Hallo @d-s-t,
da hast du recht, allerdings ist Fraenk kein Prepaid Tarif, und aus deiner Anfrage lese ich, dass es dir um Prepaid geht, richtig?
Alle unsere Tarife werden von Zeit zu Zeit aktualisiert und dem aktuellen Markt angepasst. Wann genau dies geschieht kann ich dir leider nicht sagen. Abonniere gerne unseren Newsletter um immer auf dem Laufenden zu bleiben 
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Gruß Linda
Hallo @Mysterio_75,
danke für dein Feedback, das ist ein guter Hinweis. Ich habe das aufgenommen und weitergeleitet .
Gruß Linda
OK schade 
. Tut mir leid, dass wir dir keinen besseren Vorschlag machen konnten.
Gruß Linda
Wie Conny schon sagte, sind die Entwickler informiert, wir können aber nicht versprechen ob und wann da etwas gemacht wird.
Gruß Linda
Hallo @TiBet7,
so sollte das wirklich nicht laufen, das tut uns leid .
Hast du die abgebuchten Kosten des Abos bei Disney+ erstattet bekommen? Falls nicht würden wir diese als Gutschrift auf deinen Vertrag einstellen.
Gruß Linda
Leider gibt es nur die Möglichkeiten die meine Kolleginnen dir schon vorgeschlagen haben.
Gruß Linda
Hallo @RobinT.,
auch bei dir war eine Roamingsperre gesetzt. Diese habe ich entfernt, das sollte ca eine halbe Stunde dauern. Starte danach dein Handy einmal neu .
Gruß Linda
Wie meine Kollegin Steffi schon schrieb, hat unser DSL-Team die Rückmeldung gegeben, dass es sehr wahrscheinlich an der Überflutung liegt, dass deine Verbindung so schlecht ist. Welche Teile der Stadt wie und warum betroffen sind ist für uns zur Zeit nicht nachvollziehbar, aber am Wiederaufbau der Infrastruktur wird gearbeitet. Ich möchte dich dahingehend um Verständnis bitten.
Die Kosten für den Ausfall bekommst du erstattet. Melde dich dazu bitte im Service sobald dein Anschluss wieder normal funktioniert.
Gruß Linda
Das tut mir wirklich leid, aber auf die Schnelle können wir da leider nichts tun . Du hast nicht zufällig auch einen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann könnte ich dir kostenlos Datenvolumen aufbuchen.
Gruß Linda
OK, ich habe das Opt-in für dich gesetzt .
Gruß Linda
Hallo @nico200,
damit ich das Opt-in für dich setzen kann, ergänze bitte deine Rufnummer und deinen Namen in deinem Profil.
Gruß Linda
Hallo @merlin1986,
bei dir ist keine Roamingsperre gesetzt . Es gibt verschiedene Gründe warum automatisch eine Roamingsperre gesetzt wird, zB wenn ein Vertrag noch sehr neu ist. Die kann aber natürlich vom Service entfernt werden.
Gruß Linda
Hallo @xable81,
also die Anklopfen-Funktion ist auch bei uns im System aktiv, deswegen kann ich mir nicht erklären warum diese nicht funktioniert .
Neu gestartet hast du dein Handy seit den Umstellungen sicherlich, oder?
Gruß Linda
Ist erledigt . Du bekommst noch eine separate Mail zur Bestätigung.
Gruß Linda
Hallo @VB123,
die Online-Ausweisfunktion kannst du zur Legitimation auch gerne verwenden. Beachte bitte, dass dein Handy dafür NFC-fähig sein muss.
Ich weiß, es ist nervig nochmal eine Legitimation durchführen zu müssen, aber die Verfahren für Verträge und Prepaid sind verschieden und gelten leider nicht übergreifend .
Soll ich den Tarifwechsel nun für dich einstellen?
Gruß Linda
Ich habe deine Adresse mal aus Datenschutzgründen zensiert.
Die Ersatzkarte habe ich bestellt, die sollte in ca 2 bis 3 Werktagen bei dir sein .
Gruß Linda
Hallo @Bonner1929,
die kostenlose Ersatzkarte kann ich direkt hier für dich bestellen . Bestätige mir nur bitte, dass deine im Kundenkonto angegebene Adresse aktuell ist.
Gruß Linda
. Ist dein Wunsch nach einer Freigabe deiner Rufnummer noch aktuell?