Beiträge von Oliver

Hey Melrakka,

alles klar, gib mir bitte Rückmeldung, ob es dort funktioniert. Teste bitte die SIM auch unbedingt in einem anderen Gerät.

MFG

Mario J.

Hey Melrakka,

vor Ort sind keine Störungen gemeldet und der Tarif hat auch keine Sperre. Sicherheitshalber solltest du dich an die Nutzungsadresse begeben, damit ausgeschlossen werden kann, dass sich an den Funkzellen nichts verändert hat und du nicht wegen dem großen Abstand zum Nutzungsstandort diese Probleme hast.

Wenn es vor Ort nicht klappt, probiere auch bitte aus, ob die Karte in einem andern Gerät, zum Beispiel einem Smartphone, funktioniert.

MFG

Mario J.

Hey Rhein-Sieg-Typ,

vielen Dank. Welche Komfortfunktionen sind bei dir denn noch aktiv? Hier im System wurden Änderungen vorgenommen, sodass du keine Rückrufbitte per SMS bekommen solltest, wenn besetzt oder dein Handy aus ist. Kannst du deine Anfrage bitte etwas präzisieren - denn so wie ich das sehe sind die gewünschten Funktionen bereits deaktiviert. In dem Fall müsste das Problem woanders liegen.

MFG

Mario J.

Hey Rhein-Sieg-Typ,

das schaue ich mir gerne an. Ich kann aber erst einen Blick in dein Kundenkonto werfen, wenn du dafür die erforderlichen Daten in deinem Foren-Profil hinterlegt hast.

MFG

Mario J.

Hallo QuickS,

laut System liegt eine aktive Verbindung vor und es gibt keine gemeldeten Störungen.

Hast du die Karte mal eine Weile in einem anderen Gerät ausprobiert?
Und welchen Router nutzt du für deinen Homespot-Traif?

MFG

Mario J.

Hallo alena.valentina,

das Handy kann so lange storniert werden, bis der Versand angesprochen wird. Ist das Handy im Versand, ist ein Storno im System nicht mehr möglich, dann könntest du die Annahme der Sendung verweigern und das Gerät geht an uns zurück und wird automatisch storniert. Wenn du die Sendung angenommen haben solltest, hast du auch dein Widerrufsrecht und kannst das Handy retournieren. Dein Tarif bleibt davon unberührt.

Ich kann nachvollziehen, dass dich das nervt und drück beide Daumen, dass dein Handy bald auf dem Weg zu dir ist. Dein Feedback zum Bestellprozess habe ich aufgenommen und werde es an die Verantwortlichen weiterreichen.

MFG

Mario J.

Hey BaerlangM,

dann führe mal bitte die Zurücksetzung durch und trage die Daten wie genannt ein. Das was du nicht hast, lässt du leer. Denk auch bei der Rücksetzung daran die SIM-Pin erneut einzugeben.

MFG

Mario J.

Hey edburrows,

dann wird die Anfrage wahrscheinlich "zu sofort" gestellt. Teile dem neuen Anbieter mit, dass er die Rufnummer "zum Vertragsende" anfragen soll. Dann müsste es klappen.

MFG

Mario J.

Hey johnny_Borillo,

die im Forenprofil hinterlegte Legitimations-Pin ist leider nicht korrekt. Bitte aktualisiere Sie, damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf.

MFG

Mario J.

Hey gstrasser,

Storno ist leider nicht möglich, aber ich erstatte dir das Guthaben sofort.

MFG

Mario J.

Hey ronny508, du hast Recht - Denkfehler - danke das du aufgepasst hast!

Entschuldige @gstrasser , dann geht es dir vermutlich eher darum, dass sich die Surf Flat Option 500 trotz des Geburtstagsdatenpasses gebucht hat, richtig?

MFG

Mario J.

Hey gstrasser,

Du hast derzeit 14,89/15 GB verbleibend für 52 Tage 3 Std. und dein gebuchtes Datenvolumen von 500MB. Der Aktionsdatenpass funktioniert nur bei einer gebuchten, aktiven Datenoption.

MFG
Mario J.

Hey C.e,

deine Rufnummer ist freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey T-D1,

Hier findest du eine Beschreibung.

MFG

Mario J.

Hey Deblu,

oh?! Das hab ich so noch nicht gesehen. Aber gut dass es jetzt geklappt hat. Muss ja dann mit Disney+ zusammenhängen .
Benutzt du ein VPN?

MFG

Mario J.

Hey Deblu,

Super! Woran lag es denn, hast du eine Idee?
Viel Spaß auf Disney+ - und falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, sind wir hier für dich da.

MFG

Mario J.

Hallo Deblu,

wenn du andere Seiten aufrufst, scheint es ein temporäres Problem zu geben. Am besten startest du alle Geräte einmal neu. Auch den Router. Wenn es dann nicht klappt, schau mal, ob es über das mobile Netz funktioniert, wenn du WLAN abstellst.

Das Problem müsste irgendwo bei Dir vor Ort zu finden sein. Schau mal auf dieser externen Infoseite, dort stehen verschiedene Möglichkeiten die du einmal ausprobieren kannst bei dieser Fehlermeldung.

MFG

Mario J.

Hey Scorpio,

Bitte hinterlege deine Kudnendaten im Forenprofil, damit ich Zugriff auf dein Kundenkonto habe.

Hey Smurfy ,

Bei keinem deiner Tarife ist eine Roamingsperre hinterlegt. Viel Spaß im Urlaub.

MFG

Mario J.

Hey christian.hellrung,

ich habe auch deine Rufnummer freigegeben. Alle weiteren Infos folgen per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey Ringo113,

ich habe deine Rufnummer freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

MFG

Mario J.