Beiträge von Steffi

Hallo M_T,

danke, für dein Update. Ich habe einen Reparaturschein für den HH71 Router stellt und lasse ihn dir per Post zukommen.

Viele Grüße Steffi

Danke Theoh,
der erneute Versand wurde bisher noch nicht veranlasst, tut mir leid . Ich kann dir leider nicht sagen, wann der Versand veranlasst wird.

Und hallo ChristianHowe,
das Gerät wurde noch nicht verschickt. Auch hier kann ich leider kein Datum nennen, wann wir Nachschub bekommen und es an dich schicken können .

Viele Grüße Steffi

Hallo Theoh,

hinterlegst du neben deiner Kundennummer bitte auch deinen vollen Namen und deine congstar Rufnummer in deinen Daten?

Gruß Steffi

Hallo schlagernerd,

danke, der Hinweis hilft mir weiter.
Das SEPA-Madat ist abgelaufen und muss erneuert werden, damit ein neuer Tarif bestellt werden kann.
Ich habe dazu meine zuständigen Kollegen informiert und gebe dir hier eine Rückmeldung, sobald du die Bestellung aufgeben kannst. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten, aber wir kümmern uns darum.

Viele Grüße Steffi

Hallo Carsten Kaubisch,

ich habe deinen Beitrag wegen der besseren Übersicht in das richtige Unterforum & den Sammelbeitrag verschoben.
Und das Opt-In habe ich wie gewünscht eingerichtet, eine Bestätigung dazu bekommst du per E-Mail.

Gruß Steffi

Ja, die Aussicht auf eine Lösung des Rätsels ist zugegeben eher gering.
Da es vereinzelnd leider ab & zu schwarze Schafe gibt, wäre eine Kenntnisnahme der Post aber evtl. nicht verkehrt.

Hallo cixxz,

zunächst einmal herzlich Willkommen bei congstar .

Bei deiner Bestellung war kein Identverfahren nötig, da du deine Rufnummer mitgebracht hast und wir dadurch ausreichend Infos bekommen haben.

Dass der Umschlag aufgerissen war, ist natürlich sehr ärgerlich, da kann ich deine Sorge verstehen. Sowas kann bei der Post z.B. durch Sortieranlagen passieren. Da würde ich dir empfehlen dich an die Post selbst zu wenden, evtl. kann eine Erklärung dafür gefunden werden.

Viele Grüße Steffi

Hi Jessss,
ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen .
Eine Liste in der chronologisch steht, wer als nächstes sein Handy bekommt, steht uns nicht zur Verfügung.
Es gibt lediglich einen Stand der noch offenen Aufträge für die einzelnen Modelle. Dies ist allerdings nur eine Momentaufnahme, die Zahlen können sich stetig ändern. Ob du hier auf Platz 1 oder xyz stehst, können wir dir nicht sagen.

Und hallo frederic07,
bei deiner Bestellung sieht bisher alles gut aus, der Versand könnte noch im laufe der Woche klappen.

HalloJust-Me,
danke für ein Feedback, da bin ich ganz bei dir. Ich finde diese ganze Situation auch mehr als ärgerlich. Aus der Sicht von uns Servicemitarbeitern, aber vor allen aus der Sicht des Kunden.

Gruß Steffi

Hallo John91,

deine Nummer ist zur Mitnahme freigegeben. Beachte bitte auch die E-Mail mit Hinweisen zur Rufnummerportierung aus einem laufenden Tarif.

Viele Grüße Steffi

Hallo Rulzar,

durch den Systemfehler beim Logistikpartner ist wohl einiges durcheinander geraten . Die Endungen deiner SIM-Karten passen nicht mit der hinterlegten zusammen. Deswegen habe ich nun eine ganz neue Karte bestellt, sie sollte in ~ 2 Tagen bei dir sein.

Tut mir leid, dass du einen solch holprigen Start bei congstar hast .

Viele Grüße Steffi

Hallo microaneleonaj,

tut mir leid, dass du schlechte Erfahren gemacht hast.
Wir haben keinerlei Einsicht in die Vorgänge und Buchungen von Alphacomm, deswegen kann bei Problemen nur deren Kundenservice weiter helfen.
Dennoch vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht.

Besten Gruß Steffi

Hallo Claudo2706,

für dein bestelltes Handy ist kein Verfahren wie das POSTIDENT nötig, deswegen sollte es zu dir nach Hause geliefert werden.
Falls es wider Erwarten doch an eine Filiale geschickt wird, könntest du dich dort melden und um Rücksendung bitten, damit es dort nicht 7 Tage gelagert wird.

Viele Grüße Steffi

Hallo M_T,

einen Reparaturschein können wir dir zuschicken, melde dich dazu einfach.
Und halte uns bitte auf dem Laufenden, wenn du Zeit hattest einen anderen Kanal zu testen.

Viele Grüße Steffi

Hallo MaJe1990,

deine Nummer ist nun zur vorzeitigen Portierung freigegeben.

Gruß Steffi

Die Antenne hatte ich verdrängt, entschuldige.

Wenn du uns morgen früh und morgen Mittag weitere Speedtests zukommen lässt, können wir die aktuellen Beispiele an den Netzbetreiber schicken, damit wir eine Erklärung bekommen.

An deiner Adresse könnten der congstar komplett 1 oder congstar komplett 2 Tarif geschaltet werden, evtl. wäre dass ja eine Alternative.

Gruß Steffi

Hallo MSl1,

an deiner Adresse liegen aktuell keine Störungen vor und an der Netzabdeckung hat sich nichts verändert.

Dein Tarif wurde von April bis Oktober pausiert. Das ist genau der Zeitraum, in dem sehr viele Menschen aufgrund der Corona Pandemie ins Homeoffice gewechselt sind. Es müssen sich mittlerweile also viel mehr Nutzer die Funkzelle teilen, als noch zum Anfang des Jahres.

Du schreibst, dass sich am Setting nichts verändert hat. Hast du schon versucht den Router näher an ein Fenster, oder ein anderes Fenster als üblich zu stellen?

Gruß Steffi

Hallo JdG,

da du deine Rufnummer mitbringst, wir die das korrekte Datenvolumen in der App / im meincongstar Kundencenter erst nach der Aktivierung des Tarifs angezeigt.
Ich kann dir aber bestätigen, dass dein Tarif 20 GB umfasst, so wie es auch in der Auftragsbestätigung steht .

Viele Grüße Steffi

Hallo devil1960,

dazu muss ich einen Blick in dein Kundenkonto werfen.
Hinterlege dazu bitte deinen vollen Namen, Kundennummer und Rufnummer im Forenprofil und gib danach kurz bescheid. Klicke oben rechts auf deinen Namen und wähle dann "Profil bearbeiten".

Gruß Steffi

Hallo TanjaLaub,

zwischen Jonathans und deiner Antwort ist ein Monat vergangen, hat es mit der Benachrichtigung zwischendurch funktioniert?

Mir sind noch 2 Fragen dazu eingefallen:
Hat der Anrufer von einer unterdrückten Nummer aus angerufen?
Und hast du eine Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit eingerichtet?
Die Benachrichtigungs-SMS kann nur dann verschickt werden, wenn beides nicht zutrifft.

In diesen Beitrag findest du einen pdf Link zu einer bebilderten Übersicht zum Menü der Mailbox, schau doch bitte mal, ob das bei dir soweit passt: -klick-

Wenn gar nichts funktioniert könnte ich dir noch anbieten, die Mailbox komplett zu deaktivieren und danach neu einzurichten.

Viele Grüße Steffi

Hallo Marly,

halte uns gerne auf dem Laufenden.
Danke, wünsche ich dir auch .

Viele Grüße Steffi