoben.

Deine Rufnummer ist bereits seit vorgestern gekündigt und damit automatisch 90 Tage lang für eine Rufnummermitnahme freigegeben. Ein Opt-in ist dafür nicht mehr erforderlich.

Du kannst direkt eine Mitnahme zu sofort beim neuen Anbieter bestellen.

LG

Mark

@orti
Grundsätzlich kannst du deine Beiträge eine Zeit lang editieren. Ich habe das aber in diesem Fall bereits für dich übernommen.

Wenn du bei uns eine Rufnummermitnahme mit Handy bestellst, wird das Handy erst kurz vor dem Rufnummermitnahmedatum versandt. Auch gegen eine Gebühr kann der Versand leider nicht vorgezogen werden. Tut mir leid, dass ich dir nicht anderes sagen kann.

Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo @Alexandr88,

normalerweise hättest du bereits einen Link per E-Mail erhalten sollen. Da das nicht der Fall war, habe ich dir jetzt von Hand den entsprechenden Link per E-Mail zugesandt.

Viel Spaß mit Disney+!

LG

Mark

Hallo @orti!

Zitat von orti

Ist eine vorzeitige Hardware Lieferung bei entsprechender Zahlung möglich? Allerdings war mein Plan das Telefon monatlich zu bezahlen.

Ich bin mir nicht ganz sicher was genau du meinst. Stelle deine Frage daher bitte ein wenig genauer.

Grundsätzlich kannst du aber alle unsere Handys in 24 Monatsraten abzahlen.

LG

Mark

Hallo @reimer2001,

da WLAN Call mit der gleichen Karte in einem anderen Handy funktioniert, liegt es in diesem Fall scheinbar tatsächlich an dem Update. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Interessant wäre noch zu wissen ob eine andere WLAN Call-taugliche SIM-Karte in deinem Gerät einen WLAN Call absetzen kann. Versuche das gerne einmal.

LG

Mark

Hi @Joh_Ffm,

wenn du keinen Anbieter mit der Rufnummermitnahme beauftragst, läuft dein Vertrag bei uns mit der gewohnten Rufnummer weiter. Eine neue Nummer erhältst du in dem Fall nicht.

LG

Mark