Beiträge von Oliver

Hey Jokurt,

dein SEPA-Mandat war auch abgelaufen. Dies wurde nun erneuert. Bitte überweise die 15€ zeitnah, die Mahnkosten habe ich dir natürlich ausgebucht.

MFG

Mario J.

Hey Beffi,

das können wir, wie MCP62 beschreibt, auch hier erledigen. Ich brauche von dir dann noch eine (hier schriftliche) Bestätigung dass du dein Widerrufsrecht kennst und die AGB akzeptierst.

Obsidian und 128 GB in der Google Pixel 7 Pro-Variante konnte ich ja schon herauslesen und deine Legitimationsdaten hast du ja bereits hinterlegt.

MFG

Mario J.

Hey Beffi,

wenn du deinen Tarif um 24 Monate verlängerst, bekommst du das Endgerät auch zum Aktionspreis. Allerdings kann das nur über den Service für dich zu den Konditionen gebucht werden. Dein Tarif bleibt dann der gleiche, wird aber um 24 Monate Laufzeit verlängert.

MFG

Mario J.

Hallo Johannes,
hallo Maria R,

eure Rufnummern habe ich freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommt ihr per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey jojo29,

Nach Ablauf der Laufzeit ist dein Tarif automatisch monatlich kündbar. Einen Wechsel in den Flex-Tarif können wir im Service auch nicht selber vornehmen, weil das so nicht buchbar für uns ist. Wenn du das wünscht, dann muss ich deine Bitte an die Technik weitergeben, die Hand an dein Kundenkonto anlegen kann. Der Bereitstellungspreis fällt bei Tarifwechseln nicht an. Tarifwechsel sind kostenfrei.

In den Standby-Tarif kann nämlich nur aus einem Flex-Tarif gewechselt werden.

MFG

Mario J.

Hey NochEinAndreas,

ich habe deine Karte reaktiviert. Das Restguthaben wurde gerundet wieder auf deine Karte geladen. Eine weitere Aufladung ist erst einmal nicht nötig.

MFG

Mario J.

Hey mcwhite,

wir starten gerade erst - in Planung ist einiges. Aber die Umsetzung wird eine Herausforderung. Ihr könnt euch sicher sein, dass wir euer Feedback zur multiSIM hier sehr wohl ernst nehmen.

MFG

Mario J.

Hallo TatiTet,

ich habe deine Rufnummer freigegeben und alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

MFG
Mario J.

Hey Flosse08,

Danke für die Rückmeldung, die Beschreibung hilft unseren Entwicklern schon weiter. Wir sind dem Fehler noch nicht auf die Spur gekommen, aber prüfen gerade auch die verschiedenen Schnittstellen. Wir halten dich hier auf dem laufenden.

MFG

Mario J.

Hey partymarti,
Prepaid-Tarife darf man ab 16 Jahren führen, Postpaid-Tarife ab 18 Jahren. Deshalb wird die neue Prepaid-Karte nur auf dich laufen können.

Zitat von partymarti

Schließt er für sein bestehendes Kundenkonto einen 2. Handyvertrag auf seinen eigenen Namen ab, indem er im Bestellprozess anklickt, dass er bereits Kunde ist oder eröffnet er dafür ein neues Kundenkonto?

Beides ist möglich. Du kannst den Tarif deinem bestehenden Kundenkonto hinzufügen, oder ein neues Kundenkonto (in deinem Namen) erstellen.

Zitat von partymarti

Muss der Name seines minderjährigen Sohnes als „wirklicher Nutzer“ an irgendeiner Stelle des Bestellvorgangs Erwähnung finden oder bekommt der Bestandskunde nur eine zweite Handy-Nummer?

Der Name muss nirgendwo angegeben werden, da der Tarif auf dich läuft. Ob in deinem Kundenkonto oder dem neuen.

Zitat von partymarti

Müssen im Rahmen des Bestellvorgangs die Bankdaten in jedem Fall hinterlegt werden, auch wenn – wie erwähnt – ein Starterpaket im Handel erworben wurde und weiteres Guthaben ebenfalls im Handel als Prepaid gekauft werden soll?

Nein, Bankdaten sind in der Regel nicht nötig. Falls unter gewissen Umständen doch, kannst du diese natürlich auch im Nachgang wieder aus dem Kundenkonto entfernen lassen.

Zitat von partymarti

Muss sich der Bestandskunde für den 2. Handyvertrag erneut legitimieren?

Ich habe keine Einsicht in dein Kundenkonto, welche Legitimation vorliegt, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass du einen erneuten Legitimationsprozess durchführen musst. Bei einem neuen Kundenkonto sowieso.

MFG

Mario J.

Hey ThoGo,

deine Rufnummer habe ich soeben freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey ArneHH,

Ich konnte den Vorgang noch abbrechen. Deine SIM-Karte sollte gleich funktionieren, gib dem ganzen etwa 30 Minuten Zeit. Bitte lege sie ein und starte dein Handy neu.

MFG
Mario J.

Hey Mirko Geiling,

wenn die Karte im Handy funktioniert, liegt es am Router. Wenn du ihn zurückgesetzt hast, könnte der Router auch defekt oder falsche Einstellungen der Fehler sein (bei einer vorgenommenen Rücksetzung eher nicht der Fall). Schau mal bitte im Handy, ob du dort die PIN für die SIM einrichten kannst, nutze eine einfache Kombination, lege die SIM wieder in den Router ein und gib in der Routeroberfläche die ausgewählte PIN an - vielleicht hängt es damit zusammen. Den Homespot kannst du ausschließlich am festgelegten Nutzungsstandort und unmittelbaren Umgebung nutzen, nicht unterwegs.

Wenn du eine Lösung für unterwegs und Zuhause suchst, ist congstar X der Tarif deiner Wahl.

MFG

Mario J.

Hey Mirko Geiling,

wenn du die SIM-Karte auch ins Handy eingelegt hast und kein Internet bekommst, sowie den Router zurückgesetzt hast und dies auch nicht geholfen hat, muss ich von einem Defekt deiner SIM-Karte ausgehen. Kannst du mir bitte bestätigen, dass du das getan hast? Diese Prüfung ist sehr wichtig, da eine Ersatzkarte sonst auch nicht helfen wird. Zudem ist es nur möglich am Nutzungsstandort das Internet zu nutzen. Vor Ort liegen derzeit keine gemeldeten Störungen des Netzes vor.

Wenn das oben genannte der Fall ist, prüfe bitte deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse auf Aktualität und sag mir Bescheid, ich werde dir dann eine Ersatzkarte zusenden.

MFG

Mario J.

Hey rangu,

ich hab dir das Datenvolumen aufgebucht.

MFG

Mario J.

Hallo Patrick P.,

da deine Frau nun Vertragsinhaberin ist, bist du mit den hinterlegten Daten nicht legitimiert und berechtigt für das Kundenkonto zu handeln. Am besten meldet sich deine Frau selber bei uns mit den passenden Kundendaten. Dies geht hier im Forum mit einem neuen Account, oder aber auch über jeden Servicekanal ihrer Wahl.

MFG

Mario J.

Hey Multibaer,

unter der genannten Nummer ist ein anderer Vertragsinhaber eingetragen und auch die legitimations-Pin passt nicht dazu . Bitte überprüfe die Daten noch mal genau. Eventuell hast du einen Zahlendreher in der Rufnummer?

MFG

Mario J.

Hey Multibaer,

ich kann keinen Namen sehen. Vermutlich hast du nicht gespeichert? Versuch es bitte noch mal.

MFG

Mario J.

Hallo Multibaer,

hinterlege bitte noch deinen Namen im Forenprofil, damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf.

MFG

Mario J.

Hey henry50,

wir drücken die Daumen. Melde dich auch gerne zwischendurch, wenn es Änderungen gibt.
Ich werde hin und wieder auch einen Blick in dein Kundenkonto werfen ob es Aktualisierungen gibt. Drück alle verfügbaren Daumen, dass wir das bald geschafft haben.

MFG

Mario J.