Beiträge von Christian

  • Benutzernamen für meincongstar und die Congstar App ändern

    Hi zeus.olymp !

    Zugegeben: Der Vorschlag zu einem anderen Anbieter zu wechseln für einen neuen Benutzernamen liest sich schon seltsam. Aber tatsächlich ist es aktuell fakt, dass ein Benutzername für meicongstar oder App nicht geändert werden kann. Wenn dir eine Änderung wirklich sehr wichtig ist, ist dieser Rat zumindest fachlich nicht falsch gewesen.

    Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.

    LG

    Mark

  • So gehts: Partnerkarte VS Rufnummernmitnahme

    Hallo zusammen,

    wir vom Support bekommen viele Anfragen zur Partnerkarte - nicht nur hier im Forum. Dabei stellen wir immer wieder fest, dass das Konzept dieser Tarife sich für viele Kunden noch nicht erschlossen hat. Zeit also, dass wir mal darüber sprechen.

    So gehts:


    Was ist eine Partnerkarte?

    Ihr habt bei congstar bereits mindestens einen beliebigen Mobilfunktarif und möchtet nun einen zusätzlichen Tarif im gleichen Kundenkonto abschließen? Super! Dann könnt ihr nämlich je nach Tarifkonstellation bis zu 50 % auf den neuen Rechnungstarif sparen!

    Dieser zusätzliche Tarif wird bei uns als Partnerkarte bezeichnet. Der Name ist eventuell etwas verwirrend. Es wird nämlich keine weitere Person bei uns registriert. Die Begriffe Zweitkarte oder Zweittarif sind hier etwas treffender.

    Die entsprechenden Angebote findet ihr im meincongstar Kundencenter und der congstar App. Wenn ihr Hilfe bei der Bestellung benötigt oder eine Beratung wünscht, meldet euch gerne wie immer auf dem Servicekanal eurer Wahl.

    Wichtig:

    • Rabatte durch Partnerkarten verfallen bei Tarifwechsel auf der Partnerkarte.
    • Rabatte verfallen auch bei Kündigung bzw. Tarifwechsel des Haupttarifs.
    • Es ist zudem nicht möglich, eine Partnerkarte auf eine Partnerkarte abzuschließen.

    Partnerkarte für bestehende congstar Tarife möglich?

    Nein! Wie oben beschrieben, können Partnerkarten ausschließlich bei Neubestellung eines zusätzlichen Rechnungstarifs beauftragt werden. Bereits bestehende Tarife können daher nicht begutschriftet werden.


    Mein Partner hat schon einen Tarif auf seinen Namen. Was nun?

    Wenn ihr euren Partner mitsamt seiner Rufnummer als Partnerkarte in euer Kundenkonto holen möchtet, um so die entsprechenden Rabatte zu bekommen, ist das prinzipiell möglich. Die Partnerkarte läuft dabei aber zwingend auf euren Namen. Es gibt dabei zwei Szenarien:


    1. Mein Partner hat aktuell einen Tarif bei congstar

    Eine interne Rufnummernmitnahme auf ein anderes Kundenkonto ist bei congstar leider aus technischen Gründen nicht machbar. Das heißt in diesem Fall müsste euer Partner seine Rufnummer zunächst zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Wie es ab da weitergeht, seht ihr in Szenario 2.


    2. Mein Partner hat aktuell einen Tarif bei einem anderen Anbieter.

    In diesem Fall bestellt ihr einfach einen Partnerkartentarif in eurem Kundenkonto und gebt dabei an, dass eine Rufnummernmitnahme zu uns stattfinden soll.

    Nachdem ihr die Bestellung aufgegeben habt, sendet ihr uns eine Mail über das Kontakformular mit den entsprechenden Daten eures Partners:

    • Rufnummer
    • abgehender Provider
    • vollständiger Name
    • Geburtsdatum

    Wir fragen anschließend die Rufnummer beim aktuellen Anbieter an und kümmern uns um alle weiteren Schritte.


    Was ist mit euch?

    Habt ihr eine Partnerkarte bei congstar? Wie hat die Abwicklung geklappt? Was können wir besser machen (abgesehen von größeren Rabatten :) )? Habt ihr Fragen? Schreibt es gerne unter dieses Posting!

    Gruß Christian

  • Neue Allnet Flat Aktionen ab 01.02.2023 für Online-Besteller

    Hallo zusammen!

    Bei Onlinebuchung einer Allnet Flat L bis zum 04.04.2023 erhalten Neukunden den Tarif mit 32 GB und LTE 50 für 27,00 € im Monat.

    Außerdem kann die Allnet Flat S Extra bis zum 28.02.2023 mit 8 GB Datenvolumen für 17,00 € monatlich online gebucht werden.

    Beide Tarife gibt es mit dem GB+ Feature. Das bedeutet jedes Jahr mehr Datenvolumen für euch. In der Allnet Flat S Extra gibts jährlich 1 GB mehr, in der Allnet Flat L sogar satte 5 GB.

    Beide Tarife könnt ihr sowohl in der Laufzeit-Variante als auch in der monatlich kündbaren Flex-Variante erhältlich.

    Bei Fragen sind wir gerne auf allen Servicekanälen für euch da. Auch hier im Forum.

    LG

    Mark

  • Alcatel Link Hub HH40 LTE Update

    Hi Micha ,

    deine Schilderung klingt für mich sehr nach einem Problem mit dem Gerät selbst. Da du den Router nicht bei uns gekauft hast, solltest du dich für etwaige Gewährleistungsansprüche an den Shop wenden in dem du den Router gekauft hast.

    Alternativ ist auch der Hersteller immer ein guter Anlaufpunkt.

    Möglicherweise hat aber auch jemand aus der Community hier noch eine gute Idee.

    LG

    Mark

  • Prepaid ALLNET M 6 GB Aktion!

    Prima, dass du dich bereits legitimieren konntest!

    Ich kann dir versichern, dass keine neue Karte auf dem Weg zu dir ist. Bei der E-Mail handelt es sich um eine Standardnachricht für Kunden, die eine neue Prepaid-Karte aktiviert bzw. bestellt haben.

    Da dieses Schreiben nicht zu deiner Situation passt, kann ich mich nur stellvertretend bei dir für die Irritation entschuldigen. Ich gebe das aber gerne intern an die zuständigen Stellen weiter, damit das in Zukunft nicht mehr passiert.

    LG

    Mark

  • Prepaid ALLNET M 6 GB Aktion!

    Hallo Senior ,

    dein Tarifwechsel findet voraussichtlich am 31.01.2022 statt.

    Ebenfalls voraussichtlich am 31.01. wirst du noch eine E-Mail für das Legitimationsverfahren erhalten. Infos zum Ablauf findest du hier.

    Die Aufladung von Prepaid-Guthaben ist erst möglich wenn der Tarifwechsel abgeschlossen ist. Wenn du dann auflädst, aktiviert sich dein Prepaid Allnet M-Tarif für 10,00 €. Versuch das bitte morgen nach dem Identverfahren noch einmal. Dann sollte die Aufladung möglich sein.

    Ich hoffe, dass das so verständlich ist. Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.

    LG

    Mark