Beiträge von Steffi

Hi @cs.martinmeyer

ich habe das Opt-In gesetzt.

Gruß Steffi

Heute wurde die Android Version 3.8.10 ausgerollt mit der das Widget konfigurierbar wird, probiert es mal aus

Gruß Steffi

Hi @Flexo

du nutzt aber noch die vorherige Karte, nicht die neue, korrekt?

Kannst du die mal im Handy gegentesten?

Gruß Steffi

Hi born2loose

ich habe deinem Tarif +1 GB zugebucht

Gruß Steffi

Hi fuhuayang

wir hatten die 2. Ersatzkarte am 28.10. verschickt und bisher ist sie noch nicht wieder bei uns angekommen.

Ein Wechsel zu eSIM wäre möglich, sofern dein Handy unterstützt wird. Welches Modell nutzt du?

Gruß Steffi

Du hast einige Kundendaten hier in deinem Forenprofil hinterlegt, welche nur für uns Mitarbeiter von congstar sichtbar sind. U. a. hast du auch etwas beim Legitimations-PIN hinterlegt, dies ist allerdings nicht korrekt.

Hier findest du Infos dazu.

Hi @mareikemh

ich habe deinen Beitrag hier her verschoben, damit es übersichtlicher bleibt.

Kannst du bitte den hier hinterlegten Legitimations-PIN kontrollieren? Der ist nicht korrekt und so kann ich nicht auf dein Konto zugreifen.

Gruß Steffi

Hi aladdin

jegliche Gutscheincodes können ausschließlich bei einer Neubestellung eingegeben werden.

Dies wäre nun auch mein Vorschlag gewesen:

Zitat von MCP62

(...)um CB Vorteile zu nutzen braucht es einen Neuvertrag. Wenn mann seine Rufnummer behalten möchte heisst das man muss kurz von Congstar weg und die bisherige Rufnummer zu einem andern Provider portieren (...)

Gruß Steffi

Hi @Badekugel

durch einen Tarifwechsel kann man bei uns i. d. R. in den gewünschten Tarif switchen, ohne dass sich die Laufzeit verändert.

Bei deiner aktuellen Auswahl ist es leider nicht mit nur einem Tarifwechsel getan, da du bereits den aktuellen Tarif nutzt, nur durch eine anderen Aktion mit abweichenden Datenvolumen. Du könntest uns kontaktieren damit wir näher prüfen könne, was möglich ist. Schreib bitte auch dein Anliegen dazu, damit alle Kollegen wissen worum es geht.

Gruß Steffi

Hallo @Web.moni

gut, dass du die SIM-Karte schon in einem anderen Gerät testen konntest, damit wissen wir, dass es kein Problem mit dem Tarif an sich gibt, sondern mit der Hardware.

Versuche bitte folgendes:

Router vom Strom nehmen und etwa eine halbe Stunde warten

Auf Werkseinstellungen zurück setzen

Die Routeroberfläche mit  192.168.1.1 aufrufen, hinterlegte APN Daten kontrollieren

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

APN-Name: internet.t-mobile

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: tm

Benutzerpasswort: tm

IP-Einstellung: dynamisch

WINS-Einstellungen: dynamisch

DNS-Einstellung: dynamisch

Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Schau danach bitte, ob du manuell unter Einstellungen > Netzwerkeinstellungen > Netzwerkmodus 4G wählen kannst.

Falls es nicht klappt, müsstest du es bitte mit einer manuellen Netzsuche probieren.

Bei den oben beiden Einträgen wo im Screenshot nun dick Telekom steht, muss Telekom/congstar bzw. LTE ausgewählt werden. Danach bitte den Router noch einmal neu starten

Gib danach bitte eine Rückmeldung.

Gruß Steffi

Ich habe das Opt-In gesetzt @Juergen

Gruß Steffi

Hi Jürgen bzw @Juergen

wenn du die Rufnummer deines Prepaid Tarifs zu einen anderen Anbieter portierst, wird der Vertrag bei uns automatisch beendet. Es ist nicht möglich den Tarif mit einer anderen Rufnummer fortzuführen.

Möchtest du dennoch das Opt-In zu Portierung der Nummer?

Gruß Steffi

Spitze, sieht gut aus Danke für die Rückmeldung @mgreen

Viele Grüße Steffi

Vielen Dank @StrayingWolf , ich habe das Guthaben umgebucht

Gruß Steffi

Hallo @StrayingWolf

ich kümmere mich gerne darum. Kannst du zunächst noch bitte den Legitimations-PIN in den hinterlegten Daten kontrollieren? Der ist leider nicht korrekt.

Gruß Steffi

Hi @dkanca

schon erledigt, das Opt-In ist gesetzt.

Gruß Steffi

Vielen Dank @Karin15!

ich habe das Opt-In gesetzt, du bekommst dazu gleich noch eine E-Mail zugeschickt.

Außerdem habe ich deine Beiträge hierher verschoben, hier ist es besser aufgehoben

Gruß Steffi

Das ist wirklich super ärgerlich. Der Händler sollte schon wissen welches Endgerät mit dem Tarif kompatibel ist.

Tut mir leid, dass du nun noch einmal los musst und deine Eltern den Tarif seit 2 Wochen nicht nutzen können.

Ich bin gespannt was dabei raus kommt, gib bei Gelegenheit gerne eine Rückmeldung

Ui, wo hat der Händler das Schätzchen denn ausgegraben?
Nein, dieser Router unterstützt kein LTE

Gruß Steffi

Hi @Karin15!

kannst du bitte noch den Legitimations-PIN und deinen Namen in den hinterlegten Daten ergänzen?

Gruß Steffi