Beiträge von Oliver

  • Roaming nicht mehr möglich

    Hallo Jumperfan,

    ich habe dich eben versucht zu erreichen, ist aber die Mailbox dran gegangen.
    Zusammenfasend kann ich dir folgendes mitteilen:

    Einige Basisfunktionen für das Roaming waren bei deinem Tarif nicht aktiv, das kann passiert sein, als du es damals gemeldet hast. Das ab dem Zeitpunkt nichts mehr funktioniert hat, liegt damit auf der Hand.

    Am besten, wenn du die nächste Kaffeefahrt machst, testest du bitte, ob das Roaming funktioniert. Ich gehe stark davon aus, dass es jetzt wieder geht. Das können wir nur mit einem Test deinerseits überprüfen.

    Deshalb würde ich es jetzt so halten:
    Sobald du wieder in Österreich warst und alles funktioniert wie es soll, meldest du dich eben kurz hier. Sollte es nicht funktionieren, melde dich bitte auch, damit wir weitere Prüfungen - oder eben den Test mit Postpaid - machen können. Da dies leider immer mit einem Auslandsaufenthalt verbunden ist, wird das etwas dauern, da ein Tarifwechsel ja auch einen Tag in Anspruch nimmt. Bedeutet sollte es nicht funktionieren, wäre ein weiterer Test im Ausland nötig, sobald wir auf Postpaid gewechselt haben.

    Ich werd dich auf jeden Fall weiterhin in diesem Fall begleiten :thumbup: !

    MFg

    Mario J.

  • Roaming nicht mehr möglich

    Hey Jumperfan,

    ich hab das Roaming für deinen Tarif jetzt komplett neu eingerichtet. Ich bin zuversichtlich, dass jetzt alles wieder funktioniert. Falls nicht, steht dir das oben genannte Angebot natürlich weiterhin offen.

    MFG

    Mario J.

  • Roaming nicht mehr möglich

    Hey Jumperfan,

    Zitat von Jumperfan

    Hm, das macht das ganze noch dubioser.... was hat denn der Kollege dann umgestellt als ich in Italien/Kroatien war? Ab dem Zeitpunkt ging ja noch weniger...

    Ehrlichgesagt hab ich keine Ahnung, was da umgestellt worden sein soll :/ . Ich hab die Sperren auch alle in der Schnittstelle zur Telekom geprüft, auch hier gibt es keine Auffälligkeiten.

    Zitat von Jumperfan

    Roaming-Einstellungen haben wir mehrfach geprüft, auch mit dem Handy meiner Frau verglichen (in Italien/Kroatien hatte sie das identische Handy. Auf den Kanaren ein nagelneues mit sogar 5G). Das gleiche mit den APN-Einstellungen. Netzwahl haben wir ebenfalls rumprobiert, unterschiedliche Anbieter ausprobiert, am Ende wieder auf "automatisch" gestellt...

    Gut, dass das bereits getestet wurde - seltsam bleibt es aber trotzdem. Derzeit für mich nicht zu erklären, da es unsererseits auch keine Einschränkungen diesbezüglich gibt.

    Zitat von Jumperfan

    Du meinst bei der normalen Service-Hotline?

    Wir wohnen relativ in Grenznähe, aber 30-40 Minuten sind es schon. Daher heute auch der "Test" mit Österreich. Wir hatten ja mehrfach vom Ausland aus bei der Hotline angerufen (Italien, kanar. Inseln), dort hieß es aber immer sie können auch nicht mehr sehen/machen. Von daher weiß ich nicht ob eine weitere Kaffeefahrt so viel Sinn macht...?

    Ich glaub wir sollten hier besser in Kontakt bleiben.

    Ist jetzt auch nicht toll, wenn du dafür ins Ausland fahren musst. Auf technischer Ebene ist es für mich derzeit nicht verständlich, warum das Roaming nicht klappt. Ich würde dich bei diesem Fall gerne begleiten um gemeinsam eine Lösung zu finden.

    Meine jetzige Idee wäre es, dich (übergangsweise) in einen Postpaid-Tarif zu wechseln, um zu prüfen, ob es daran liegt. Da wir das ganze heute natürlich nicht lösen können: Hättest du Lust mit mir persönlich zu sprechen, damit ich mit dir die Bedingungen absprechen kann? Ich würde dich dafür gerne zurückrufen, da es um Kundenkontendetails geht, die wir hier in der Öffentlichkeit nicht besprechen können. Keine Sorge, ich möchte dir keinen Laufzeitvertrag aufdrücken.

    Ein zwei interne Prüfungen würde ich vorher noch vornehmen. Hast du morgen Nachmittag, oder am Montag/Dienstag Nachmittag Zeit für ein Telefonat?

    MFG

    Mario J.

  • Roaming nicht mehr möglich

    Hallo Jumperfan,

    die von dir beschriebenen Änderungen kann ich alle nachvollziehen. Du hast auch keine Sperre - auch keine die "hängengeblieben" ist. Roaming-Sperren gibt es aber nur für Postpaid-Tarife, deshalb wundert mich die Aussage der Kollegen etwas :/ .

    Ich kann dir jetzt, wenn du dich im Inland aufhältst natürlich nicht sonderlich weiterhelfen, aber denke bitte an folgendes:

    Das Roaming kann im Endgerät deaktiviert sein - prüfe bitte ob das der Fall ist.

    Du solltest im Ausland immer die automatische Netzwahl angeschaltet haben, manuelle Netzwahl funktioniert nicht überall, denn damit wird die Einwahl in fremde Netze generell unterbunden.

    Hilft dir jetzt nicht viel, aber wenn der Fehler im Ausland trotz der oben genannten Prüfungen doch auftreten sollte, meld dich am besten, wenn du dort bist - vielleicht haben wir dann noch andere Möglichkeiten, den Fehler zu analysieren.



    PS: Was natürlich eher unwahrscheinlicher ist: Dass die Partnernetze zu dem Zeitpunkt deines Aufenthaltes selber Störungen hatten - davon gehe ich aber bei der Menge der bereisten Länder erst einmal nicht aus.

    MFG

    Mario J.

  • WLAN nach Aktualisierung deaktiviert

    Hey schrecksenking,

    wenn du die Einstellungen nicht vornehmen kannst, weil sie nicht vorhanden sind, kannst du den Punkt überspringen.
    Sollte nach der Anleitung dein Router nicht ordnungsgemäß funktionieren, solltest du ihn auf Werkszustand zurücksetzen und erstmal von Updates ab. Probiere es dann noch mal. Wir planen nämlich demnächst ein größeres Update der Software in Zusammenarbeit mit dem Hersteller. Wenn es so weit ist würdest du eine E-Mail bekommen.

    Sag mir bitte, ob du mit der Anleitung weiterkommst - oder ob es nach dem zurücksetzen funktioniert.

    MFG

    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme zu Congstar abgelehnt

    Hey Heavenly,

    sehr gern, dafür bin ich hier :) .

    Ich hab die Portierung abgebrochen und ihr bekommt in Kürze eine neue Nummer zugeteilt. Die Karte geht dann in den Versand - das wird 2-3 Tage dauern bis sie bei euch ist. Deine Tochter kann die SIM dann einlegen und loslegen.

    Denkt bitte daran, dass es sich um einen Prepaid-Tarif handelt, der aufgeladen werden muss. Dafür könnt ihr euch jetzt schon mal einen CashCode im Supermarkt oder an der Tanke kaufen, oder - sobald die Karte bei euch ist andere Auflademöglichkeiten nutzen.

    Deine Tarife kannst du über congstar.de im meincongstar Kundencenter oder die congstar App verwalten.

    MFG

    Mario J.

  • Rufnummernmitnahme zu Congstar abgelehnt

    Hey Heavenly,

    super ärgerlich. Ich sehe keinen Grund warum das nicht klappen sollte. Wenn andere Daten nicht übereinstimmen, würden diese aufgeführt werden. Meiner Meinung nach muss es an einem fehlenden OptIn/Kündigung liegen. Du hast bei der Telekom angerufen richtig?

    Kannst du uns bitte den Gefallen tun, den Support der Telekom schriftlich - bestenfalls per E-Mail - zu kontaktieren und uns dann die schriftliche Antwort zukommen zu lassen? Dann haben wir eine Grundlage, mit der wir bei der Telekom mal anklopfen können. Solange nichts schriftliches von der Telekom vorliegt tappen wir da wirklich im dunkeln. Am besten fügst du die Informationen, die wir dir bei der Ablehnung schicken deiner Anfrage an der Telekom bei - und vor allem, dass bereit zig mal abgelehnt wurde und der Grund eindeutig ein Fehler beim OptIn und/oder der Kündigung sein muss.

    Alternativ kann ich dir anbieten, die Rufnummernmitnahme abzubrechen und sofort eine neue zufällige Rufnummer zu generieren. Dann ist deine Tochter baldmöglichst wieder erreichbar. In der heutigen Zeit stellt das kaum noch ein Problem dar, weil die Kontakte und Daten ja über Google oder Apple gebackuped sind. Sprich die neue Rufnummer dann aber bitte vorher mit deiner Tochter ab.

    Wie möchtest du nun vorgehen?

    MFG

    Mario J.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey Stefanie D,

    du hattest ja schon mit Patrick Kontakt diesbezüglich. Ich kann seine Aussage hier leider nur bestätigen: Es gibt Lieferprobleme Seitens Samsung und neue Geräte werden gegen Ende Januar erwartet. Der 19.02.23 ist somit eher realistisch als früher. Tut mir leid, dass du so lange auf dieses Spitzenmodell warten musst. Wenn du das nicht möchtest, kann ich das Gerät auch stornieren und alle bereits gezahlten Beträge werden erstattet.

    MFG

    Mario J.

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hey Tscharl,
    eine deiner Rufnummern war bereits freigegeben. Ich habe nun auch die andere freigegeben. Wenn das OptIn nicht genutzt wird verfällt es nach 30 Tagen automatisch wieder.


    Hey Jessi2304,
    hinterlege bitte noch deine legitimations-PIN in deinem Forenprofil, damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf.


    MFG
    Mario J