Beiträge von Christian

Hallo Eisbaer ,

mir wird deine Karte als aktiv anzeigt. An sich sollte sie mittlerweile laufen. Starte bitte noch einmal zur Sicherheit dein Handy neu. Falls das nichts bringt, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Ich stelle deinen Tarif auf eine eSIM um. Sende mir hierfür bitte ein lesbares Foto deines Personalausweises zusammen mit einem Selfie über dieses Formular.

2. Ich sende dir eine neue physische Karte zu. Bitte hinterlege dazu deine aktuelle Anschrift in deinem Forenprofil.

Aber Achtung: Beides gleichzeitig funktioniert nicht. In diesem Fall wirst du eine Entscheidung treffen müssen.

Gruß Christian

Hallo unsichtbar ,

ich habe die entsprechende Benachrichtigung für beide Rufnummern ausgeschaltet.

Gruß Christian

Zitat von Hazzey

Wird das in diesem Jahr noch geliefert?

Bei einer zu erwartenden Lieferzeit von 6 - 7 Wochen kann ich dir die Frage Mitte November leider nicht absoluter Sicherheit beantworten. Ich drücke dir aber ganz fest die Daumen!

Zitat von JustMeBia

Wollte mal nach dem Bestellstatus meines Handy nachfragen und wann ich mit der Lieferung rechnen kann:)

Bei deinem Modell gehen wir aktuell von einer Lieferzeit von 3 - 4 Wochen aus. Wir informieren dich natürlich per E-Mail, sobald dein Handy verschickt wird.

Gruß Christian

Hallo Wulf_Dieter ,

auf dem schriftlichen Weg darf ich dir aus gründen des Datenschutzes leider keine PUK-Daten mitteilen. Schon gar nicht öffentlich hier im Forum.

Bitte wende dich daher an unsere Hotline unter 0221 79 700 700. Meine Kollegen sind von Montag bis Samstag von 8 - 22 Uhr und sonntags von 9 - 18 Uhr für dich da und nennen dir gerne deine PUK2.

Gruß Christian

Hallo Julchen215 ,

du solltest dich auf voraussichtlich 1 - 2 Wochen ab jetzt einstellen. Wir informieren dich per E-Mail sobald das Gerät rausgeht.

Gruß Christian

Zitat von RayYa

Vielen Dank Christian, das waren klare hilfreiche Antworten.

Bei den 48h zur Vertragsübergabe zweifle ich noch etwas, denn es muss ja noch eine neue Identifikationsrunde laufen. Mal sehen, es wird jedenfalls extrem knapp. Darauf können wir uns nun aber einstellen.

Immer gerne !

Bei den 48 Stunden meinte ich die interne Bearbeitung. Das entsprechende Identverfahren ist da nicht mit eingerechnet. Das stimmt schon.

Hi teger ,

hier hatte ich offenbar Tomaten auf den Augen.

In der Allnet Flat S Extra können standardmäßig bis zu 25 Mbit/s erreicht werden. Mit der 5G Option sind aber auch hier bis zu 50 Mbits/s möglich.

Sorry für den Fehler und vielen Dank für die Meldung! Ich habe das Posting oben entsprechend angepasst.

Gruß Christian

Zitat von RayYa

Ich habe den Tarifwechsel auf Postpaid heute aktiv bekommen. Das Guthaben des bisherigen Prepaid wird in der nächsten Rechnung angerechnet. Frage: Klappt das, wenn der folgende Ablauf so kommt?

Hier bin ich nicht ganz sicher was genau du meinst. Unverbrauchtes Prepaid-Guthaben wird bei Wechsel auf einen Rechnungstarif immer dem aktuellen Kundenkonto gutgeschrieben, nicht einem konkreten Tarif. Auch nach der Vertragsübernahme deines Kindes verbleibt etwaiges Restguthaben aus dem Prepaid-Tarif in deinem Kundenkonto zur Verrechnung mit deinen monatlichen Rechnungen.

Zitat von RayYa

Jetzt reiche ich eine Vertragsübergabe an mein Kind ein. Das dauert sicher etwas.

Im Normalfall sollte eine Vertragsübernahme in 48 Stunden erledigt sein, solange es nicht zu Verzögerungen kommt.

Zitat von RayYa

Wenn möglich, wird mein Kind 2 Wochen vor Ende November kündigen. Zuvor muss noch ein Opt-In zur Rufnummernübernahme beauftragt werden?

Sobald die Vertragsübernahme abgeschlossen ist, kannst dein Kind bei uns mit vierzehn Tagen Frist zum Monatsende kündigen und eine Bestellung beim neuen Anbieter mit Rufnummernmitnahme zum Vertragsende auf den eigenen Namen aufgeben. Ein Opt-in ist in diesem Fall nicht erforderlich.

Gruß Christian

Hi scotty2000 ,

meine Kollegen konnten deinen ersten Tarif unabhängig von der bereits erfolgten Handylieferung stornieren. Dafür wurde zunächst die fälschlich eingestellte Kündigung zurückgenommen und nun eine Stornierung angefordert. Für diese wirst du zeitnah eine Bestätigung erhalten.

Die zugesandte SIM-Karte kannst du entsorgen, du brauchst sie nicht zurückzusenden.

Das Handy kannst du behalten, da du nochmal einen gleichartigen Tarif bestellt hast. Auch hier ist keine Rücksendung erforderlich.

Für dich sollte nun alles soweit passen. Ich möchte mich an dieser Stelle aber noch einmal ausdrücklich bei dir für die Fehlbearbeitung entschuldigen.

Gruß Christian

Hi scotty2000 ,

tatsächlich wurde dein erster Vertrag fristgerecht gekündigt anstatt storniert zu werden. Warum das geschehen ist, kann ich leider beim besten Willen nicht nachvollziehen. Ich habe daher eine interne Rückfrage bei den zuständigen Kollegen gestellt, wie wir in diesem Fall am besten verfahren, da das mitbestellte Handy bereits bei dir ist. Sobald ich eine Rückinfo erhalten habe, werde ich dich informieren. Das kann ein wenig dauern.

Eine Bitte habe ich allerdings noch: Bitte poste niemals sensible Daten wie deine Vertragsnummern im öffentlichen Raum um diese vor Missbrauch zu schützen. Ich habe deine Vertragsnummern unkenntlich gemacht.

Gruß Christian

Hi berlin69er ,

mir liegen zu dieser Thematik aktuell keine neuen Informationen vor. Melde dich am besten Anfang des Jahres noch einmal. Dann kann ich dir sicherlich konkrete Infos geben.

Gruß Christian

Zitat von Askel

Hi Christian,

ja, wenn abgehende SMS auch gesperrt werden könnten, wäre das echt super! 🤗🤗🤗

Vielen lieben Dank 😍

Askel

Voll gerne . Ich hab nun auch abgehende SMS für dich gesperrt.

Gruß Christian

Hallo aksel ,

die Sperre ist nun auch für dich eingerichtet worden. Starte bitte in ca. einer Stunde dein Handy neu.

Ich hab auch noch mal geschaut und kann dir auch eine Sperre für abgehende SMS einrichten. Soll ich das tun?

Gruß Christian

Hallo Cali-P ,

ich habe dir eine Sperre für abgehende MMS gesetzt. Starte bitte in ca. einer Stunde dein Handy neu damit die Änderung technisch greift.

Gruß Christian

Hi Laris2501 ,

ich habe deine Karte reaktiviert. Starte bitte so in 10 - 20 Minuten dein Handy einmal neu.

Gruß Christian

Hallo bensch ,

dein Handy wird voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann zeitnah verschickt. Wir informieren dich per E-Mail sobald der Versand erfolgt ist.

Gruß Christian

Hallo Fuchur ,

ich hab deinen Tarif auf 6 GB aufgestockt. Viel Glück mit dem zusätzlichen Volumen .

Gruß Christian

Hi Ancon ,

ich habe deine Anfrage an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Du wirst von ihnen schnellstmöglich per E-Mail kontaktiert werden.

Gruß Christian

Zitat von Joerg1909

Tatsächlich nutze ich die anderen beiden Karten nicht mehr und es wäre nett wenn Du die kündigen könntest.

Immer wieder gerne !

Ich habe die anderen beiden Karten gekündigt. Du wirst zeitnah entsprechende Bestätigungen per E-Mail erhalten.

Gruß Christian

Hallo Satu ,

das zusätzlich Datenvolumen durch die Winteraktion bleibt natürlich dauerhaft Teil des Tarifs.

Zu Bestellungen über Drittseiten kann ich dir leider keine konkreten Auskünfte erteilen. Du solltest daher bei Bestellung auf Drittseiten auf jeden Fall auf das Datenvolumen achten.

Gruß Christian