Beiträge von Oliver

Gerne, leonturbo!
Wenn Du andere, oder weitere Fragen hast, sind wir gerne für Dich da.

MFG
Mario J.

Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

Alle congstar Kunden, die das Prepaid Surf Paket für Vielsurfer nutzen, profitieren ab sofort (27.03.2018) dauerhaft von mehr Leistung.

Das Surf Paket beinhaltet jetzt für 10 Euro pro 30 Tage 250 Freiminuten statt wie bisher 100 Minuten in alle deutschen Netze sowie 1,5 GB Datenvolumen statt 1,25 GB bei max. 21,6 Mbit/s. Bestandskunden erhalten die Aufwertung automatisch zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums.

Mit den Prepaid Smart, Surf und Allnet Paketen bietet congstar günstige Angebote für verschiedene Ansprüche. Das Prepaid Smart Paket für Normalnutzer beinhaltet für 8 Euro pro 30 Tage 300 Minuten und 50 SMS in alle deutschen Netze sowie 400 MB Highspeed-Datenvolumen bei einer Surfgeschwindigkeit von max. 21,6 Mbit/s. Mit dem Prepaid Allnet Paket für Vieltelefonierer stehen für 20 Euro pro 30 Tage eine Telefonflat in alle deutschen Netze und 2,5 GB Highspeed-Datenvolumen bei einer Geschwindigkeit von bis zu 21,6 Mbit/s zur Verfügung.

Hey leonturbo,
willkommen im congstar Support-Forum.

Aktuell ist es so, dass es bei dem Smart-Tarif für die Prämienhöhe egal ist, ob die Flex- oder Laufzeitvariante geworben wird. Dies ist derzeit nur beim Homespot relevant. Wie die Freundschaftswerbung genau abläuft, kannst du hier nachlesen. Momentan gelten die folgenden Prämienhöhen:

Mobilfunk-Tarife

Prepaid-Tarife

Festnetz-/DSL-Tarife

MFG
Mario J.

Hey elemer,
Schön geschrieben, ist voll bei mir angekommen. Vielen Dank für den amüsanten Start in meinen Tag.

Ich kann deine Ansätze vollkommen nachvollziehen. Geschäftsführung, Technik und Support sind zwar zusammenhängende, aber auch völlig unterschiedliche Bereiche. Wir hier im Support können immer nur das sagen, was auch bestätigt ist - es wäre weitaus schlimmer, wenn wir Euch Dinge versprechen würden, die wir nicht halten können.

Dein Vergleich mit Early Access der Computerspielbranche finde ich aber durchaus passend: Der Kunde kann bei der Entwicklung mitmachen, wenn er möchte. Dies ist bei congstar tatsächlich auch der Fall. Viele Kundenwünsche wurden in der Vergangenheit bereits umgesetzt. Dazu gehört auch die jetzt (bedauerlicherweise nicht ganz reibungslos) eingeführte Highspeed-Option.

MFG
Mario J.

Hallo cpappas,
willkommen im congstar Support Forum.

Leider hast Du hier im Forum nicht die selbe E-Mail-Adresse angegeben, wie in deinem meincongstar-Profil. Du kannst diese hinzufügen, indem Du oben auf deinen Namen klickst und dann unter > Benutzerkonto > Verwaltung die Adresse einträgst. Sonst habe ich keine Möglichkeit deine Kundendaten aufzurufen.

Kann es sein das bei Placetel in der Kontoadministration dein Anbieter nicht korrekt eingestellt ist - zum Beispiel noch der alte Anbieter gelistet ist?

Der Kundenservice von Placetel konnte mir leider nicht ohne Kundennummer weiterhelfen. Es wäre vielleicht gut, dort einmal anzufragen. Der Kollege aus dem Service sagte, am besten telefonisch.

Wenn mir weitere Infos - vorallem deine E-Mail-Adresse hier vorliegt - kann ich mich mal in deinem Kundenkonto umsehen, ob eventuell irgendwelche Portierungsfehler vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey DerrichtigeSchrauber,

Dein Tarifwechsel findet erst am 29.03.2018 statt. Die Highspeed Option ist mitgebucht - dies kannst Du deiner Auftragsbestätigung entnehmen. Es handelt sich da wohl um einen Anzeigefehler. Lauf den hinterlegten Daten ist aber alles so bestellt wie Du beschrieben hast. Wir sollten den Tarifwechsel abwarten - dann wird sich das ganze höchstwahrscheinlich erledigt haben - falls nicht, melde Dich bitte gerne wieder - Wir haben ja die Auftragsbestätigung als Dokument, was Dir das ganze bestätigt

MFG
Mario J.

Hey prinzale,

wie schon gesagt müsst Ihr Euch bitte noch bis Ende des Monates gedulden, erst dann können wir auch verlässliche Informationen zu dieser Anfrage geben. Alles andere um das was, wie, wieviel und wann wäre momentan reine Spekulation, von der ich hier keinen Gebrauch machen möchte.

MFG
Mario J.

Hey Juergen B.,
Ja das wäre schön, da stimme ich Dir zu. Du kannst natürlich deinen Prepaid-Tarif kündigen und eine neue Karte bestellen und aktivieren - dann würdest Du diese Aktions-GB auch bekommen.

Bedenke allerdings, das Du dann auch eine neue Nummer bekommst. Zudem geht es bei diesen 10GB wirklich nur um eine einmalige Erhöhung für 30 Tage. Ob sich das lohnt, dafür eine neue Nummer/Karte zu bestellen, überlasse ich natürlich dir.

MFG
Mario J.

Hey Marcel71,
willkommen im congstar Support Forum!

Du hast hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse angegeben, als in deinem congstar Benutzerkonto. Wenn Du hier deine E-Mail-Adresse anpasst, kann ich mir dein Konto ansehen und eventuell noch weiterführendere Infos geben.

Zu deiner allgemeinen Frage: Du brauchst keine neue SIM-Karte kaufen, du kannst einen Tarifwechsel einstellen. Hierbei bleibt dann auch deine Rufnummer erhalten. (Keine Bereitstellungskosten, Wechselkosten gibt es keine.)
Wenn du eine neue Karte kaufst, bekommst du auch eine neue Rufnummer. Eine Portierung von congstar zu congstar ist technisch nicht möglich. Deshalb würde ich Dir zum Tarifwechsel raten, wenn du deine Rufnummer behalten möchtest. Diesen kannst du im meincongstar Kundencenter selber einstellen, oder du wendest dich an den Chat (zwischen 8.°° und 22.°° Uhr). Die Kollegen helfen dir dann schnell und unkompliziert beim Tarifwechsel.

MFG
Mario J.

Hallo Ben82,
willkommen im congstar Support Forum!

Du hast soweit alles richtig gemacht. Es sind ja noch 9 Tage bis zu deiner Rufnummerportierung, das wird klappen. Deine E-Mail wird in den nächsten 72 Stunden bearbeitet und wenn es "knapp" werden sollte an die Fachabteilung für eine schnellere Bearbeitung weitergeleitet. Bitte sehe von weiteren Anfragen per E-Mail ab, da es sonst zu Dopplungen kommen könnte.

Sobald der Fall bearbeitet wurde, wirst Du Rückmeldung via E-Mail von uns erhalten.
Ich freue mich, dich als neuen Kunden begrüßen zu dürfen!

MFG
Mario J.

Gerne. Tut mir leid, dass ich Dir da jetzt nicht weiterhelfen kann.
Das Thema "Multi-SIM-Karte" wurde in den "Ideensammlungen" bereits von vielen Kunden angesprochen und gewünscht. Du kannst dich gerne in das Thema einklinken um den Wunsch zu pushen. Je mehr Kunden einen Wunsch bestätigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass dieser auch umgesetzt wird.

MFG
Mario J.

Hi tillball,
Du hattest nicht gesagt, das dein Handy aus ist. Entschuldige bitte. Die SIM-Karte muss einmal ins Netz eingewählt sein, damit die Änderungen greifen. Vielleicht hast Du ja die Möglichkeit deine Bekannten im Ausland zu bitten das Gerät einmal einzuschalten?

Eine andere Möglichkeit sehe ich leider nicht. Je nachdem wie lange es dauert bis Du dein Handy wieder zugesendet bekommst, könnten wir Dir eine Ersatz-SIM-Karte zusenden, die Du in einem anderen Handy betreiben kannst. Deine Karte in deinem Handy das momentan im Ausland ist würde dann unbrauchbar werden. Aber ich denke das macht zeitlich kaum Sinn, da der Versand von heute an auch 2-3 Werktage dauern würde.

Ich habe grade gesehen, das die Kollegen die Rufumleitung für Dich im Chat aktiviert haben - diese wird auch aktiv, sobald die Karte sich wieder ins Netz einwählt. Denke also bitte daran sie wieder zu deaktivieren, sobald Du dein Handy wieder hast.

Eine neue SIM-Karte kannst du jederzeit mit einem seperaten Tarif bestellen - allerdings bieten wir keine Multi-SIM-Karte - also mehrere karten für einen Tarif gleichzeitig - an.

MFG
Mario J.

Hallo hermez23,

willkommen im congstar Support Forum!
Ich habe deinen Beitrag in diesen Forenbereich (Prepaid) verschoben, da es ja um deinen Prepaid-Tarif geht.

Allem Anschein nach kennst Du bereits das Thema Mailbox-Einrichtung, denn ##002# hast Du ja bereits probiert. Bitte melde Dich bei uns im Support Chat zwischen 8.°° und 22°° Uhr, die Kollegen werden dann die Rufumleitung umgehend für Dich deaktivieren.

MFG
Mario J.

Zitat von kreator22

[...]
jeder Tarif wäre zu meinem Nachteil wie ich im Chat erfahren habe.
Oder gibt es da doch einen anderen? [...]

Hey kreator22,

derzeit sehe ich ohne Mehrkosten keinen Tarif den ich Dir empfehlen könnte. Aber wie Bea schon sagte, wird dich die Kündigerrückgewinnung kurz vor Beendigung deines Tarifes kontaktieren. Die Kollegen können Dir auch ein spezielles Angebot machen, was uns im Forum, im Chat oder per E-Mail nicht in dem Umfang möglich ist.

Würde mich freuen, wenn wir dich als Kunden behalten könnten und im Zukunft weiterhin gemeinsam an Problemlösungen arbeiten.

MFG
Mario J.

Hey Rambo2004,
Es ist nicht möglich einen bestehenden Tarif auf Corporate Benefits-Vorteile umzustellen. Dazu ist es in der Tat nötig einen neuen Tarif zu bestellen. Leider geht das auch nicht mit einem Tarif-Upgrade. Deine aktuelle Mindestvertragslaufzeit geht bis zum 16.06.2019. Somit ist der letztmögliche Kündigungseingang der 16.03.2019. Diese Angaben findest Du immer auf deiner Rechnung unter "Wichtige Hinweise zu Ihren Vertragslaufzeiten". Eine Kündigung kannst Du am bequemsten online über unser Kündigungsformular einreichen, aber auch per Brief oder FAX.

MFG
Mario J.

Hey J_James1847,
Leider kann ich derzeit auch kein Guthaben abfragen, da eine Störung durch Wartungsarbeiten vorliegt. Das sollte aber bald behoben werden. Da Du kein Einzelverbindungsnachweis aktiv hast, kann ich nicht einsehen, was vertelefoniert wurde - aber in deinem aktuellen Tarif hast Du die congstar Minuten Option 500 aktiv. Dadurch fallen erst Kosten an, wenn die 500 Minuten verbraucht wurden.

Die 20,00€ Startguthaben sind von deinem vorherigen Tarif (congstar Prepaid Allnet Paket) aufgebraucht worden. Du hättest den Tarif ja auch erstmal 30 Tage nutzen können und danach den Wechsel in den Prepaid wie ich will Tarif einstellen können.

Nochmal: Du kannst die Optionen in deinem Tarif stornieren (congstar Minuten Option 500 und congstar Surf Flat Option 400)

MFG
Mario J.

Hey J_James1847,

Zitat von J_James1847

[...] Ich habe die SIM-Karte aber online bei einem Drittanbieter erworben, dieser hat sie dann wohl bei Rewe erworben. [...]

Ja genau das ist leider der Fall.
Bei diesen (im Handel gekauften) SIM-Karten sind - wie man in deinem Screenshot auch erkennen kann - vorkonfigurierte Pakete eingestellt. Du hast dann nach 4 Tagen in einen neuen Tarif gewechselt. In deinem neuen Tarif (congstar Prepaid wie ich will) hast Du zwei aktive und eine bestellte Option. Diese kannst Du natürlich auch stornieren, wenn Du das möchtest. Der gezahlte Betrag würde Dir in dem Fall auf deine Prepaid-Karte gutgeschrieben werden.

MFG
Mario J.

Hey daniel_wur,
Zu deinen Fragen zur Handytausch Option:

Tausch-Zeiten:

• Du kannst nach Ablauf von 12 Monaten + 1 Tag (nach 366 Tagen) einen Handytausch durchführen.
• Du hast bis einschließlich Monat 24 des aktuellen zugrundeliegenden Ratenvertrages (= also 12 Monate ab Tauschfähigkeitsdatum) Zeit, dir ein neues Smartphone mit einer neuen monatlichen Rate auszusuchen.
• Du kannst mit dem Abschluss der neuen Monatlichen Rate wieder die Handytausch Option hinzubuchen.

Tausch-Voraussetzungen:

• Du hast eine aktive Monatliche Rate.
• Du hast eine aktive Handytausch Option, die 12 Monate lang bezahlt wurde.
• Du befindest dich nicht im Mahnstatus.
• Du hast die Benachrichtigungen per E-Mail / SMS erhalten, dass du ab sofort sein Endgerät tauschen kannst.
• Wichtig: Du kannst die Bewertung deines Tauschhandys nur einmal abgeben!

Beschreibung Tauschprozess:

• Aktuelles Smartphone bewerten. Du gibst eine Bewertung des Zustandes deines aktuellen Smartphones ab, welches du gegen ein neues eintauschen möchtest.
• Neues Smartphone bestellen. Anschließend an die Bewertung gibst du die Bestellung eines neuen Smartphones auf (mit oder ohne erneute Handytausch Option).
• Aktuelles Smartphone einschicken. Innerhalb von 30 Tagen (Tauschfrist) ab Erhalt des neuen Smartphones, musst du dein aktuelles Smartphone zur Prüfung an den Dienstleister Teqcycle einschicken.
• Der Dienstleister Teqcycle überprüft das eingeschickte Handy auf dessen Zustand und Funktionsfähigkeit.

Zu deiner Frage zum Google Pixel2XL-Endgerät:
Leider ist das Handy nicht mehr in der Produktpalette zu finden. Ob und wann das wieder der Fall sein wird, kann ich Dir leider nicht sagen, da mir darüber keine Informationen vorliegen. Wie Du schon sagst, ist der Mai ja noch ein wenig hin, daher kann ich Dir empfehlen regelmäßig bei unseren Handy-Angeboten vorbeizuschauen. Vielleicht findest du dort ja auch eine passende Alternative.

MFG
Mario J.

Hey tillball,
willkommen im congstar Support Forum.

Ja, das ist möglich. Melde Dich dafür am besten im Service Chat. Die Kollegen helfen Dir dann weiter. Kleiner Hinweis: Heute wird das vermutlich nicht mehr klappen, da aufgrund von erweiterten Wartungsarbeiten das System für die Einrichtung der Umleitung für uns derzeit nicht erreichbar ist. Du kannst es gerne probieren, wann die Störung behoben ist, kann ich Dir grade nicht sagen, da mir darüber noch keine Infos vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey schlingo,
bei den Gesetzestexten bin ich leider vollkommen überfragt. Aber vielen Dank für den Hinweis, ich werde das mal weitergeben. Es war ja auch nur ein kleiner Hinweis am Rande, dass sich da bereits viel gegenüber früher geändert hat. Ich persönlich habe schon öfter die Erfahrung gemacht (bei anderen Fällen, bei denen ich privat involviert war), dass eine Überweisung an meine Bank sehr sehr lange gedauert hat. Irgendwie hatte ich schon sehr oft das Gefühl, das die Banken gerne eine Weile mit dem Geld "arbeiten" solange es in der Pipeline liegt. Aber das sind alles vollkommen subjektive Gedanken und Erfahrungen - ich will die "Schuld" gar nicht an die Banken auslagern...

@kreator22 - Wie du ja bereits geschrieben hast, ist den Geld laut besagter E-Mail heute raus gegangen. Ich denke, das Thema ist damit dann endlich abgeschlossen.

Am Ende bekommt jeder sein Guthaben zurück - davon könnt ihr wie schon oft erwähnt alle ausgehen - auch wenn es länger dauert, als es wünschenswert wäre. Dafür noch einmal ein dickes Sorry von meiner Seite.

MFG
Mario J.