Beiträge von Oliver

Hey Nero2710,

ist doch super! Viel Spaß in Frankreich.

MFG

Mario J.

Hey Nero2710,

es liegen keine Sperren vor. Über Störungen kann ich natürlich in Frankreich nichts sagen. Du bist aber mit dem Dienst verbunden.
Schau mal ob du in deinem Handy Einstellungen vorgenommen hast, die Telefonie im Ausland verhindern.

Da die Probleme auch bei deiner Mutter auftreten, klingt das schon nach einer Netzstörung vor Ort, außer ihr habt die gleichen Einstellungen vorgenommen. Bei welchem Anbieter ist deine Mutter?

Welche Ansage, oder Fehlermeldung bekommst du, wenn du einen Anruf tätigen willst? Passiert das bei allen Anrufen, ob mobil oder Festnetz?

Bei ein- und ausgehenden Anrufen?

Welche Handys benutzt du und deine Mutter?

Du könntest auch mal WLAN-Call / VoLTE an und abstellen und ausprobieren.

Zuletzt solltest du auch einen Kreuztausch machen, also deine SIM in einem anderen Handy testen, ob das Problem dort auch auftritt.

MFG

Mario J.

Hey nicbi,

der Farbwechsel ist schon erfolgt 💚! Das Gerät geht jetzt so schnell wie möglich raus. Die Bestätigung bekommst du dann per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey nicbi,

Derzeit ist davon auch nichts mehr auf Lager. Ich glaube ich würde tatsächlich noch warten, bis die Lieferungen von Apple eintreffen. Es gibt vom iPhone 13 mit 256GB noch die anderen verfügbaren Farben auf Lager. Wenn dir ein Farbwechsel also lieb ist, könnte ich das veranlassen.

MFG

Mario J.

Hey Rasen4u,

in deinem Kundenkonto kann ich keine Auffälligkeiten entdecken und eine Störung vor Ort ist auch nicht gemeldet. Die Netzabdeckung vor Ort ist teilweise nicht gegeben, hier gibt es einige weiße Flecken ohne 4G/LTE-Empfang. Eventuell liegt es daran. Beobachte das mal ein wenig, wenn du dich bewegst.

Zudem solltest du die APN-Daten überprüfen und eventuell korrigieren. Auch die manuelle Netzwahl solltest du ausprobieren und dort congstar wählen. Wird congstar dort nicht angezeigt, wähle das leere Feld.

Wenn das überall auftritt kann ich mir auch vorstellen, dass ein Defekt vorliegt. Am Kommunikationsmodul des Gerätes oder an der SIM-karte. Um das auszuschließen teste deine karte doch am besten mal in einem anderen Gerät und gib mir bitte Rückmeldung, wie es sich verhält.

MFG

Mario J.

Hey hopalong,

ehrlich gesagt habe ich nichts in deinem Kundenkonto angefasst. Aber schön, dass es wieder klappt. Ich drück beide Daumen, dass es auch so bleibt. Ansonsten melde dich bitte wieder.

MFG

Mario J.

Hey TimGoe,

deine Rufnummer ist freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

MFG

Mario J.

Hey hopalong,

besonders das EDGE weist darauf hin, dass es an dem ungeklärten Fehler liegt. Wir sind im Austausch mit dem Routerhersteller und der Telekom und konnten leider noch keine finalen Ergebnisse erzielen. Wenn du die vorgeschlagenen Problemlösungen bereits ausprobiert hast und weiterhin nur EDGE angezeigt wird, muss ich dich auch um Geduld bitten .

MFG

Mario J.

Hey Melrakka,

alles klar, gib mir bitte Rückmeldung, ob es dort funktioniert. Teste bitte die SIM auch unbedingt in einem anderen Gerät.

MFG

Mario J.

Hey Melrakka,

vor Ort sind keine Störungen gemeldet und der Tarif hat auch keine Sperre. Sicherheitshalber solltest du dich an die Nutzungsadresse begeben, damit ausgeschlossen werden kann, dass sich an den Funkzellen nichts verändert hat und du nicht wegen dem großen Abstand zum Nutzungsstandort diese Probleme hast.

Wenn es vor Ort nicht klappt, probiere auch bitte aus, ob die Karte in einem andern Gerät, zum Beispiel einem Smartphone, funktioniert.

MFG

Mario J.

Hey Rhein-Sieg-Typ,

vielen Dank. Welche Komfortfunktionen sind bei dir denn noch aktiv? Hier im System wurden Änderungen vorgenommen, sodass du keine Rückrufbitte per SMS bekommen solltest, wenn besetzt oder dein Handy aus ist. Kannst du deine Anfrage bitte etwas präzisieren - denn so wie ich das sehe sind die gewünschten Funktionen bereits deaktiviert. In dem Fall müsste das Problem woanders liegen.

MFG

Mario J.

Hey Rhein-Sieg-Typ,

das schaue ich mir gerne an. Ich kann aber erst einen Blick in dein Kundenkonto werfen, wenn du dafür die erforderlichen Daten in deinem Foren-Profil hinterlegt hast.

MFG

Mario J.

Hallo QuickS,

laut System liegt eine aktive Verbindung vor und es gibt keine gemeldeten Störungen.

Hast du die Karte mal eine Weile in einem anderen Gerät ausprobiert?
Und welchen Router nutzt du für deinen Homespot-Traif?

MFG

Mario J.

Hallo alena.valentina,

das Handy kann so lange storniert werden, bis der Versand angesprochen wird. Ist das Handy im Versand, ist ein Storno im System nicht mehr möglich, dann könntest du die Annahme der Sendung verweigern und das Gerät geht an uns zurück und wird automatisch storniert. Wenn du die Sendung angenommen haben solltest, hast du auch dein Widerrufsrecht und kannst das Handy retournieren. Dein Tarif bleibt davon unberührt.

Ich kann nachvollziehen, dass dich das nervt und drück beide Daumen, dass dein Handy bald auf dem Weg zu dir ist. Dein Feedback zum Bestellprozess habe ich aufgenommen und werde es an die Verantwortlichen weiterreichen.

MFG

Mario J.

Hey BaerlangM,

dann führe mal bitte die Zurücksetzung durch und trage die Daten wie genannt ein. Das was du nicht hast, lässt du leer. Denk auch bei der Rücksetzung daran die SIM-Pin erneut einzugeben.

MFG

Mario J.

Hey edburrows,

dann wird die Anfrage wahrscheinlich "zu sofort" gestellt. Teile dem neuen Anbieter mit, dass er die Rufnummer "zum Vertragsende" anfragen soll. Dann müsste es klappen.

MFG

Mario J.

Hey johnny_Borillo,

die im Forenprofil hinterlegte Legitimations-Pin ist leider nicht korrekt. Bitte aktualisiere Sie, damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf.

MFG

Mario J.

Hey gstrasser,

Storno ist leider nicht möglich, aber ich erstatte dir das Guthaben sofort.

MFG

Mario J.

Hey ronny508, du hast Recht - Denkfehler - danke das du aufgepasst hast!

Entschuldige @gstrasser , dann geht es dir vermutlich eher darum, dass sich die Surf Flat Option 500 trotz des Geburtstagsdatenpasses gebucht hat, richtig?

MFG

Mario J.

Hey gstrasser,

Du hast derzeit 14,89/15 GB verbleibend für 52 Tage 3 Std. und dein gebuchtes Datenvolumen von 500MB. Der Aktionsdatenpass funktioniert nur bei einer gebuchten, aktiven Datenoption.

MFG
Mario J.