wenn du mal im System schauen kannst.
Ich kann in unseren System leider nicht einsehen ob du gerade eine Verbindung mit dem Internet aufgebaut hast. Auch wird mir nicht angezeigt, ob du 3G oder 4G nutzt.
Die Störung soll heute im Laufe des Tages behoben werden, melde dich bitte noch einmal, wenn du wieder am Nutzungsstandort bist und es testen kannst.
Hi Srungi,
du nutzt den Homespot Tarif in PLZ 6xxx3 mit Hausnummer 12?
Zu der PLZ am Nutzungsstandort liegt z.Zt. eine Störung vor, diese kann Auswirkungen auf deinen Tarif haben.
Hattest du die SIM-Karte am gewählten Nutzungsstandort mal in dein Handy gelegt, um es damit zu testen?
Sind die APN Daten vom Router korrekt eingestellt? Diese sollten hinterlegt sein:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP
Dass du viele KM vom Nutzungsstandort entfernt das Internet nutzen kannst ist allerdings wirklich merkwürdig 
.
Gruß Steffi
Hallo FJH,
willkommen im Forum.
Deine SIM-Karte war noch gar nicht aktiviert 
. Ich habe die Aktivierung nun ausgelöst, in etwa 2 bis 3 Stunden sollte sie funktionieren, du bekommst eine E-Mail wenn es soweit ist.
Melde dich gerne noch einmal, falls es mit der Einrichtung über die Fritzbox auch dann nicht klappt.
Gruß Steffi
Guten Morgen,
ich habe dir geantwortet.
Gruß Steffi
Cong_Star_007, danke!
Versprechen kann ich es nicht, aber wenn alles glatt geht kann der 2. Versand etwas beschleunigt werden 
.
Hi Bosanceros,
ich würde dir folgenden Ablauf empfehlen:
1. das Guthaben der 2 Tarife auf den 3. übertragen. Beachte bitte, dass nur selbst gekauftes Guthaben übertragen werden kann
2. die 2 Tarife kündigen, z.B. hierüber: bit.ly/congstarKündigen
3. nachdem die Tarife gekündigt wurden, kannst du uns das Formular zur Übernahme des 3. Tarifs zuschicken z.B. hierüber: kundenservice@congstar.de
Die Vertragsübernahme ist kostenfrei und du es auch keine Bankverbindung angeben werden, wenn dies nicht gewünscht ist.
Viele Grüße Steffi
Hallo MagicConstar,
willkommen im congstar Forum .
Deinen Ärger kann ich verstehen. Wenn du mich über diesen Link kontaktierst, können wir gemeinsam nach einer besseren Möglichkeit schauen -klick-.
Viele Grüße Steffi
Hi Cong_Star_007,
kannst du bitte deinen vollen Namen im Profil eintragen, damit ich Zugriff auf dein Kundenkonto bekomme?
Viele Grüße Steffi
Hi Max95,
wir können ein voraussichtliches Datum auslesen, allerdings keine Uhrzeit .
Der Tag ist noch jung und bisher spricht nichts gegen den heutigen Versand. Du bekommst eine E-Mail mit der Tracking ID von DHL sobald wir den Versand veranlassen .
Gruß Steffi
Ich habe den Wechsel für dich bestellt, du bekommst auch noch eine E-Mail zur Bestätigung 
.
Hi erMawer,
willkommen im congstar Forum .
Den Wechsel zu Smart Flex mit 1,5 GB kann ich für dich bestellen, er könnte zum 04.03.2020 durchgeführt werden. Der Tarif kostet mit der LTE Option 11 €/ Monat Grundgebühr.
Soll ich den Tarifwechsel für dich bestellen?
Gruß Steffi
Habe ich bestellt .
Falls du dich doch noch für die LTE Option entscheidest, kannst du sie zubuchen, nachdem der Tarif gewechselt wurde.
Viele Grüße
Hi SvenjaR,
ich kann den Tarifwechsel zum Smart Flex mit 1,5 GB Datenvolumen für dich bestellt, die Grundgebühr liegt bei 10 €/Monat. Bei einem Tarifwechsel ist LTE leider nicht gratis, soll ich die Option zu 1 €/Monat mit bestellen? Der Wechsel würde bereits am 19.11. durchgeführt werden.
C.Merkel, grundsätzlich richtig. In diesem Fall aber nicht zutreffend, da der Ausgangstarif schon etwas älter ist und wir ohne Zwischenschritt einen Wechsel zum aktuelle Smart Flex Tarif mit 1,5 GB bestellen können.
Gruß Steffi
Danke I-user,
der Tarifwechsel wurde einen Tag zu spät bestellt, deswegen hat es nicht nahtlos funktioniert.
Ist aber kein Problem, ich werde dir die 4 € für die Minuten 300 Option wieder aufbuchen .
Gruß Steffi
Hi I-user,
hinterlegst du bitte Namen und Kundennummer in deinem Profil damit wir Zugriff auf dein Kundenkonto bekommen?
Gruß Steffi
Mit meinem Telefon (Huawei Mate 10 Pro Dual Sim), sowie mit dem TP-Link M7350 funktioniert die Verbindung der PS4 zu anderen Spielern problemlos.
Prima, dann klappt es ja wenigstens auf diesen Wege. Danke für die Rückmeldung.
Gruß Steffi
Hi TEAML6Kiba,
zu aller erst: Danke, dass du uns bestätigen kannst, dass die Zuteilung einer öffentlichen IP funktioniert.
Für die Homespot & PS4 Problematik gibt es leider keinen offiziellen Workaround. Falls jmd. aus der Community helfen kann, bin ich für alle Infos dankbar.
Nach fast 3 Stunden Troubleshooting .... bin ich beim Homespot angekommen.
Was genau meinst du hier mit Homespot? Den Router, oder den Tarif selber?
Und funktioniert es denn mit dem TP-Link M7350 v3, wie du oben schreibst?
Gruß Steffi
Hi QueenEsme,
wir hatten dir gestern Nachmittag eine E-Mail für das Prepaid Legitimationsverfahren zugeschickt, hast du dies bereits abgeschlossen? Ohne diesen gesetzlich vorgeschriebenen Prozess kann die SIM-Karte nicht aktiviert werden.
Gruß Steffi
Hi Max95,
die SIM-Karte macht sich heute schon auf den Weg zu dir. Das Handy wird voraussichtlich am 18.11. folgen .
Gruß Steffi
