Beiträge von Christian

  • Homespot LTE Router HH63VM

    Hallo zusammen!

    Heute stelle ich euch unseren neuen LTE Router zu den Homespot und Congstar X Tarifen vor. Es handelt sich dabei um den HH63VM von TCL.



    Eigenschaften und technische Details

    Hersteller und Typenbezeichnung: TCL HH63VM


    Technische Daten

    • Chipsatz: Qualcomm SDX12-2
    • LTE-Kategorie: Cat 6
    • Unterstützte LTE-Bänder: FDD-LTE B1/3/7/8/20/28/32; TDD-LTE: B38
    • Akku: kein Akku vorhanden
    • Abmessungen: 177x30x127 m

    Netzwerk und WLAN

    • LAN-Ports: 1
    • WLAN: 802.11 a/b/g/n/ac; 2,4 GHz, 5 GHz, bis zu 32 Verbindungen

    Sonstiges

    • SIM-Lock: nein
    • SIM-Karten-Typ: Micro-SIM

    Lieferumfang

    • HH63VM Router
    • Netzteil
    • Sicherheitsbroschüre
    • Hotline-Leaflet

    Dateien


    Wichtig: Inzwischen wird dieser Router nicht mehr vermarktet. Alle aktuell buchbaren Modelle finden sich hier.

  • Von Prepaid wie ich will 1. Generation zu Prepaid wie ich will 2. Generation wechseln

    Hi MaikeKoch ,

    aktuell hast du nicht die erste Generation des Prepaid wie ich will Tarifs, sondern die recht neue quasi "3. Generation". Daher kannst du auch die Messaging Option nicht zubuchen. Die gab es ausschließlich in der ersten Tarifgeneration.

    Die ersten beiden Generationen werden nicht mehr vermarktet. Ein Wechsel in diese Tarife ist nicht mehr möglich, auch leider nicht über den Kundenservice. Hier kann ich dir leider nicht helfen, sorry.

    Gruß Christian

  • Neue Simkarte defekt

    Hallo Eisbaer ,

    mir wird deine Karte als aktiv anzeigt. An sich sollte sie mittlerweile laufen. Starte bitte noch einmal zur Sicherheit dein Handy neu. Falls das nichts bringt, gibt es zwei Möglichkeiten:

    1. Ich stelle deinen Tarif auf eine eSIM um. Sende mir hierfür bitte ein lesbares Foto deines Personalausweises zusammen mit einem Selfie über dieses Formular.

    2. Ich sende dir eine neue physische Karte zu. Bitte hinterlege dazu deine aktuelle Anschrift in deinem Forenprofil.

    Aber Achtung: Beides gleichzeitig funktioniert nicht. In diesem Fall wirst du eine Entscheidung treffen müssen.

    Gruß Christian

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Zitat von Hazzey

    Wird das in diesem Jahr noch geliefert?

    Bei einer zu erwartenden Lieferzeit von 6 - 7 Wochen kann ich dir die Frage Mitte November leider nicht absoluter Sicherheit beantworten. Ich drücke dir aber ganz fest die Daumen!


    Zitat von JustMeBia

    Wollte mal nach dem Bestellstatus meines Handy nachfragen und wann ich mit der Lieferung rechnen kann:)

    Bei deinem Modell gehen wir aktuell von einer Lieferzeit von 3 - 4 Wochen aus. Wir informieren dich natürlich per E-Mail, sobald dein Handy verschickt wird.

    Gruß Christian

  • Handy PIN2 und PUK2

    Hallo Wulf_Dieter ,

    auf dem schriftlichen Weg darf ich dir aus gründen des Datenschutzes leider keine PUK-Daten mitteilen. Schon gar nicht öffentlich hier im Forum.

    Bitte wende dich daher an unsere Hotline unter 0221 79 700 700. Meine Kollegen sind von Montag bis Samstag von 8 - 22 Uhr und sonntags von 9 - 18 Uhr für dich da und nennen dir gerne deine PUK2.

    Gruß Christian

  • Kind wurde 18, will Rufnummer woanders hinnehmen. Tipps gesucht.

    Zitat von RayYa

    Vielen Dank Christian, das waren klare hilfreiche Antworten.

    Bei den 48h zur Vertragsübergabe zweifle ich noch etwas, denn es muss ja noch eine neue Identifikationsrunde laufen. Mal sehen, es wird jedenfalls extrem knapp. Darauf können wir uns nun aber einstellen.

    Immer gerne :) !

    Bei den 48 Stunden meinte ich die interne Bearbeitung. Das entsprechende Identverfahren ist da nicht mit eingerechnet. Das stimmt schon.

  • Kind wurde 18, will Rufnummer woanders hinnehmen. Tipps gesucht.

    Zitat von RayYa

    Ich habe den Tarifwechsel auf Postpaid heute aktiv bekommen. Das Guthaben des bisherigen Prepaid wird in der nächsten Rechnung angerechnet. Frage: Klappt das, wenn der folgende Ablauf so kommt?

    Hier bin ich nicht ganz sicher was genau du meinst. Unverbrauchtes Prepaid-Guthaben wird bei Wechsel auf einen Rechnungstarif immer dem aktuellen Kundenkonto gutgeschrieben, nicht einem konkreten Tarif. Auch nach der Vertragsübernahme deines Kindes verbleibt etwaiges Restguthaben aus dem Prepaid-Tarif in deinem Kundenkonto zur Verrechnung mit deinen monatlichen Rechnungen.

    Zitat von RayYa

    Jetzt reiche ich eine Vertragsübergabe an mein Kind ein. Das dauert sicher etwas.

    Im Normalfall sollte eine Vertragsübernahme in 48 Stunden erledigt sein, solange es nicht zu Verzögerungen kommt.

    Zitat von RayYa

    Wenn möglich, wird mein Kind 2 Wochen vor Ende November kündigen. Zuvor muss noch ein Opt-In zur Rufnummernübernahme beauftragt werden?

    Sobald die Vertragsübernahme abgeschlossen ist, kannst dein Kind bei uns mit vierzehn Tagen Frist zum Monatsende kündigen und eine Bestellung beim neuen Anbieter mit Rufnummernmitnahme zum Vertragsende auf den eigenen Namen aufgeben. Ein Opt-in ist in diesem Fall nicht erforderlich.

    Gruß Christian

  • Bitte um Klärung bzgl. Vertrag mit Endgerät storniert da RNM nicht ausgewählt war...

    Hi scotty2000 ,

    meine Kollegen konnten deinen ersten Tarif unabhängig von der bereits erfolgten Handylieferung stornieren. Dafür wurde zunächst die fälschlich eingestellte Kündigung zurückgenommen und nun eine Stornierung angefordert. Für diese wirst du zeitnah eine Bestätigung erhalten.

    Die zugesandte SIM-Karte kannst du entsorgen, du brauchst sie nicht zurückzusenden.

    Das Handy kannst du behalten, da du nochmal einen gleichartigen Tarif bestellt hast. Auch hier ist keine Rücksendung erforderlich.

    Für dich sollte nun alles soweit passen. Ich möchte mich an dieser Stelle aber noch einmal ausdrücklich bei dir für die Fehlbearbeitung entschuldigen.

    Gruß Christian

  • Bitte um Klärung bzgl. Vertrag mit Endgerät storniert da RNM nicht ausgewählt war...

    Hi scotty2000 ,

    tatsächlich wurde dein erster Vertrag fristgerecht gekündigt anstatt storniert zu werden. Warum das geschehen ist, kann ich leider beim besten Willen nicht nachvollziehen. Ich habe daher eine interne Rückfrage bei den zuständigen Kollegen gestellt, wie wir in diesem Fall am besten verfahren, da das mitbestellte Handy bereits bei dir ist. Sobald ich eine Rückinfo erhalten habe, werde ich dich informieren. Das kann ein wenig dauern.

    Eine Bitte habe ich allerdings noch: Bitte poste niemals sensible Daten wie deine Vertragsnummern im öffentlichen Raum um diese vor Missbrauch zu schützen. Ich habe deine Vertragsnummern unkenntlich gemacht.

    Gruß Christian