Handy von jetzt auf gleich defekt... meine Erfahrungen mit dem Congstar Kundenservice - unterirdisch!!!!!

Hallo PlateS ,

ich habe dein Posting in den Handybereich verschoben, da dein Anliegen ja offenbar noch nicht vollständig abgeschlossen wurde.

Bitte hinterlege noch deine korrekte vierstellige Legitimations-PIN in deinem Foren-Profil. Dann schau ich gerne mal bei dir rein.

Gruß Christian

Hallo PlateS

Danke für die korrekten Daten. Zunächst einmal möchte ich sagen, dass es mir leid tut, dass du nun so einen Ärger mit dem Gerät hast.

Zu den Punkten 1 - 4: In unseren Formular gibt es den Hinweis, dass etwaige Sperren entfernt werden müssen, da sonst keine Bearbeitung stattfindet. Und mit der Adresse ist es ungünstig gelaufen, da noch deine alte Daten im Kundenkonto hinterlegt waren

Ich habe keine Einsicht auf die Prozesse vom Reparaturdienstleister, meines Wissen nach telefonieren die gar nicht mit unseren Kunden. Aber ja, es wäre tatsächlich nicht verkehrt in solch einen Fall telefonische Rücksprache zu halten, damit könnten ggf. Rückfragen schneller geklärt werden.

Und zu den Punkten 5 - 7: Eine Wandlung kann allerdings tatsächlich erst nach 2 eingesandten Aufträgen bzw. gescheiterten Reparaturversuchen vorgenommen werden

Dein Feedback nehme ich unbedingt mit, Danke dafür!

Du hattest dich hierzu auch per E-Mail gemeldet und es gab bereits einigen Austausch.

Bei Fragen helfe ich selbstverständlich weiter, allerdings muss ich dich was die weiteren Schritte angeht um etwas Geduld bitten, da der Fall bereits parallel von den zuständigen Kollegen bearbeitet wird.
Ich hoffe hier auf dein Verständnis, ich möchte eine Fehl-oder Doppelbearbeitung gerne vermeiden.

Gruß Steffi

PlateS da du von iCloud geschrieben hast wirst du hoffentlich immer automatisch (dies geschieht meistens beim Laden und in Reichweite von WLAN) ein Backup erstellt haben? Das wäre der einfachste Weg das Backup auf einem neuen iPhone wieder herzustellen. Dann hast du quasi „die gleichen Daten“ nur eben auf einem anderen iPhone. Unabhängig davon wie das mit dem defekten Gerät weiter geht.

Hey PlateS,

wenn der Reparaturservice das so entschieden hat, kann ich dir hier dabei leider auch nicht weiter helfen. Du kannst versuchen es noch einmal einzusenden und das hier geschriebene beifügen. Ich gehe aber von einer geringen Wahrscheinlichkeit aus, dass das Urteil dann anders lauten wird.

MFG

Oliver

ich glaube, hier kommt grade bisschen was durcheinander?

Der User hatte schon wiederholt das Gerät eingesandt. Weiter oben wurde geschrieben, dass erst nach dem zweiten erfolglosen Versuch eine Wandlung stattfinden könne.

Allerdings liegt der Fall wohl auch schon in einer Fachabteilung / bei Kollegen, und man warte dort auf Rückmeldung?

Zwecks Backup: wenn’s ein Apfel ist, dann sollte ja alles in der iCloud liegen und entsprechend nur zu einem geringen / überschaubaren Daten-Verlust kommen.

Hey harob,

nein. Das erste Einsenden des Handys ist für eine Wandlung nicht relevant, weil nichts gemacht werden konnte mit einer Sperre. @PlateS Ich würde dir raten es jetzt ein drittes mal einzusenden - wobei es für die Prüfung ja erst "das zweite mal" ist. Ich kann leider nicht beurteilen wie und was dort getestet wird und muss mich auf das Urteil des Reparaturservicese verlassen.

Dann können die Kollegen entscheiden, ob eine Wandlung möglich ist.

MFG

Oliver