Hey bweidenm,
die Karte habe ich in die Reaktivierung gegeben. Das Restguthabend war ausreichend, um es wieder auf die Karte zu laden. Du brauchst keine erneute Aufladung tätigen. Am besten lädst du kurz vor einer Deaktivierung Guthaben auf, dann sparst du dir diesen Weg. Aufgeladenes Guthaben geht nie verloren und kann bei einer eventuellen Kündigung auch ausgezahlt werden. Daher ist es nicht schlimm, ein paar Euro mehr auf der Karte zu haben.
MFG
Mario J.
Hey dasd85,
du hast ein neuwertiges Gerät bestellt. Dieses ist nicht abhängig vom Wareneingang, sondern abhängig von Rücksendungen bereits bestellter Geräte. Diese werden nach Rücksendung auf einwandfreien Zustand überprüft und dann als neuwertig verkauft. Hier kann ich dir absolut kein Datum nennen, weil es ja von den vorherigen Bestellungen und Rücksendungen abhängt.
MFG
Mario J.
Hey ATRoscher,
du hattest einen corporate benefit der nach 24 Monaten ausläuft. corporate benefit-Vorteile kann ich so nicht wiederherstellen. Den Vertrag kann ich auch nicht verlängern, da es sich um einen Flex-Tarif handelt. corporate benefit-Vorteile sind leider Neubestellungen vorbehalten.
MFG
Mario J.
Hey dasd85,
hinterleg doch bitte mal deine Kundendatan im Foren-Profil, damit ich mir einen Überblick über dein Kundenkonto verschaffen kann. Vielleicht kann ich dir dann genauere Informationen zum Fall geben.
MFG
Mario J.
Hey Sibi1981,
wenn die oben genannten Daten so stimmen, keine Störung vorliegt und die Netzabdeckung laut Netzabdeckungskarte so ist, wie sie ist, muss ich derzeit von einer temporär hohen Netzlast ausgehen. Wenn zu viele Nutzer unterwegs sind, kann die Verbindung darunter leiden. Darauf haben wir keinen Einfluss sondern nur der Netzbetreiber Telekom.
Das du "keine aktive Verbindung" zum Dienst hast bedeutet, dass mir deine SIM-karte hier als nicht im Netz angemeldet erscheint - du also zum Zeitpunkt als ich nachgesehen habe, nicht im Netz eingeloggt/registriert warst.
Behalte mal bitte im Auge wann und wo genau die Verbindung so schlecht ist. In Gebäuden wie Supermärkten kann es aufgrund des Gebäudes selber und der vielen Metallregale auch zu enormen Einschränkungen kommen.
MFG
Mario J.
Hey Serap D.,
deine Rufnummer liegt erst seit heute bei uns und ich kann sie noch nicht freigeben. Bitte melde dich morgen im Laufe des Tages noch einmal für das OptIn, dann kann dieses eingestellt werden.
MFG
Mario J.
Hey dasd85,
Hey kaasim,
da wir selber keinen Termin sehen oder nennen können, wäre es unfair etwas dazu zu sagen 😑. Ich halte euch hier gerne nach aktuellem Stand auf dem laufenden - kann aber auch nicht mehr sehen als ihr. Wenn die E-Mail mit der Sendungsnummer raus geht, geht auch das Gerät auf den Weg.
Eine Anzahlung wird immer sofort fällig, die laufenden Raten sollten tatsächlich optimiert werden. Das nehme ich auch mit zu unseren Entwicklern.
Eine Entschädigung kann ich euch nicht zukommen lassen, die Ratenzahlungen sind dadurch ja auch eher beendet - auch wenn dies nur ein sehr kleiner Trost ist. Wie bereits gesagt, kann ich im hier uns jetzt an diesen Prozessen nichts ändern - nehme eure Kritik aber durchaus Ernst und werde es bei nächster Gelegenheit nochmal auf den Tisch legen.
Ich muss um euer Verständnis bitten.
MFG
Mario J.
Hey dasd85,
hey kaasim,
Ich kann euren Unmut vollkommen nachvollziehen 😒. Leider habe ich keinerlei Möglichkeit den Versand für euch zu beschleunigen. Auch bei anderen hochwertigen Geräten gibt es arge Lieferprobleme der hersteller. Dies ist leider der aktuellen Lage durch Corona und Chipmangel geschuldet.
MFG
Mario J.
Hey kaasim,
hey dasd85,
leider ist es uns - insbesondere bei Apple-Produkten - nicht möglich zu sagen, wann die Ware auf den Weg geht. Die Bestellungen werden chronologisch nach Eingang abgearbeitet sobald neue Ware bei uns eintrifft. Wenn das der Fall ist, bekommt ihr auch eine E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.
Tut mir leid, dass ich nichts anderes machen kann als euch um zu Geduld zu bitten.
MFG
Mario J.
Hey Sibi1981,
vor Ort sind keine Störungen gemeldet, aber du hast derzeit keine aktive Verbindung. Am besten stellst du sicher, das LTE/4G in deinem Gerät aktiviert ist und gehst in die manuelle Netzwahl. Dort wählst du congstar aus oder - falls congstar nicht angezeigt wird - das leere Feld.
Danach prüfe bitte die APN-EInstellungen und starte das gerät komplett neu.
Zudem muss ich dich darauf hinweisen, dass wir laut AGB keine berufliche Nutzung unserer Tarife erlauben und darauf leider keine Rücksicht nehmen können. Führe bitte die oben genannten Schritte durch und berichte mir gerne, ob es zu einer Verbesserung geführt hat.
MFG
Mario J.
Hey JDBuchmann,
ich habe deine Rufnummer freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail zugesendet.
MFG
Mario J.
Hey AHMADSABEH,
die Rufnummer habe ich freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey AndreR,
klar, ich hab dir den Wechsel so eingestellt 👌. Du bekommst in Kürze eine Bestätigung darüber per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey AndreR,
Du kannst mir hier einfach bestätigen dass du die AGB und dein Widerrufsrecht kennst und akzeptierst. Dann kann ich den Tarifwechsel für dich einstellen. Das dauert 3 Tage. Das Guthaben bleibt vorhanden und kann weiter genutzt werden.
MFG
Mario J.
Hey M4TT,
dann bleibt leider erst mal nur, auf die Meldung vom Techniker zu warten. Wenn da die nächsten Tage keine Meldung kommt, dann melde dich noch einmal hier, damit ich bei den Profis noch einmal nachfragen kann.
MFG
Mario J.
Hey Securiss,
deine Rufnummer habe ich freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey Dkarpinski,
ich habe deine Rufnummer freigegeben. Weitere Infos dazu bekommst du per E-mail.
MFG
Mario J.
Hey Rezident,
ich habe die Rufnummer freigegeben, weitere Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey El/Sa,
Aktionen können verlängert werden, genaue Angaben kann ich dazu nicht machen. Es gelten immer die derzeitigen Sternchentexte der jeweiligen Angebote. Wenn du das Handy erst im Sommer verschenken möchtest, würde ich an deiner Stelle warten, denn wir haben immer ganz nette Angebote.
Ob dazu dann DIESES Aktionsgerät verfügbar ist, steht in den Sternen. Wenn du es jetzt kaufst und in die Schublade legst, könnte es ja nach Temperatur, Lagerung und Dauer sein, dass es sich nicht positiv auf den Akkulebenszyklus auswirken könnte.
MFG
Mario J.
