Beiträge von Oliver

  • SIM Karte defekt?

    Hey sorcher,

    entschuldige bitte, da hab ich mich vertippt - es sollte der 10.08.23 heißen. Unter den jetzigen Umständen kann ich aber halt nicht prüfen, ob es wirklich an der Karte liegt oder eben dem Empfang. Ich sende dir eine neue SIM-Karte kostenpflichtig zu, wenn du mir bestätigst, dass die hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto korrekt ist. Wenn die Störung/Wartung behoben ist und ich nachvollziehen kann, dass es nicht daran liegt, kann ich die Karte auch kostenfrei versenden.

    Mir sind da erstmal die Hände gebunden, was Arbeitsabläufe angeht. Tut mir leid, wenn du dir deswegen einen anderen Anbieter suchen möchtest, aber auch da kann ich dich nicht aufhalten.

    MFG

    Mario J.

  • SIM Karte defekt?

    Hey sorcher,

    Eventuell auch Zufall, dass es woanders auch eine Störung gibt, oder einige Kunden (noch) nicht betroffen sind (eventuell andere Masten, andere Frequenzen, anderes Netz (zb. 5G)). Ich kann dir nicht empfehlen, die Störung nicht abzuwarten, da ich sonst nur kostenpflichtig eine Karte versenden kann, da wir einen Defekt während der Störung nicht prüfen können.

    Warte also im besten Fall ab, bis sich zumindest die gemeldete Störung aufgelöst hat. Denn die neue Karte wirst du vermutlich ja auch noch nicht nutzen können. Wenn ein Defekt der Karte vorliegt - was wir derzeit wie erwähnt nicht nachweislich prüfen können - kann ich dir kostenfreien Ersatz senden.

    MFG

    Mario J.

  • SIM Karte defekt?

    Hey sorcher,

    bei dir vor Ort finden Arbeiten an den Funkmasten statt. Die Störung soll bis zum 10.8. gegen 14:30 behoben sein. Ich muss dich daher um Geduld bitten. Wenn die Störung vorbei ist, meld dich gerne wieder, damit wir dir die versorgungsfreie Zeit erstatten können. Starte zwischenzeitlich immer wieder mal dein Handy neu, dann bekommst du es am schnellsten mit.

    MFG

    Mario J.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Zitat von harob

    vermutlich läuft das so, dass das eine system dein Gerät schon aus dem Lager gebucht hat. Dann sieht das andere System, dass „zu wenig Geräte“ da sind und schickt dir die Mail. Das dritte System (Website) aktualisiert sich erst einen Tag später…


    So oder so ähnlich hängen wohl die Systeme zusammen und dann geht es oftmals doch schneller als gedacht 🙃

    Hey harob,

    dass sind viele Mutmaßungen die ich nicht bestätigen oder widerlegen kann.
    Wie du weißt, haben wir im Service keine Einsicht in die internen Lagervorgänge.


    @ HolgerusKoelle,

    super, dass es geklappt hat. Viel Spaß mit dem neuen Endgerät.

    MFG

    Mario J.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey Luna,

    in der Regel werden die Endgeräte 7-10 Tage nach der Bestellung versendet. Sobald dies der Fall ist, bekommst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL. Leider kann ich dir kein genaues Datum nennen, aber zwischen dem 10. und 14. (Wochenende) wird es wohl soweit sein. Wenn das Handy nicht angenommen werden kann, wird es in einer Filiale einige Tage zur Abholung bereitgestellt. Sonst geht es an uns zurück und wird automatisch storniert. Sollte das passieren, müssten wir es dir erneut zusenden/bestellen.

    MFG

    Mario J.

  • Congstar ohne Aufladung nutzen?

    Hallo Eric99,

    das Datum kannst du selber noch nicht einsehen. Diese 1-Cent Aufladung dient dem experimentellen Versuch, das vielleicht irgendwann ändern zu können. Eine SIM-Karte wird zunächst immer erst deaktiviert vor einer Kündigung. Im Zweifel also einfach bei uns melden.

    MFG

    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme

    Hey Hansilein,

    den Wunsch kann ich dir leider nicht mehr erfüllen. Rufnummernmitnahmen sind tatsächlich etwas komplexere Prozesse. Wie Eingangs beschrieben, darf ich in diese Prozesse nicht eingreifen, um eben einen Rufnummernverlust zu vermeiden. Ich möchte dich daher hier bitten, auf Antwort der Profis von der Rufnummernmitnahme zu warten (E-Mail) und dich mit ihnen auseinanderzusetzen.

    MFG
    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme

    Hey Hansilein, ?(

    du solltest uns und mir schon die Möglichkeit lassen zu reagieren. Anfragen zeitgleich auf vielen Kanälen zu stellen beschleunigt dein Vorhaben nicht, sondern könnte es u.U. sogar verlangsamen. -.-

    Du hast dich so oft bei uns über alle möglichen Kanäle gemeldet, dass derzeit die Übersicht fehlen könnte.

    Es gab ein paar Herausforderungen bei der Portierung, aber das ist vollkommen nachvollziehbar und kein Problem. Ich möchte dich jedoch darum bitten, etwas Geduld zu haben, da wir bereits an einer Lösung arbeiten.

    Außerdem möchtest du deinen Forenaccount noch vor Bearbeitung deines Anliegens löschen lassen (?), dass kannst du hier veranlassen. Ich möchte bei deinen vielen Anfragen nicht mehr weiter intervenieren um weitere Doppel- oder Fehlbearbeitungen zu vermeiden. Und wenn du zeitgleich andere Anfragen gestellt hast, kann ich keine doppelte Bearbeitung ausschließen.

    Bitte lass mich wissen, wie ich/wir nun vorgehen soll/en, wenn du noch weitere (hiervon unabhängige) Fragen oder Wünsche hast, aber dann aber bitte erst mal nur hier, oder auf EINEM Kanal deiner Wahl.

    MFG
    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme

    Hey Hansilein,

    Zitat von Hansilein

    Kurzum - Was habe ich noch für Möglichkeiten die Portierung zu erlangen?


    Die Anfrage liegt bei den Profis. Wir müssen uns da erst mal raushalten. Am besten kommunizierst du ab jetzt nur noch über die E-Mails, die du von den Kollegen bekommst - so landet es automatisch immer am richtigen Ort.

    Ich bin zuversichtlich, dass es jetzt klappt. Meld dich gern nochmal hier, wenn du eine positive oder auch negative Rückmeldung erhalten hast, dann können wir das gemeinsam mal ansehen.

    MFG

    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme

    Hallo Hansilein,

    deine Anfrage liegt schon bei den Kollegen der Rufnummerportierung auf dem Tisch. Da lassen wir im "normalen" Support lieber die Finger von, damit die Rufnummer auf keinen Fall verloren geht. Die Kollegen werden sich per E-Mail bei dir melden und die Rufnummer dann vermutlich mit anderer Anbieterkennung anfragen.

    MFG

    Mario J.

  • Seit gestern kein Internet mehr; Neustart bringt nix. Davor auch keine Rede mehr von 50Mbit :-(

    Hey Nightwing,

    ich hab nicht so tolle, aber entwarnende Nachrichten für dich: Von heute an, bis voraussichtlich 03.08.23 gegen 18 Uhr finden bei dir vor Ort Arbeiten an den Sendemasten statt. Die Techniker müssen einige Masten komplett abschalten dafür.

    Meld dich am besten wieder, wenn die Störung vorbei ist, dann bekommst du die versorgungsfreien Tage von mir erstattet.

    MFG

    Mario J.