Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
öh... ich bin von congstar . Nichts für Ungut. Ich kann dir hier im Service leider mit dieser Problematik derzeit nicht weiterhelfen, da es an anderen Stellen liegt, diese Herausforderung zu meistern. Eine Rückmeldung wie ein Fix eingespielt werden kann erwarte ich auch sehnsüchtig.
Aber schon mal sehr gut das du bis hierher alles schon selber ausprobiert hast.
Hast du denn die Möglichkeit, die SIM-Karte vorübergehend mit einem anderen Gerät zu nutzen? Am Nutzungsstandort sollte die Karte mit jedem Endgerät funktionieren, welches LTE/4G unterstützt. Ihr könnt das WLAN auch mit einem Smartphone weiterverteilen an die entsprechenden Endgeräte (Tethering), womit man möglicherweise wenigstens die Check-Ins wieder unter Kontrolle hätte.
leider sind die Updates noch immer nicht verfügbar und vollständig. Wenn du dich komplett "verpatcht" hast, bleibt meinem aktuellem Standes nach nur, dass du den Router zurücksetzt und neu einrichtest und erstmal nicht updatest. An einer Lösung wird mit Hersteller und Telekom noch gearbeitet - einen genauen Stand der Dinge hab ich derzeit aber leider auch nicht.
die Karte sollte eigentlich einige Tage vor der Rufnummernportierung bei dir eintreffen. Klingt ziemlich logisch, dass die Feiertage schuld daran sein könnten, dass die Karte noch nicht bei dir ist. Ich persönlich würde bis morgen warten, ob sie noch ankommt - denn wenn sie noch ankommt kannst du sie nutzen - sollte ich eine Ersatzkarte versenden, wird deine vorherige SIM unbrauchbar.
Sollte die Karte morgen nicht eingetroffen sein, melde dich bitte nochmal hier, damit wir eine Ersatzkarte versenden können. Prüf dafür vorher bitte vorher einmal, ob deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse korrekt ist.
doch - das wird der Grund sein. Noch ist dein Vorteil im System nicht ausgebucht. Am besten warten wir ab, bis das passiert (wenn es passiert).
Hintergrund: congstar und Telekom prüfen etwa alle 30 Tage, ob die Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn du auf einen größeren, teureren Tarif bei der Telekom gewechselt bist, sehe ich persönlich keinen Grund, warum das nicht klappen sollte. Wir haben keine direkte Einsicht in deine Telekom-Tarife - deshalb melde dich bitte, sollte der Vorteil wegfallen, dann kümmere ich mich darum.
Im Zweifel müssen wir das dann von der Telekom prüfen lassen. Eventuell ist dein neuer Tarif bei der Telekom nicht "berechtigt" für den Vorteil, was aber unsinnig wäre, wenn du in was teureres gewechselt hast.
Bekommen wir bestimmt hin. Aber erstmal abwarten, was passiert.
an den Masten vor dir vor Ort finden derzeit Arbeiten statt. 2G / 4G und Strom müssen zwischenzeitlich auch mal abgestellt werden. Deshalb wird es bis zum 30.03 bis voraussichtlich 18 Uhr zu Einschränkungen kommen.
da wir intern nicht portieren können und bei einer Vertagsübernahme das Angebot nicht greift, ist es wie du beschreibst die schnellste und einfachste Methode mit dem Zwischenparken bei einem anderen Anbieter. So gilt dann die Bestellung der Partnerkarte auch als Neubestellung.
wenn du nicht mehr auf deine Routeroberfläche zugreifen kannst, weil das Passwort nicht stimmt, hast du selber ein neues vergeben, welches wir natürlich nicht kennen. In dem Fall empfehle ich dir den Router zu resetten und neu einzurichten.
wenn du keine Roaming-Sperre möchtest, solltest du unbedingt sicherstellen, dass du das Roaming auf Schiffen manuell in deinem Endgerät vor dem ablegen deaktivierst, damit du keine hohen Kosten erzeugst. Auf dem Festland in der EU kannst du deinen Tarif nutzen wie Zuhause, ohne zusätzliche Kosten.
dir wurde Hilfe angeboten. Deine Vorwürfe sind haltlos. Ohne deine Kundendaten können wir dir hier nicht helfen. Ich wünsche dir viel Spaß bei deinem neuen Anbieter.
die Rufnummernportierung zum Vertragsende kann bis zu 123 Tage vor dem Vertragsende bei dem bisherigen Anbieter angestoßen werden. Bestellst du also zum Beispiel 120 Tage vor Vertragsende bei uns mit Rufnummernportierung, beginnt dein Tarif auch erst, wenn die Rufnummer bei uns liegt.
. Nichts für Ungut. Ich kann dir hier im Service leider mit dieser Problematik derzeit nicht weiterhelfen, da es an anderen Stellen liegt, diese Herausforderung zu meistern. Eine Rückmeldung wie ein Fix eingespielt werden kann erwarte ich auch sehnsüchtig.
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