Beiträge von Oliver

  • "Irrtümliche"/rechtswidrige Vertragssperre

    Hallo Kunde12345,
    und willkommen im congstar Support Forum.

    Ich habe mir mal dein Kundenkonto angesehen und konnte feststellen, das bereits alles "gelöst" wurde. Ich muss mich an dieser Stelle stellvertretend bei Dir entschuldigen, dass es so gelaufen ist. Es gab wohl Probleme Bei der Änderung der Bankverbindung wegen Bankenfusion. Du solltest dafür heute noch eine E-Mail erhalten. Vielleicht hast Du Sie ja auch schon.

    Ich kann deinen Ärger nachvollziehen, kann aber hier im Forum keine Rechnungsreklamation annehmen oder Dir eine Gutschrift ausstellen. Bitte melde Dich doch noch einmal per E-Mail oder bei uns im Chat - die Kollegen können Dir da sicher weiterhelfen.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo denyro,
    und ein herzliches Willkommen in unserm congstar support Forum!

    Du hast die Farbe noch einmal ändern lassen, dies ist bereits von den Kollegen erfolgreich bearbeitet worden. Dein Handy geht voraussichtlich zwischen dem 11.01. und 15.01.2018 in den Versand. Du erhälst dann eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer für die Verfolgung der Sendung.

    MFG
    Mario J.

  • Abgehende Anrufe im Sekundentakt

    Hallo Rainer12345,
    willkommen im congstar Support Forum!

    Leider kann ich Dir dazu keine näheren Infos geben, da es sich um den Tarif einer Dritten Person handelt. Es wäre toll, wenn Du deiner Bekannten sagen könntest, dass Sie sich hier kurz selber meldet, damit wir Ihre Daten aufrufen und das ganze können. Für mich klingt das nach einem Problem bei der Hardware, damit wir aber vertragsseitige Störungen ausschließen können, wäre es gut, wenn sich die Dame selber bei uns meldet.

    Alternativ dazu kann Sie sich auch gerne im Chat melden.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Nadine84,

    du hast leider hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse angegeben als in deinem congstar-Account im Kundencenter. Wenn Du hier im Forum die selbe E-Mail-Adresse angibst, kann ich gerne einmal nachsehen. (Kannst Du hier ändern)

    Allgemein kann ich Dir sagen, das dein Handy voraussichtlich am 08. oder 09.01.2018 in den Versand gehen sollte, wenn es auf Lager ist. Dann erhälst Du eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer mit der Du das Paket verfolgen kannst.

    MFG
    Mario J.

  • Warnansage für bestimmte Länderkennungen

    Gute Nachrichten! 8o

    Im letzten Quartal 2017 hatten sich Beschwerden über sogenannte Ping-Anrufe gehäuft.
    Daher wurde verfügt, dass ab dem 15.01.2018 für Anrufe in bestimmte Länder zunächst eine kostenlose Ansage geschaltet werden muss. Die den Anrufer informiert, dass er eine ausländische Rufnummer anwählt und vor Kosten warnt. An den Nummern lässt sich nicht immer schnell erkennen, dass es sich um ausländische Vorwahlen handelt. Deshalb rufen viele einfach zurück, wodurch unter Umständen hohe Kosten erzeugt werden können.

    Zunächst handelt es sich um diese Ländervorwahlen:
    · Burundi (00257)
    · Tschad (00235)
    · Serbien (00381)
    · Seychellen (00248)
    · Tunesien (00216)
    · Elfenbeinküste (00225)
    · Guinea (00224)
    · Sudan (00249)
    · Marokko (00212)
    · Tansania (00255)
    · Benin (00229)
    · Mali (00223)
    · Uganda (00256)
    · Madagaskar (00261)
    · Albanien (00355)
    · Bosnien-Herzegowina (00387)
    · Somalia (00252)
    · Liberia (00231)
    · Malediven (00960)
    · Jemen (00967)
    · Mazedonien (00389)
    · Sierra Leone (00232);
    · Montenegro (00382);

    zudem:
    · Global Mobile Satellite System (00881)
    · International Networks (00882 & 00883)

    Damit sollten die betrügerischen Anrufe bald zurückgehen, bzw. ihr werdet in Zukunft informiert, bevor Kosten erzeugt werden.

    MFG
    Mario J.

  • Kein DSL / Telefon seit Donnerstag Mittag

    Hallo Kirschbrause,

    Der Vorgang wurde zur Fachabteilung weitergeleitet. Ich habe zudem deine aktuelle Störungsmeldung weitergegeben. Aufgrund der vergangenen Feiertage muss ich Dich noch um etwas Geduld bitten, die Kollegen melden sich bei Dir.

    Eine Kontaktrufnummer ist in deinem Kundenkonto hinterlegt. Die E-Mail ebenfalls.

    MFG
    Mario J.

  • Wozu nutzt ihr euer Tablet?

    Hey edduard,

    mein Tablet nutze ich gelegentlich zum Filme schauen (Im Zug oder im Bett). Sonst ist es eigentlich eher eine Fernsehzeitung/bedienung, Chromecast-Steuerelemet oder das Nachschlagewerk im Wohnzimmer, obwohl da seit einiger Zeit ein Google Home Mini steht, der das schneller und besser erledigen kann.

    Für die meisten mobilen Internetgeschichten nutze ich allerdings mein Smartphone. Wenn ich mit dem Auto unterwegs bin und Ingress spiele, wird es wegen der Größe auch manchmal dort verwendet - aber ich muss sagen, dass ich es immer seltener nutze.

    MFG
    Mario J.

  • Vertrag ohne Mindestumsatz

    Hallo gerdon,
    willkommen im congstar-Forum!

    es sollte in jedem Shop möglich sein, auch die Wunschtarife zu kaufen. Alle Shops in deiner Nähe findest du hier. Warum die Kollegen Dir da nicht weiterhelfen konnten oder wollten, kann ich nur spekulieren. Aber das lasse ich an dieser Stelle mal, da Dir bestimmt keine teureren Tarife von congstar angeboten wurden...

    Wie Du sicher weißt, gibt es bei den congstar wie ich will Tarifen die Prepaid- und die Postpaid-Variante. Beide kannst Du auch zusammen mit deinem Bekannten online bestellen. Es wäre sehr gut, wenn Du deinem Bekannten da vielleicht aushelfen kannst, da es Sinn macht eine funktionierende E-Mail-Adresse zu hinterlegen um auch alle nötigen Infos oder Rechnungsbenachrichtigungen zu bekommen.

    Falls Du weitere Fragen zu einer Bestellung hast, oder die Bestellung gemeinsam mit einem Support-Mitarbeiter aufgeben möchtest, melde Dich gerne bei uns im Chat - oder stell die Fragen hier.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Zitat von jojoxyz008

    Kann ich denn damit rechnen, dass mein Handy noch diese Woche verschickt wird?

    Hallo jojoxyz008,
    Ja, das kannst Du. Du solltest gegen Freitag eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer bekommen: Ein schickes Gerät hast Du Dir da bestellt - das wollten so viele Leute haben, dass das Lager leider leer war :( - Solltest Du bis Freitag Nachmittag keine Auftragsbestätigung erhalten, meld Dich bitte gerne hier erneut oder in unserem Chat.

    MFG
    Mario J.

  • Festnetz bzw Internetverbindung ausgefallen

    Hey FamH,

    Ja, das wird aufgrund des Jahreswechsels vermutlich erst gegen Dienstag bearbeitet werden können. Ich bitte um Dein Verständnis.
    Melde Dich gerne hier noch einmal, wenn die Kollegen sich darum gekümmert haben.

    Auch ich wünsche Dir einen guten Rutsch und ein tolles Jahr 2018!

    MFG
    Mario J.

  • Musik Option "TIDAL Premium" für Prepaid-Kunden verfügbar

    Hey ronny508,

    Wir haben die Berichterstattung zu mutmaßlichen finanziellen Problemen bei unserem Partner TIDAL zum Anlass genommen, uns aus erster Hand über die aktuelle wirtschaftliche Lage des Unternehmens zu informieren. Dabei hat uns TIDAL darüber informiert, dass die Berichterstattung als haltlos zu betrachten ist. Das Unternehmen wächst und hat in der jüngeren Vergangenheit starke Partner und Investoren für sich gewinnen können.

    MFG
    Mario J.

  • Kündigung des Vertrags wegen wegfall von LTE bei Trafiwechsel!

    Zitat von dertommy3000

    Hallo ich war mir dessen leider nicht bewusst wie sieht es mit der Rufnummer mitnahmen aus?

    Ist es möglich die Nummer SOFORT zu einem anderen Anbieter mit zunehmen und denn Vertrag bei Congstar zwangsweise bis zum Ende zu bezahlen?

    Ja, genau das ist möglich.
    Eine Anleitung dafür findest Du hier unter dem Punkt "Wechsel zu einem anderen Anbieter (abgehende Portierung / MNP-OUT)".

    MFG
    Mario J.