Hey Flosse08,
Danke für die Rückmeldung, die Beschreibung hilft unseren Entwicklern schon weiter. Wir sind dem Fehler noch nicht auf die Spur gekommen, aber prüfen gerade auch die verschiedenen Schnittstellen. Wir halten dich hier auf dem laufenden.
MFG
Mario J.
Hey partymarti,
Prepaid-Tarife darf man ab 16 Jahren führen, Postpaid-Tarife ab 18 Jahren. Deshalb wird die neue Prepaid-Karte nur auf dich laufen können.
Schließt er für sein bestehendes Kundenkonto einen 2. Handyvertrag auf seinen eigenen Namen ab, indem er im Bestellprozess anklickt, dass er bereits Kunde ist oder eröffnet er dafür ein neues Kundenkonto?
Beides ist möglich. Du kannst den Tarif deinem bestehenden Kundenkonto hinzufügen, oder ein neues Kundenkonto (in deinem Namen) erstellen.
Muss der Name seines minderjährigen Sohnes als „wirklicher Nutzer“ an irgendeiner Stelle des Bestellvorgangs Erwähnung finden oder bekommt der Bestandskunde nur eine zweite Handy-Nummer?
Der Name muss nirgendwo angegeben werden, da der Tarif auf dich läuft. Ob in deinem Kundenkonto oder dem neuen.
Müssen im Rahmen des Bestellvorgangs die Bankdaten in jedem Fall hinterlegt werden, auch wenn – wie erwähnt – ein Starterpaket im Handel erworben wurde und weiteres Guthaben ebenfalls im Handel als Prepaid gekauft werden soll?
Nein, Bankdaten sind in der Regel nicht nötig. Falls unter gewissen Umständen doch, kannst du diese natürlich auch im Nachgang wieder aus dem Kundenkonto entfernen lassen.
Muss sich der Bestandskunde für den 2. Handyvertrag erneut legitimieren?
Ich habe keine Einsicht in dein Kundenkonto, welche Legitimation vorliegt, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass du einen erneuten Legitimationsprozess durchführen musst. Bei einem neuen Kundenkonto sowieso.
MFG
Mario J.
Hey ThoGo,
deine Rufnummer habe ich soeben freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey ArneHH,
Ich konnte den Vorgang noch abbrechen. Deine SIM-Karte sollte gleich funktionieren, gib dem ganzen etwa 30 Minuten Zeit. Bitte lege sie ein und starte dein Handy neu.
MFG
Mario J.
Hey Mirko Geiling,
wenn die Karte im Handy funktioniert, liegt es am Router. Wenn du ihn zurückgesetzt hast, könnte der Router auch defekt oder falsche Einstellungen der Fehler sein (bei einer vorgenommenen Rücksetzung eher nicht der Fall). Schau mal bitte im Handy, ob du dort die PIN für die SIM einrichten kannst, nutze eine einfache Kombination, lege die SIM wieder in den Router ein und gib in der Routeroberfläche die ausgewählte PIN an - vielleicht hängt es damit zusammen. Den Homespot kannst du ausschließlich am festgelegten Nutzungsstandort und unmittelbaren Umgebung nutzen, nicht unterwegs.
Wenn du eine Lösung für unterwegs und Zuhause suchst, ist congstar X der Tarif deiner Wahl.
MFG
Mario J.
Hey Mirko Geiling,
wenn du die SIM-Karte auch ins Handy eingelegt hast und kein Internet bekommst, sowie den Router zurückgesetzt hast und dies auch nicht geholfen hat, muss ich von einem Defekt deiner SIM-Karte ausgehen. Kannst du mir bitte bestätigen, dass du das getan hast? Diese Prüfung ist sehr wichtig, da eine Ersatzkarte sonst auch nicht helfen wird. Zudem ist es nur möglich am Nutzungsstandort das Internet zu nutzen. Vor Ort liegen derzeit keine gemeldeten Störungen des Netzes vor.
Wenn das oben genannte der Fall ist, prüfe bitte deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse auf Aktualität und sag mir Bescheid, ich werde dir dann eine Ersatzkarte zusenden.
MFG
Mario J.
Hallo Patrick P.,
da deine Frau nun Vertragsinhaberin ist, bist du mit den hinterlegten Daten nicht legitimiert und berechtigt für das Kundenkonto zu handeln. Am besten meldet sich deine Frau selber bei uns mit den passenden Kundendaten. Dies geht hier im Forum mit einem neuen Account, oder aber auch über jeden Servicekanal ihrer Wahl.
MFG
Mario J.
Hey Multibaer,
unter der genannten Nummer ist ein anderer Vertragsinhaber eingetragen und auch die legitimations-Pin passt nicht dazu 
. Bitte überprüfe die Daten noch mal genau. Eventuell hast du einen Zahlendreher in der Rufnummer?
MFG
Mario J.
Hey Multibaer,
ich kann keinen Namen sehen. Vermutlich hast du nicht gespeichert? Versuch es bitte noch mal.
MFG
Mario J.
Hallo Multibaer,
hinterlege bitte noch deinen Namen im Forenprofil, damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf.
MFG
Mario J.
Hey henry50,
wir drücken die Daumen. Melde dich auch gerne zwischendurch, wenn es Änderungen gibt.
Ich werde hin und wieder auch einen Blick in dein Kundenkonto werfen ob es Aktualisierungen gibt. Drück alle verfügbaren Daumen, dass wir das bald geschafft haben.
MFG
Mario J.
Hey Voigti,
ich hab deine SIM-Karte in die Reaktivierung gegeben. Das Guthaben wurde wieder auf die Karte geladen. Eine weitere Aufladung ist nicht nötig.
MFG
Mario J.
Hey dunkel-stern,
hinterlege bitte die PIN in dem dafür vorgesehenem Feld in deinem Foren-Profil - nur du und wir Supporter können diese dann sehen.
MFG
Mario J.
Hey Micha,
zurücksetzen und Werkseinstellungen sind eine bessere Wahl als Firmware-Klone von irgendwelchen Webseiten. Wenn der Ping geht, aber das Interface nicht - klingt das für mich auch nach einem Softwareproblem auf dem Router selbst -> also -> neu einrichten & updaten.
MFG
Mario J.
Hey vwall,
deine Rufnummer ist freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey henry50,
das war wohl ein Missverständnis, es ist hier im Kundenkonto hinterlegt, dass die Telekom dich direkt kontaktieren wollte. Wird natürlich nicht geklappt haben, wenn du telefonisch nicht zu erreichen bist 
.
Ich habe erfahren, dass es ein wohl etwas komplizierteres Problem mit Glasfaserleitungen an deinem Standort gibt. Die Telekom konnte uns in UNSERER Anfrage auch noch kein Datum nennen, wann das Fehlerbild behoben sein wird.
Wir informieren dich weiterhin über den Status, bis dahin drück ich dir die Daumen, dass das hier bald endlich ein Ende hat.
MFG
Mario J.
Hey eve11.
genau das, was du erwähnt hast, solltest du noch einmal tun: Ein zweites mal das Handy einsenden und DIESE Beschreibung hinzufügen. Am besten mit Kopie für deine eigenen Unterlagen. Ich habe keine Einsicht in die Reparaturabteilung. Die Kollegen entscheiden dort nach eigenem Wissen. Gerade, wenn ein Fehler erst nach einigen Minuten Auftritt, sollte das ausreichend beschrieben sein/werden.
MFG
Mario J.
Hey Ekaterina Razumova,
warum kannst du kein Passwort eingeben?
Was wird dir angezeigt?
Hast du Ad- oder Script-Blocker in deinem Browser installiert?
Das was du da verscreenshottet hast, ist die Anleitung.
Rufe bitte 192.168.1.1 oder http://congstar.home auf und versuche es dort noch mal.
MFG
Mario J.
Hey oxo,
schau mal bitte, dass du "Pegaso" o.ä. ausgewählt hast. SMS werden über das mobile Netz versendet. Mit WLAN hast du kaum eine Change. Das ist aber auch System / Modellabhängig.
Wenn du über die manuelle Netzwahl eine Verbindung zum mobilen Netz bekommst, solltest du die SMS erhalten / neu anfordern. Probiere auch mal, ob du überhaupt telefonieren kannst.
MFG
Mario J.
