Beiträge von Christian

Hallo grmblfrz ,

ich habe deinen Tarif entsprechend aufgewertet. Es kann aber ein wenig dauern, bis dir das zusätzliche Volumen angezeigt wird.

Gruß Christian

Hallo Balsamderaersche ,

wenn du keinen Zugriff auf deine Legitimations-PIN hast, sende uns bitte ein lesbares Foto deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) per Kontaktformular. Dann schauen wir bei dir rein.

Die Legi-PIN haben wir nicht per Post an dich versandt. Diese wird ausschließlich in der congstar App und dem meincongstar Servicecenter bereitgestellt.

Gruß Christian

Hallo Monikka !

Unsere Surf Flat 1 GB für 2,00 € ist eine Option, die sich ab der ersten Buchung alle 28 Tage neu bucht, sofern genug Guthaben auf der Karte ist.

Unsere Datenpässe müssen hingegen jedes Mal aktiv von dir gebucht werden und buchen sich nicht automatisch neu.

Es gibt einige wenige Szenarien, in denen eine Vertragsübernahme nicht direkt möglich ist. Im Regelfall lässt sich hier aber eine Lösung finden. Komm bei Bedarf gerne auf uns zu!

Gruß Christian

Matthias F. ,

ich nehme dein Feedback bezüglich eines Multi-Logins für mehrere Kundenkonten in der congstar App gerne mit.

Bezüglich deinem zweiten Anliegen: Hier geht es um die Abschaltung des meincongstar Servicecenters. Wenn du Interesse an einer Vertragsübernahme ggf. auf bestehende Kundenkonten hast, schreib mir gerne deinen konkreten Wunsch über unser Kontaktformular. Ich werde diesen dann prüfen.

Gruß Christian

Hallo Matthias F. ,

bei den neu eingeführten Sicherheitscodes geht es primär darum, dass Dritte sich nicht auf einem anderen Gerät ohne Zugriff auf deine Mobilfunknummer einloggen können.

Allgemein solltest du deine Karte sofort sperren lassen, wenn sich Dritte deines Endgerätes bemächtigen.

Gruß Christian

Alex_DE
Es ist genau wie vermutet: Unsere recht neuen congstar Zuhause Tarife können in der congstar App abgebildet werden. Ältere DSL-Tarife hingegen nicht.

Hallo Thetimemachinist ,

da für deine Rufnummernmitnahme bereits ein Datum Anfang März festgelegt ist, kann dieses nicht mehr durch uns geändert werden. Wenn du schneller zu uns wechseln möchtest, kann ich deinen Wunsch aber gerne an die zuständigen Kolleg*innen weiterleiten. Es würde dann wahrscheinlich auf eine Stornierung der aktuellen Bestellung sowie eine Neubestellung mit Rufnummernmitnahme zu sofort hinauslaufen.

Soll ich dein Anliegen entsprechend weiterleiten oder möchtest du die aktuelle Bestellung stehen lassen?

Gruß Christian

Hallo jul.koh ,

das Opt-in ist gesetzt und eine Bestätigung per E-Mail auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo E-O ,

ich habe deinen Tarif soeben entsprechend aufgestockt. Es kann aber ein wenig dauern, bis dir das zusätzliche Guthaben angezeigt wird.

Gruß Christian

Hallo Dubtu ,

die Auszahlung wurde veranlasst. Es kann aus organisatorischen Gründen bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto ist.

Gruß Christian

Alex_DE
Nach meinem aktuellen Informationsstand können congstar Zuhause Tarife in der App abgebildet werden, ältere DSL-Tarife aber nicht. Ich hab das aber auch noch mal intern angefragt, um hier keinen Käse zu erzählen. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich eine Rückmeldung dazu geben.

Dass DSL-Tarife generell nicht in der App geführt werden, ist natürlich nicht richtig. Ich habe meinen Fehler oben korrigiert.

Gruß Christian

Hallo Alexander112 ,

wenn du bei uns aktive Mobilfunktarife nutzt, kommst du um den Sicherheitscode per SMS leider nicht herum. Dies geschieht zu deiner eigenen Sicherheit. Wenn du aber auf den jeweiligen Geräten in der App eingeloggt bleibst, brauchst du dich nicht jedes Mal mit einem Sicherheitscode verifizieren.

Gruß Christian

Hallo ebenholzjunge ,

DSL-Tarife vor der congstar Zuhause Tarifgeneration werden bislang nicht in der congstar App angezeigt. Ich habe dein Feedback dazu aber aufgenommen.

Gruß Christian

Hi JakobZ ,

ich habe deine Rufnummer freigegeben. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo Tabstar ,

ich habe deine Rufnummer via Opt-in für eine Portierung freigegeben. Du bekommst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß Christian

Hallo CIT-Luke ,

wie du sicher selbst schon gemerkt hast, konnten wir dein SEPA-Mandat in der Zwischenzeit erfolgreich erneuern.

Gruß Christian

Hallo marcusr1 ,

tut mir leid zu hören, dass die Karte noch nicht bei dir ist. Die betreffende SIM-Karte wurde am 01.12.2024 an dich versandt. Warum diese noch nicht bei dir eingetroffen ist, kann ich leider nicht konkret nachvollziehen.

Aus Sicherheitsgründen kann ich den betreffenden Tarif aktuell nicht auf eine eSIM umstellen. Als Alternative sende ich dir gerne eine kostenlose Ersatzkarte raus. Bitte bestätige mir dafür, dass deine Anschrift im congstar Konto aktuell ist und dein Name deutlich lesbar am Briefkasten steht.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Hallo Christina.Stark ,

du hattest deinen Vertrag mit dem Smartphone im Handel abgeschlossen. Wir stellen in deinem Fall lediglich den Mobilfunkttarif bereit und rechnen diesen mit dir ab. Bei allen Anliegen rum um das Handy wende dich bitte an den Händler, bei dem den Tarif abgeschlossen hast. Wir können dir dabei leider nicht behilflich sein.

Bei Fragen rund um deinen Tarif sind wir aber gerne jederzeit für dich da.

Gruß Christian

Hallo AJ15 ,

auch ich möchte dich bitten weitere Anfragen zum gleichen Thema und auf verschiedenen Service-Kanälen zu unterlassen um weitere Verzögerungen und Missverständnisse zu vermeiden. Warte bitte die Rückantwort per E-Mail ab.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Gruß Christian

Hallo underwater ,

das Opt-in ist gesetzt und eine Bestätigung per E-Mail auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian